有关推送通知传送的常见问题
你将会学到
了解有关推送通知传送的常见问题的答案。
在下面的部分中，我们回答以下问题：
为什么推送通知中跳过了个人资料？
跳过推送通知的原因可能有很多。然而，最有可能的是：
- 智能发送（例如，最近向个人资料发送了推送通知）
- 由于个人原因，个人资料缺少推送令牌：
- 切勿为应用程序启用推送通知
- 禁用应用程序的推送通知
- 删除应用程序（导致推送令牌被撤销）
如果有人从设备中删除该应用程序，我们会在 Klaviyo 中显示相关指标吗？
Klaviyo 中没有“应用程序已删除”指标；但是，下次您发送给删除该应用程序的人时，将会出现 退回推送 事件。如果通知由于无效令牌而退回（删除应用程序时可能会发生这种情况），Klaviyo 会从配置文件中删除该推送令牌。
请注意，只要推送通知失败，就会出现 退回推送 事件。请参阅此有关推送通知传递的文章中的其他失败原因。
为什么推送通知发送后没有传送到设备？
最有可能的是，设置存在问题，无论是您帐户的推送设置页面中提供的配置信息还是 Klaviyo SDK 集成都有问题。首先，我们建议您联系您的应用开发者并确认您帐户设置中提供的信息。
然而，还有其他 5 个潜在问题：
- 该配置文件没有推送令牌（即 缺少推送令牌）。在这种情况下，将跳过该配置文件，并且 Klaviyo 不会尝试向其发送推送通知。
- 由于用户删除了应用程序，个人资料上的令牌无效。在这种情况下，应用程序会使令牌无效，并且 Klaviyo 将其从配置文件中删除。
- 用户禁用了应用程序的推送通知。在这种情况下，Android 或 iOS 可能不会通知 Klaviyo 用户禁用了通知，因此 Klaviyo 可能会显示已发送的推送通知，但用户不会看到它。
- 收件人声称他们没有看到通知，因为在发送通知时应用程序已在设备上打开（即应用程序处于前台）。测试推送通知时，我们建议关闭应用程序并锁定您的手机。如果您愿意，您的应用开发人员可以在 Klaviyo SDK 中实现对前台推送通知的支持。
- 目标收件人的设备存在问题。当 Klaviyo 成功请求 iOS 或 Android 发送推送通知时，将触发 接收推送 事件。因此，如果请求成功但客户从未收到推送，则可能是由于他们的设备所致。例如，设备可能处于请勿打扰模式、低功耗或省电模式，或者缺少网络连接，所有这些都可能阻止显示推送通知。