如何在服务台中创建出站票证并记录电话呼叫

在本文中，您将了解如何在 Klaviyo Helpdesk 中手动创建票证。此功能允许您记录离线交互（例如电话）以保持客户记录完整，或通过电子邮件或短信主动联系客户。

概述

Klaviyo Helpdesk 允许您集中所有客户交互。虽然大多数工单是在客户联系您时自动创建的，但有两种常见情况需要您手动创建工单：

1. 记录已关闭的票证： 记录在 Klaviyo 之外发生的对话（例如，电话或店内访问）。
2. 创建开放票证： 发起与客户的新外拨对话（例如，发送有关订单的主动更新）。

记录已关闭的工单（电话或离线）

使用此工作流程记录已在另一个渠道上解决的交互，例如电话呼叫。这可确保您在 Klaviyo 中的客户档案包含支持交互的完整历史记录

• 在帮助台中，选择创建新票证的选项。

• 搜索客户： 在个人资料搜索模式中，输入客户的姓名、电子邮件或电话号码以识别正确的个人资料。
• 注意：您必须选择现有的配置文件。如果 Klaviyo 中不存在该客户，您必须先创建他们的个人资料。
• 选择票证类型： 选择 封闭票证。
• 这表示交互发生在本机帮助台渠道（例如电话）之外。
• 选择频道： 选择手动
• 添加详细信息：
• 注意： 输入对话摘要。
• 标签： 添加相关标签（例如“电话支持”、“已解决”）以帮助稍后报告。
• 单击记录工单 将记录保存到客户的时间线中。

创建新的出站票证（电子邮件或短信）

使用此工作流程通过电子邮件或短信与客户开始新的对话。1

• 在帮助台中，选择创建新票证的选项。
• 搜索客户： 选择您想要联系的客户。
• 选择渠道： 选择电子邮件 或短信。
• 合规性检查： 如果某个选项呈灰色，则意味着您目前无法通过该渠道联系客户。
• 同意： 如果客户未同意接收短信，则您无法选择短信。
• 选择票证类型： 选择 开票。
• 输入标签、主题行和消息。
• 单击创建。

限制

• 社交渠道： 目前，由于 24 小时消息窗口的平台限制，您无法为 WhatsApp 或 Instagram 手动创建出站票证。1

最佳实践

• 标记： 始终标记您手动记录的工单。由于这些不包含标准元数据，因此“渠道：电话”等标签对于未来的准确报告至关重要。