Klaviyo 服务台预测洞察面板

你将会学到

Composer 预测洞察面板可让您直接在 Klaviyo Helpdesk 内查看客户生命周期价值、总订单、流失风险和预测下一个订单日期。借助这种一目了然的上下文，您可以更快地个性化回复、减少选项卡切换并提高重复收入。

开始之前

• 必须为您的帐户启用帮助台。
• 您的电子商务集成（例如 Shopify、BigCommerce）必须同步下订单 事件。
• 预测分析需要最少的订单历史记录。新商店可能会看到“数据不足”的消息。
• 角色：所有特工都可以查看面板；无需配置。

概述

预测洞察面板位于工单主题下方，显示四个图块：

1. 客户终身价值（CLV）
2. 订单总数
3. 流失风险（低、中、高）
4. 预计下一个订单日期

由于数据是从 Klaviyo 的预测模型中提取的，因此您无需设置或维护规则。该面板可以帮助您：

• 优先为高流失风险的高价值客户提供保留服务
• 确定忠诚的回头客进行交叉销售或追加销售
• 无需打开完整配置文件，缩短平均处理时间

最佳实践

• 立即针对高流失风险采取行动——提供折扣或主动支持。
• 保存诸如 Retention-10% 或 VIP 提前访问 之类的宏，以加快响应速度。
• 保持回复简洁；简短地参考见解（“作为我们的顶级客户之一……”）进行个性化，而不是听起来很机械。

常见问题解答

该面板是否适用于所有渠道（电子邮件、聊天、短信）？ 是的。显示的数据是个人资料级别的，并且适用于任何票证类型。

流失风险是如何计算的？ 这是客户在未来 90 天内不会再次购买的预测概率，表示为低 (< 33 %)、中 (33–66 %) 或高 (> 66 %)。

我可以自定义显示哪些指标吗？ 不。

为什么预计下一个订单日期为空？ 该模型需要至少来自客户的两个历史订单才能预测下一个日期。

使用宏会影响我的预测数据吗？ 否。该面板是只读的，不会写回配置文件。