Klaviyo 帮助台：Shopify 订单编辑

你将会学到

在本文中，您将了解如何删除商品、调整数量、更改地址或取消 Shopify 订单 – 所有这些都无需离开服务台。就地完成编辑可以缩短平均解决时间、减少手动错误，并帮助您提供更好的客户体验。

在开始之前，请确认：

• 您已将 Shopify 与 Klaviyo 集成。
• 您可以在对话中看到订单部分。
• 订单必须开放且未完全履行。锁定订单无法编辑。

概述

编辑订单**模式可让您执行最常见的中期履行修复 – 更改数量、编辑送货地址或取消订单。由于该模式通过 REST Admin API 直接写入 Shopify，因此编辑是实时的。当您在帮助客户的同时需要更正订单时，请使用它。

设置

1. 在帮助台中，打开包含需要更改的 Shopify 订单的对话。
2. 在订单卡中，选择编辑订单。

• 预期结果： 编辑订单 模式打开并从 Shopify 获取最新订单数据。

3. 在项目选项卡上：
4. 要更改数量，请使用项目旁边的 + / – 控件。
5. 要删除项目，请单击垃圾桶图标。
6. 在地址部分，单击铅笔图标以编辑尚未发货的订单的地址。

5. 查看更改，然后选择编辑订单 保存更改。成功标准： 您会看到绿色的“订单已更新”提示框。

注意：如果编辑订单按钮呈灰色，请将鼠标悬停以查看原因（订单已锁定或权限被拒绝）。

最佳实践

• 让客户随时了解情况——保存后立即发送一条快速确认消息。
• 使用撤消选项进行快速反转，而不是编辑两次。

常见问题解答

我可以从模式中部分退款吗？ 还没有。退款必须在 Shopify 中处理。