Klaviyo 帮助台：固定属性指南
你将会学到
通过固定的个人资料属性，您可以直接在帮助台编辑器中显示最多五个最重要的客户属性（例如，忠诚度积分、VIP 等级、生日）。设置仅需不到两分钟，可帮助您的团队：
- 无需打开完整档案，从而缩短第一响应时间
- 通过查看关键上下文来减少平均处理时间
- 提供更快、更准确的答案，提高客户满意度
开始之前
- 必须在您的 Klaviyo 帐户中启用服务台。
- 角色： 所有者、管理员和经理可以编辑帮助台设置。
- 仅选择纯文本、数字或日期属性。不支持嵌套或 JSON 属性。
- 完成时间：约 2 分钟。
概述
固定配置文件属性是一项帮助台设置，它告诉 Klaviyo 最多五个客户属性应始终显示在工单侧栏中。这种快速快照消除了上下文切换，使座席能够专注于对话。
设置
- 在 Klaviyo 中，转至帮助台 > 设置 > 固定属性。
- 单击添加属性。将打开“键入时搜索”下拉列表。
- 开始输入财产名称（例如“忠诚度积分”）。
- 从列表中选择属性。
- 所选属性在搜索栏下方显示为一个芯片。
4. 重复此操作，直至添加最多 5 个属性。
- 注意： 您不能添加重复项。
- 警告： 选择 JSON 属性会触发 toast“尚不支持 JSON 属性类型”。选择一个普通的属性。
- 单击保存更改
查看属性
保存后，进入任何票证并确认属性现在显示在右侧边栏上。
最佳实践
- 选择代理商在大多数门票上引用的属性（例如忠诚度状态、最后订单日期、优惠券代码）。
衡量成功
- 转至帮助台 > 报告 > 座席绩效。
- 比较启用固定属性前后的以下指标：
- 首次响应时间
- 平均处理时间
- 票务解决时间
3. 如果数字没有改善：
- 确认代理知道面板存在并折叠/展开行为。
- 替换很少有人居住的属性。
- 审核可能抵消收益的其他工作流程变更（例如新的 SLA）。
故障排除
| 症状 | 可能的原因 | 修复 |
|---|---|---|
| Composer 中缺少关键属性面板 | 尚未保存任何属性 | 导航至帮助台 > 设置 > 固定属性 并添加至少一个字段 |
| 属性显示“—” | 个人资料没有价值 | 验证客户的个人资料或选择覆盖范围更广的房产 |
| Toast 出现“尚不支持 JSON 属性类型” | 所选属性是嵌套/JSON 字段 | 改为固定纯文本、数字或日期属性 |
| 保存更改按钮被禁用 | 您已经选择了五个属性 | 移除芯片以释放插槽 |
常见问题解答
我可以固定五个以上的房产吗？ 目前还不行。该限制使作曲家保持整洁并确保最佳性能。
不同的代理可以有不同的固定属性吗？ 不会。固定属性对于帮助台工作区来说是全局的，因此每个客服人员都会看到相同的上下文。
现有门票上的固定属性是否会更新？ 是的。当您更改“设置”中的列表时，Composer 会刷新所有工单（打开的工单和新工单）。