了解全渠道营销活动中的受众过滤器
你将会学到
了解受众群体过滤器如何帮助您针对全渠道营销活动中的每条消息定位特定的客户细分。通过针对这些特定群体，您可以在正确的时间通过正确的渠道传递正确的信息。因此，您的营销活动将变得更加个性化，并且随着时间的推移将提高参与度。
开始之前
本文介绍如何设置全渠道营销活动的退出标准。如果这是您第一次创建营销活动，请了解如何创建和发送电子邮件营销活动。
它是如何工作的
受众层次和目标
受众过滤器获取您选择的受众，并缩小范围以针对该较大群体的特定子集。配置文件必须满足两个条件才能接收消息：
- 它必须符合顶层定义的主要营销活动受众的资格。
- 它必须符合为该消息配置的特定受众过滤器。如果个人资料不符合要求，他们就会被排除在该消息之外。 过滤逻辑和处理
过滤器是在消息发送时间之前立即计算的。这通过使用配置文件的最新活动和属性更改来确保准确性。 （有关在发送时计算收件人的更多详细信息，请阅读有关 了解活动计划和发送选项 的更多信息。）
要创建更精确的定位，您可以将多个条件结合起来：
- 和逻辑： 需要配置文件来满足所有条件。 – 或逻辑： 需要配置文件至少满足一个条件。 锁定和解锁
安排消息时，受众过滤器将被锁定。如果消息恢复为草稿状态，则过滤器将解锁并可以重新配置。一旦消息开始发送，过滤器配置就会永久生效。
配置受众过滤器
- 点击消息可打开消息详情面板
- 单击设置选项卡
- 在受众过滤器部分中，单击添加过滤条件
- 接下来，定义您的过滤条件。请注意，顶部显示的受众群体是整体的顶级受众群体；您添加的条件会将该组缩小为更小的目标子集。
- 单击添加条件以链接其他过滤条件。使用 AND 或 OR 运算符链接条件。
- 单击保存并在消息详细信息面板中查看应用的条件。
- 要确认过滤器影响，请单击“审阅”选项卡并检查估计的收件人。此更新后的数字反映了满足过滤条件的受众子集。
受众过滤器示例
参与过滤器
- 已点击特定消息
- 过去 24 小时内未打开过消息
通道亲和滤光片
- 参与偏好是电子邮件优先
- 有关渠道亲和力和参与偏好的更多详细信息，请阅读有关 了解 Klaviyo 中的渠道亲和力 的更多信息。 组合过滤器
- 点击了特定消息并且参与偏好是电子邮件优先
故障排除
如果您在使用受众筛选器时遇到意外的收件人计数或消息传递问题，请查看以下常见情况：
个人资料没有收到任何消息或收到太多消息
受众过滤器独立应用于每条消息，并且不与活动路径中其他消息上设置的过滤器交互。 这可能会导致两个问题：
- 个人资料被排除（未收到消息）：
- 原因：所有消息的组合过滤器不够全面，无法覆盖整个主要受众。 – 解决方案：检查您的过滤器逻辑（AND/OR 链接）以确保每个配置文件都符合至少一条消息的条件。或者，设置一条不带过滤器的消息作为包罗万象的消息。 – 配置文件收到多条消息：
- 原因：您在不同的消息中创建了重叠的过滤器（例如，消息 A 的目标为“位置 = CA”，消息 B 的目标为“性别 = 女性”）。 – 解决方案：检查所有消息过滤器并定义互斥组。您可能需要添加排除条件（例如，排除收到消息 A 的配置文件）以防止重复消息传递。 收件人计数显示为零
如果您在过滤器中使用未来参与条件（例如“点击的消息 A”或“打开的消息 B”）并且相应的消息尚未发送，则会出现这种情况。 – 原因：过滤器无法找到符合条件的配置文件，因为尚未执行所需的操作（例如单击消息）。 – 解决方案：这是起草阶段的预期行为。实际受众是在发送时精确计算的，仅包括已执行参与操作的个人资料。您可以继续启动您的活动。