电子邮件送达率常见问题解答
获取有关电子邮件送达率的常见问题解答，包括电子邮件如何放置在收件箱中、关于退回邮件等。
收件箱放置
有什么方法可以知道电子邮件在发送时到达何处（垃圾邮件或垃圾文件夹/常规收件箱/Gmail 中的促销选项卡等）？ Klaviyo 可以确认电子邮件是否已发送到收件人的收件箱，但无法确认电子邮件到达收件箱的位置。请记住，垃圾邮件文件夹仍被视为收件箱的一部分。 Klaviyo 负责发送您的电子邮件，但一旦这些电子邮件落入收件箱提供商（即 Gmail 或 Yahoo）手中，这些邮件就会根据每个提供商的规则进行过滤。所有收件箱提供商都有一个内置系统，可以扫描传入的电子邮件，并使用不公开的复杂算法自动对它们进行排序。
定向到第三方网站的 URL 是否会影响送达率？如果收件箱提供商确定电子邮件中的第 3 方 URL 链接可疑或恶意，则可能会影响收件箱的放置。第三方域名的声誉以及与电子邮件内容的相关性等因素可能会影响收件箱提供商查看带有这些 URL 的电子邮件的方式。请注意，Klaviyo 的可接受的使用政策 不允许进行联盟营销。
为什么发送给我的内部团队的电子邮件被阻止？如果您在 Klaviyo 的共享发送域上发送，并且发送给内部团队成员的电子邮件被阻止，则您可能有一个内部过滤设置，由于发件人地址和发送域不一致而阻止了电子邮件。收件箱提供商可能会将此视为欺骗尝试，并阻止电子邮件以保护您的品牌。如果您遇到此问题，请设置品牌发送域（也称为专用发送域）。如果您已经使用品牌发送域，但电子邮件仍然被阻止，请与您的 IT 团队合作，在过滤软件上将您的品牌发送域列入白名单。
黑名单
哪些黑名单对 Klaviyo 的送达率以及不同收件箱服务提供商的送达率影响最大？根据特定的 ISP，阻止列表可能会产生不同的送达率影响。例如，Gmail 不依赖黑名单，而是使用 Google 自己的系统来评估发件人信誉。然而，其他收件箱提供商可能会在较小程度上考虑 SpamHaus，以及 SORBS 和 SpamCop。主要 ISP 不依赖任何其他阻止列表，并且对交付能力几乎没有影响。 Klaviyo 密切监控 SpamHaus 列表，因为这是对递送能力影响最大的黑名单。 SORB 和 SpamCop 也会受到监控，但影响要小得多。其他阻止列表的影响较小，不会对交付能力产生可衡量的影响。
打开率
为什么我的账户的开仓率很低？打开率使您能够衡量客户参与度并监控您的交付能力和绩效。如果您发现打开率较低，请采取适当的措施来提高营销活动 或流程 中的打开率。一般来说，抑制从未参与过的个人资料是解决低打开率问题的最佳第一步。 Klaviyo 可以通过交付中心轻松创建从未参与的细分。
为什么特定域的打开率下降？如果您发现只有使用特定收件箱提供商或电子邮件域的客户的打开率受到影响，您可以采取措施提高该组的发件人声誉。您可以从发送列表中排除表现不佳的电子邮件地址，并通过分段将参与的订阅者与表现不佳的域隔离。
合规性
我的帐户因合规性而被禁用，我该怎么办？为了保护我们所有的客户，Klaviyo 采取了反滥用措施 并监控活动发送。如果发件人的活动表现表明存在可疑活动，Klaviyo 将通知发件人，如果连续出现表明可能滥用 Klaviyo 平台的模式，则该帐户可能会被禁用。在我们的验证和合规团队标记后，您的帐户也可能会被暂时禁用。 当新帐户首次尝试发送到上传的联系人列表时，通常会发生这种情况。有关帐户审核流程的更多信息，请参阅我们有关帐户验证检查的指南或联系Klaviyo的支持团队。
什么是可疑电子邮件地址以及如何删除该标志？当某个电子邮件地址在 Klaviyo 基础设施中至少出现一次硬退回 时，它会被标记为可疑。这意味着，即使它们没有在您的帐户中被硬退回，它们之前也曾在另一个 Klaviyo 用户的帐户中被硬退回。可疑电子邮件将自动跳过接收电子邮件。这样做是为了保护您的发送声誉以及其他 Klaviyo 客户的发送声誉，因为发送到无效地址可能会对 IP 和域声誉产生负面影响。如果您认为某个或多个个人资料被错误地标记为可疑，请联系 Klaviyo 的支持团队，并向我们提供电子邮件地址仍然有效的证据。请务必附上您从相关个人资料中收到的电子邮件的屏幕截图。请确保此屏幕截图清楚地显示以下内容：
- 已标记为可疑的电子邮件地址。 – 在个人资料被标记为可疑后的某个日期发送的电子邮件地址的时间戳。
我可以完全删除回复电子邮件或设置收件人无法回复电子邮件的方式吗？您无法删除电子邮件营销活动中的回复电子邮件。如果您不想收到回复，Klaviyo 建议您设置一个不监控的单独电子邮件（即 no-reply@domain.com）并将其用作您的回复电子邮件。
Klaviyo 是否允许跨品牌收集同意书？您可以收集跨品牌同意（即品牌合作赠品），只要注册表上的语言明确且清楚地说明访问者将订阅的品牌，这是允许的。以下是此类注册表单的示例：
如果客户同意通过您的表单接收来自其他品牌的电子邮件，该品牌可以将同意的客户上传到他们自己的列表并将其包含在发送中。
交易电子邮件
活动可以标记为交易吗？营销活动不能标记为事务性的，因为必须发送事务性电子邮件来响应客户采取的操作。如果您需要发送包含交易内容的一次性电子邮件活动，您可以创建一个列表或段触发流程来实现这一目标后填充它。
退回/阻止的电子邮件
我的发送一直获得良好的打开率，但最近我的一个活动的跳出率很高。为什么会发生这种情况呢？如果与之前的活动发送相比，受影响的活动的收件人数量要多得多，则 ISP 可能会阻止电子邮件，因为他们将发送量激增视为危险信号。此外，检查取消订阅和垃圾邮件投诉的数量是否有所增加。如果以下任一类别有所增加：
一般来说，抑制从未参与过的个人资料是解决近期活动高跳出率的最佳第一步。 Klaviyo 可以通过交付中心轻松创建从未参与的细分。
退回邮件会影响送达率吗？当电子邮件由于永久原因（例如电子邮件地址无效）而无法送达时，就会发生硬退回。 硬退回邮件会对送达率和发件人在收件箱提供商眼中的声誉产生负面影响。 Klaviyo 会自动抑制任何硬退回的电子邮件地址。 软退回 总是由临时原因引起，例如收件人的收件箱已满或电子邮件服务器暂时关闭。软退回邮件对送达率的影响较小，因为它们通常不受发件人的控制。
什么是 MM3 发送以及为什么我的电子邮件没有发送到某些域？ MM3 消息是导致以非电子邮件方式（例如收到的文本消息）与蜂窝设备（例如寻呼机和手机）进行通信的电子邮件。美国 FCC 维护着一份禁止发送电子邮件的域名列表此处。此 FCC 页面上列出的所有域预计都会与最终接收者（蜂窝电话设备或寻呼机）进行某种形式的电子通信。明确禁止向这些设备类型发送未经请求的营销通信，Klaviyo 将阻止发送到这些域。
专用 IP
哪些 Klaviyo 帐户有资格获得专用 IP 地址？并非所有帐户都有资格获得专用 IP 地址。要了解您的帐户是否有资格获得专用 IP 以及有关预热过程的更多详细信息，请联系您的客户成功经理以获取更多信息。
多个 Klaviyo 帐户可以共享一个专用 IP 地址吗？多个相关的 Klaviyo 帐户都可以从同一个专用 IP 共享和发送。请注意，共享 IP 地址的 Klaviyo 帐户必须彼此相关（共同拥有或属于同一母公司）。不同品牌或不相关的帐户无法在 Klaviyo 中共享专用 IP 地址。
Klaviyo 是否为交易电子邮件提供专用 IP 地址？如果您的帐户符合专用 IP 地址的条件，Klaviyo 也会为交易电子邮件提供专用交易 IP 地址。
我如何在 Klaviyo 中查看我的专用 IP 地址？如果您的帐户有一个或多个专用 IP，您可以通过导航至“设置”>“电子邮件”>“IP 地址”来查看它们。此选项卡仅针对具有专用 IP 的帐户显示。在此页面上，您可以查看每个 IP 的地址、电子邮件类型（营销或事务）以及当前状态（正在升温、活动或非活动）。如果 IP 当前正在升温，请单击“查看”以查看估计的升温进度。
专用发送域
是否可以从我的品牌发送域发送双重选择加入电子邮件？在您的 Klaviyo 帐户上设置品牌发送域后，您的双重选择加入电子邮件将从您的品牌发送域发送。
一个域名可以与多个不同的 Klaviyo 帐户一起使用吗？新帐户是否需要再次预热域？品牌发送域可以由多个 Klaviyo 帐户共享。如果域已经预热，新的 Klaviyo 帐户不需要再次预热域。然而，值得注意的是，所有 Klaviyo 帐户的性能都会影响品牌发送域的声誉。
单个 Klaviyo 帐户可以拥有多个品牌发送域吗？一个帐户只能拥有一个品牌发送域。
我可以更改我的品牌发送域吗？您可以通过将 Klaviyo 的 CNAME 记录添加到新域的 DNS 中并从您的帐户中删除现有的品牌发送域来更改品牌发送域。将新域名应用到帐户后，您需要再次进行预热。请注意，由于递送问题而更改您的品牌发送域并不能解决问题。如果您在品牌发送域上发现送达率问题，则应遵循最佳实践来提高发件人声誉
添加 Klaviyo 的 CNAME 和 TXT 记录会影响在其他电子邮件服务提供商上发送吗？只要为 Klaviyo 创建的子域与其他 ESP 的发送子域不同，就不会发生冲突。 Klaviyo 的 CNAME 主要是为了 Klaviyo 使用子域，不会干扰其他 ESP 上的任何发送。
点击跟踪域
我的链接被 uBlock Origin 阻止。对此我能做什么？如果您的帐户正在使用 Klaviyo 的共享点击跟踪域，并且您发现链接被阻止，则您应该设置专用点击跟踪。
变暖
预热品牌发送域需要多长时间？预热时间应至少为 30 天，性能良好才能彻底预热您的域。一旦您在几周内看到稳定的打开率和大量的交易量，您就可以开始扩大您的发送实践（例如，更高的赢回量等）
一般来说，抑制从未参与过的配置文件是提高品牌发送域声誉的最佳第一步。如果出现与您的域名相关的任何递送问题，那么 Klaviyo 可以通过递送中心创建从未参与过的分段 轻松解决此问题。
如果我决定暂停发送，域可以不发送且无需重新预热的最长时间是多少？在变暖期间发送声誉在很大程度上取决于发送量和客户参与度之间的一致性。如果您尝试减慢发送速度，Klaviyo 建议使用更严格的分段和更少的配置文件，而不是整体停止。但是，如果您完全停止发送营销活动，则需要重新预热域。
新的点击跟踪域需要预热吗？ 专用点击跟踪域 不必预热。
邮箱验证
什么是 SPF、DKIM 和 DMARC 记录？ 防晒指数
发件人策略框架 (SPF) 是一种电子邮件身份验证方法，旨在检测电子邮件传送过程中的伪造发件人地址。 SPF 允许接收邮件服务器验证来自特定域的电子邮件是否是通过该域管理员授权的 IP 地址发送的。当电子邮件从未通过 SPF 允许的 IP 地址发送时，接收邮件服务器可能会拒绝该电子邮件，或将其从主收件箱转移出去。如果没有 SPF 记录，您将无法使用发送域对 IP 进行身份验证，从而使恶意行为者可以轻松冒充您的品牌。 DKIM
域名密钥识别邮件 (DKIM) 充当添加到电子邮件标头的数字签名，以进一步验证发件人的身份。接收电子邮件服务器将验证 DKIM 签名是否与关联的发送域的签名匹配。由于 DKIM 签名存在于电子邮件的标头中，因此在转发电子邮件时它也会保留下来，这与 SPF 身份验证不同。 DMARC
DMARC 代表基于域的消息身份验证、报告和一致性。它是一种使用 SPF 和 DKIM 来确定电子邮件真实性的协议，使域所有者能够保护其域免遭未经授权的使用。 DMARC 向接收服务器提供有关如何处理传入邮件的说明。为了投递，邮件需要根据 DMARC 策略设置的要求通过 DKIM 和 SPF 对齐检查。未通过 DMARC 检查的邮件可能会被拒绝、报告给域所有者或放入垃圾邮件文件夹。在您的域上实施 DMARC 策略可以帮助保护您免受欺骗，限制您的品牌和收件人接触潜在的欺诈性和有害消息。详细了解电子邮件身份验证。
Klaviyo 的 SPF 和 DKIM 记录是什么以及如何添加它们？如果您的帐户位于共享发送域，则不需要这些记录，因为您的域不用于发送电子邮件。该电子邮件是从 klaviyomail.com 发送域发送的，该域已具备必要的 SPF 和 DKIM 记录。如果您的帐户位于品牌发送域，则在设置过程中会通过 CNAME 记录自动添加 SPF 和 DKIM 记录。
错位是什么意思？错位是指外发邮件的发送域与发件人电子邮件地址域（即您的发件人地址）之间不匹配。 例如，如果您从 sales@example.com 发送电子邮件，并且您使用的是 Klaviyo 的共享发送域 klaviyomail.com，则这些域将会错位。在此示例中，如果 example.com 受 DMARC 保护，您的帐户将需要使用 品牌发送域，例如 send.example.com 来满足 DMARC 要求。
DMARC 如何影响收件箱放置？您的电子邮件在收件箱中的位置取决于您域的 DMARC 策略的 p 值。这些值为：
- p = none：即使电子邮件未通过 SPF/DKIM，电子邮件仍会放入收件箱
- p = 隔离：如果电子邮件未通过 SPF/DKIM，它将被放入垃圾邮件文件夹中
- p = 拒绝：如果电子邮件未通过 SPF/DKIM，它将被阻止（永远不会到达收件箱或垃圾邮件）
您无法通过 Klaviyo 管理域的 DMARC 策略。与您的 IT 团队合作实施 DMARC 或更改域的 DMARC 策略。
Gmail/G-Suite 特定问题
为什么 Gmail 在我的电子邮件中显示可疑链接警告？当他们的参与度开始提高时，那些有着低打开率历史的不良发件人经常会看到这种情况。 Gmail 仍然对所发送的电子邮件持怀疑态度，但不足以将其标记为垃圾邮件。尽管发件人正在做正确的事情来提高其送达率，但 Google 不确定发件人是否出于正确的原因采取了正确的步骤，或者他们是否试图欺骗系统。其他原因可能包括缺乏电子邮件身份验证，或者 Klaviyo 包装器下方存在可疑链接。
为什么 Gmail 用“小心此邮件”横幅标记我的电子邮件？当使用共享发送域向内部收件人发送电子邮件且收件人的电子邮件地址与“发件人地址”域匹配时，Gmail 可以显示此横幅。虽然这只会影响电子邮件地址与您的发件人地址匹配的用户，但您可以设置品牌发送域来防止这种情况。如果您在个人非企业收件箱中看到此警告，则可能是 DMARC 失败的结果。为了符合 DMARC，您需要将品牌发送域连接到您的帐户，该帐户与发件人电子邮件地址（即您的发件人地址）中的域相匹配。
其他常见的送达率问题
什么是发件人信誉？发件人声誉是指您的品牌作为电子邮件发件人的可信度。它通常与您的品牌发送域相关联。收件箱提供商根据您的发送实践确定您的发件人信誉，并在对收件人收件箱中的电子邮件进行排序时考虑这一点。具有良好发件人信誉的发件人更有可能将其电子邮件发送到客户的主收件箱，而具有较差发件人信誉的发件人可能会看到其电子邮件被放入垃圾邮件或更糟糕的情况，根本没有送达。您用于电子邮件营销的任何域（例如，发件人地址域、品牌发送域、点击跟踪域等）和 IP 地址都有自己的声誉，收件箱提供商在确定您的整体发件人声誉时会考虑这一点。为了获得强大的电子邮件送达能力，在域和 IP 地址上保持良好的发件人声誉非常重要。
IP 如何因列表轰炸而被屏蔽？当Klaviyo看到特定IP在一定时间内有大量表单提交时，可能会被屏蔽，以防止列表轰炸。列表轰炸是一种恶意攻击，攻击者通过提交大量虚假内容来利用注册表单或结账页面，并使用未经同意或无效的电子邮件和电话号码填充相关列表。如果您发现来自特定 IP 地址的表单提交问题，请联系 Klaviyo 的支持团队。
双重选择加入电子邮件在发送后的有效期是多长时间？双重选择加入电子邮件在发送后 30 天内有效。 如果客户想要添加到您的列表中并且 30 天的期限已过，则需要再次订阅。
影响我的交付能力的关键指标是什么？监控您的送达率绩效对于帮助缓解潜在的送达率问题并有效地覆盖您的受众非常重要。影响发件人声誉并应监控的关键送达率指标包括：
- 独特的打开率
打开电子邮件的人数除以已发送的电子邮件数量（与打开总数相反，打开总数衡量电子邮件被打开的总次数）。 – 独特的点击率 点击电子邮件中链接的人数除以已发送的电子邮件数量。 – 跳出率 退回的地址数量除以发送的电子邮件总数。 – 取消订阅费率 取消订阅的收件人数量除以已发送的电子邮件总数。这些比率是根据每个营销活动来衡量的，或者您可以查看特定列表的列表增长报告。 – 垃圾邮件投诉率 针对特定电子邮件的垃圾邮件投诉数量除以已发送的电子邮件总数。请参阅我们的电子邮件送达率监控和性能指标 指南，了解有关如何在 Klaviyo 中跟踪这些指标的性能的信息。
Gmail 和 Yahoo 发件人要求
Gmail 和 Yahoo 对发件人有哪些要求？从 2024 年 2 月开始，Gmail 和雅虎计划开始对发件人强制执行一系列要求。这些要求长期以来一直被收件箱提供商推荐为最佳实践，但现在将成为成功登陆 Gmail 和 Yahoo 收件箱的要求。这些要求是：
- 从您的发件人地址中删除 Gmail 或 Yahoo。
- 在您的根域上设置 DMARC 策略
请勿在发件人地址中使用 Gmail 或 Yahoo 电子邮件地址。如果您在发件人电子邮件中使用 @gmail.com 或 @yahoo，请切换到您拥有的域。 – 设置品牌发送域 品牌发送域允许您发送看似来自您的品牌的电子邮件，并允许您更好地全面控制发件人声誉。如果您是批量发件人（即每天向 Gmail 收件人发送超过 5000 封电子邮件），请了解如何设置品牌发送域
DMARC 身份验证 是服务器用来确保电子邮件来自合法发件人的协议策略。 DMARC 策略是一种很好的做法，因为它们可以保护发送域免遭不良行为者未经授权的使用，但现在对于使用品牌发送域向 Gmail 和 Yahoo 收件人发送邮件的用户来说，这是一项要求。 – 将您的发件人地址与您的品牌发送域对齐 您的发件人地址中的域必须与您的品牌发送域中的根域一致才能通过 DMARC 身份验证。 – 让退订变得简单 Gmail 和 Yahoo 的发件人要求包括每封电子邮件都必须包含一键取消订阅链接。为了帮助满足这一新要求，Klaviyo 会自动在每封电子邮件的标题中添加一键取消订阅链接。 – 减少垃圾邮件投诉 低垃圾邮件投诉是向收件箱提供商表明您是遵循递送最佳实践的合法发件人的关键方式。 Gmail 建议发件人将垃圾邮件投诉阈值保持在 0.1% 以下，超过 0.3% 的垃圾邮件投诉率可能会导致发送被阻止。请访问 Klaviyo 中的送达率中心 查看您的送达率指标，或尝试使用 Google Postmaster Tools 来监控您的送达率指标您的发送策略符合 Google 的要求。详细了解 Gmail 和 Yahoo 的发件人要求 以及如何满足每项要求。
谁被视为批量发件人？ Google 的一些新发件人要求仅适用于批量发件人，或每天向 Google 帐户发送 5000 封或更多电子邮件的发件人。 如果您不确定是否达到批量发件人阈值，请考虑：
- Google 将包含以 @gmail.com 和 @googlemail.com 结尾的个人帐户。 – 来自给定发件人的所有流量都将计入批量发件人阈值，包括交易电子邮件。如果您达到批量发件人阈值，则需要满足 3 个主要要求：
- 设置已配置 DMARC 身份验证的品牌发送域。
- 将您的发件人地址与您的品牌发送域对齐。 3.让取消订阅变得更容易、更清晰。 – 您的营销电子邮件必须包含一种只需一步取消订阅的方法。 Klaviyo 会自动将一键取消订阅链接添加到每封电子邮件的标题中。 – 消息正文中还必须有一个取消订阅链接，但不必单击该链接即可取消订阅。
如何监控 Gmail 垃圾邮件投诉率？ Klaviyo 强烈建议您在您的域上设置 Google Postmaster Tools，以便监控您的域声誉和垃圾邮件投诉率，因为 Gmail 不会像 Klaviyo 一样直接向 ESP（电子邮件服务提供商）提供垃圾邮件投诉反馈。请注意，在您的域上设置 Google Postmaster 工具之前，请确保您已将品牌发送域连接到您的 Klaviyo 帐户。了解如何使用 Google Postmaster Tools 监控您的垃圾邮件投诉率。一般来说，抑制从未参与过的个人资料是解决高垃圾邮件投诉率的最佳第一步。 Klaviyo 可以通过交付中心轻松创建从未参与的细分。
为什么电子邮件标题中没有出现取消订阅按钮？ Klaviyo 在所有电子邮件的标题（即列表取消订阅标题）中包含一键取消订阅按钮的代码。然而，是否显示这一点完全由收件箱提供商决定。即使该按钮没有出现，您的电子邮件在 Gmail、Yahoo 和其他提供商眼中仍然是合规的，因为会自动包含必要的代码。
如果 Google 认为发送域的声誉较差，Gmail 的界面将不会显示此取消订阅按钮。 Gmail 可能认为某个域的声誉较差并隐藏此按钮的主要原因是：
- 您正在从一个全新的域发送。继续发送，只要您的客户参与，它就会开始显示。 – 您的域已建立了垃圾邮件投诉率高和/或参与度低的发件人声誉。如果您的域不再是新的并且已建立发件人信誉，您应该采取措施提高发件人信誉。一般来说，抑制从未参与过的个人资料是解决 Gmail 中不可见的取消订阅按钮所表明的低发送信誉问题的最佳第一步。 Klaviyo 可以通过交付中心轻松创建从未参与的细分。