如何创建 WhatsApp 自动化
只有所有者、管理员和经理才能访问此功能。了解如何构建 WhatsApp 自动化，让您可以提出问题并发送个性化建议。例如，您可以通过 WhatsApp 消息进行测验、调查和购买指南。这不仅是吸引受众的快速、简单的方法，也是收集更多数据并为您的营销策略提供信息的好方法。本文重点介绍创建自动化的步骤。有关自动化如何工作、其设置等的详细信息，请参阅自动化入门，但请注意，它目前没有具体提及 WhatsApp。
开始之前
请注意以下事项：
- 您必须已设置WhatsApp。 – 您的出站消息是“服务”消息并且免费。 – 每个自动化必须至少包括：
- 1 条消息。 – 每条消息有 2 个选择。 – 1 条推荐。 – 自动化需要入站渠道匹配。如果客户通过自动化向品牌发送消息，则他们的消息必须通过同一渠道发送才能使自动化发挥作用。 – 例如，通过 WhatsApp 配置自动化并向他们发送一条消息。客户必须在 WhatsApp 中回复该自动化操作才能使其正常工作。他们无法通过短信回复。
建立自动化
设置自动化及其触发关键字
- 导航至自动化。
- 单击创建自动化。
- 进入新的自动化后，单击触发器。
- 从右侧边栏中选择触发类型：
- 始终开启或
- 消息响应（即活动或流程消息）！自动化触发器
5. 输入您想要作为触发关键字的单词或短语。请注意：
- 触发关键字的作用因类型而异
- 始终通过检查入站文本是否与这些单词完全匹配来工作。 – 例如：如果您使用“宠物”作为触发关键字，则自动化将仅触发“宠物”，而不是“宠物”或“宠物保姆”。
- 消息响应的工作原理是检查入站文本是否包含这些单词。 – 例如：如果您使用“户外家具”作为触发关键字，则自动化将触发“户外”和“家具”
- 触发关键字必须是：
- 3 个或更多字符。最大字符数为 20。 – 唯一（即它们不能用于任何其他自动化）
- 可以包含空格和短语：“我爱宠物”
- 触发关键字不区分大小写。 “PETS”仍然会触发“宠物”。
- 不能包含特殊字符（即+、-、&）
- 不链接到订阅或合规关键字（即 STOP、JOIN）
- 单击保存。
- 可选：添加更多触发关键字：
- 再次单击触发器。 – 选择添加关键字。 8. 可选，但强烈建议：要根据关键字触发器设置配置文件属性，请打开将响应分配为配置文件属性选项。 – 对于下面的示例，这将创建“最喜欢的气味”的新自定义配置文件属性，为“亚麻布”、“苹果酒”或“南瓜”。
创建您的消息并添加选择
- 单击添加消息。
- 在消息框中添加消息文本。
- 至少包含 2 个消息选项。请注意：
- 选项按顺序编号。 – 订阅者可以回复选择的文本或号码。 – 使用“包含”逻辑来识别选项：
- 选择可以出现在消息中的任何位置（包括作为另一个单词的一部分）。 – 缩写或拼写错误的单词可能会被识别（尽管不能保证）。 – 选择的最佳实践是不要使用：
- 单个数字或字母作为选择（例如数字“21”或仅字母“A”）。 – 很难拼写单词。 – 长短语。！[](https://klaviyo.zendesk.com/hc/article_attachments/42749462074139)
- 可选：要添加更多选项，请选择添加选项。
- 可选：在“设置”下的“内部名称”字段中为您的消息命名。为您的消息命名可以让您以后更轻松地查阅它们。
- 可选：要根据选择设置配置文件属性，请打开“设置”下的将响应分配给配置文件属性选项。 – 对于下面的示例，这会将“Pet”的自定义配置文件属性设置为“Cat”、“Dog”或“Other”。！Automation Settings.png
- 选择保存。
- 可选：通过单击加号 (+) 按钮并选择添加消息来添加更多消息。 – 我们建议将每个自动化的消息数量限制为 2-3 条。
添加推荐
假设您有一家纸杯蛋糕店，您的自动化系统正在尝试引导顾客购买他们喜欢的产品。您的建议可以利用某人针对“香草还是巧克力？”等问题提供的所有答案。或“你最喜欢的水果是什么？”
- 在您发送消息后，选择加号 (+) 按钮，然后单击添加推荐。
- 将您的推荐命名为具有描述性的名称（例如“巧克力草莓爱好者”）。
- 添加您的消息。 – 示例：“我们也喜欢巧克力和草莓一起吃。尝尝我们最喜欢的一些。”
- 选择您希望此建议适用的选择组合（例如，同时选择“草莓”和“巧克力”的人）。 – 您可以为单个推荐选择多个选择组合。！创建推荐.png
- 选择保存。
- 单击默认推荐的箭头。
- 为建议命名。
- 输入您的默认推荐消息，该消息将作为您的推荐的备用信息。人们通常会使用畅销产品或新产品作为默认产品。 – 示例：“经典组合！在这里查看我们的产品：www.cupcakes123.com/products”！默认推荐.png
- 单击保存。
- 为每个选择组合添加推荐，或使用您的默认推荐发送到所有其他选择组合。
可选：调整您的设置
可选：调整自动化的任何会话设置。为此：
- 单击右上角的齿轮图标。
- 选择会话设置。
- 您可以更新以下设置：
- 渠道范围
- 重新提示响应
- 后备响应
- 最大重新提示次数
- 最大超时（以小时为单位）
预览并打开自动化
一旦您对自动化感到满意：
1. 单击右上角的“播放”按钮预览自动化
- 预览与现场体验略有不同。它不会发现拼写错误或显示链接缩短。了解有关预览自动化的更多信息。
- 仔细检查您的触发关键字、消息和选择以及建议。 – 一旦自动化打开，您必须将其关闭才能对其进行编辑，这会导致它立即删除当前处于自动化中的每个人。
- 单击右上角的打开。一旦您打开自动化功能，它就会发送给任何发送触发关键字的 WhatsApp 订阅者。
优惠券、个性化和链接
您可以在消息中包含静态优惠券或动态优惠券。静态优惠券对所有接收者使用一个共享代码。动态优惠券为每个接收者生成唯一的代码。您还可以使用配置文件和自定义属性个性化您的消息。使用适当的变量语法将它们直接添加到您的内容中。在自动化中创建的配置文件属性不会填充在消息中。在发送消息之前，请确保配置文件中已存在该属性。您消息中的所有链接都会自动缩短。