如何将 Loop Returns 连接到 Klaviyo Helpdesk
Klaviyo Helpdesk 的循环退货集成允许您的支持代理查看退货状态、发起退货并共享退货标签，而无需离开工单视图。本指南介绍了如何设置集成以及如何在日常工作流程中使用它。
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开始之前
要启用此集成，您必须具备：
- 一个活跃的Loop Return 帐户。
- 启用帮助台的 Klaviyo 帐户。
- 所有者、管理员或经理的用户权限访问集成设置。
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连接循环返回
连接 Loop Returns 需要在 Loop 中生成特定的 API 密钥并将其添加到您的 Klaviyo 设置中。
第 1 步：生成您的 Loop API 密钥
- 登录您的Loop Returns 管理仪表板。
- 导航至设置 > 开发人员 > API 密钥。
- 单击生成 API 密钥。
- 重要提示： 选择此键的范围时，必须选中 订单 和 退货 复选框。
- 注意：如果没有这些特定权限，集成将无法查找订单详细信息或启动退货。
- 复制生成的API Key。
步骤 2：在 Klaviyo 中启用集成
- 登录Klaviyo。
- 导航至客户中心 -> 分机
- 将Loop Returns 设置为您的退货提供商。
- 将启用循环返回设置切换为打开。
- 将您的 API 密钥 粘贴到指定字段中。
- 注意：仔细检查您是否已复制完整密钥。 Klaviyo 不会在保存时验证密钥，因此不正确的密钥将导致稍后向您的代理显示错误消息。
- 单击保存。
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帮助台中的退货流程
连接后，退货状态和发起退货的能力将添加到现有订单卡中。
查看退货状态
当您打开票证时，集成会自动检查与客户订单历史记录关联的现有退货。你会看到：
- 当前状态： 退货的状态（例如，打开、审核、关闭、取消）。
- 追踪： 承运人详细信息以及可点击的退货追踪号码。
发起退货
如果客户要求退货或换货，您可以直接从侧边栏启动该流程：
- 在侧栏中找到具体订单。
- 单击开始返回。
- 选择您希望如何与客户共享退货门户：
- 复制链接： 生成一个“深层链接”，使客户直接登录到该特定订单的退货门户。您可以将其粘贴到您的聊天或电子邮件回复中。
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常见问题
为什么我看不到“启动退货”按钮？ 仅当订单根据您的循环政策符合退货条件（例如，在退货窗口内）并且该订单没有已打开的有效退货时，该按钮才会出现。
我可以手动为客户创建退货标签吗？ 此时，集成允许您生成深层链接和二维码，引导客户访问门户以确认其物品。您无法在帮助台内代表他们完全完成退货选择。