了解个人资料中的同意

你将会学到

了解如何理解个人资料中的同意以及电子邮件和短信合规性的最佳实践。电子邮件和短信之间有关客户同意的规则有所不同。了解这些差异对于遵守国际法并与客户保持积极的关系至关重要。

查看个人资料的同意状态

要查看个人资料是否能够接收消息并已表示同意，请导航至其个人资料。在个人资料页面的详细信息选项卡的顶部，您将看到个人资料的同意状态以及按渠道接收消息的能力。您可能看到的不同状态是：

Klaviyo 中可以设置的最早的同意记录是 1990 年 1 月 1 日。如果您看到该日期被设置为 Klaviyo 中同意记录的时间戳，这是因为设置了较早的日期，并且时间戳已更新为系统中可能的最短同意日期。 – 已订阅 已订阅状态（由绿色复选标记表示）表示该个人资料已明确同意接收营销信息，并且可以通过该渠道访问。

• 取消订阅

取消订阅（由红色指示器表示）意味着该个人资料无法通过该渠道接收营销信息，因为他们已明确选择退出。请注意，同意状态和抑制状态是彼此分开的。例如，可以手动抑制已订阅的配置文件。

• 从未订阅

从未订阅（以黄色感叹号表示）表示该个人资料既没有订阅也没有选择退出电子邮件营销。他们能够接收电子邮件，因为它们没有受到抑制（例如，废弃的购物车流电子邮件），但您在联系他们时应小心谨慎。

短信同意分为短信营销和短信交易。在这两种情况下，个人资料都需要提供明确同意才能接收消息。短信状态为“取消订阅”或“从未订阅”的配置文件在选择加入之前无法通过该频道接收消息，并且会有红色指示器。目前，如果有人选择退出短信营销，那么他们也会选择退出交易（反之亦然）。通过展开频道，您可以查看有关个人资料订阅状态的其他详细信息。

如果配置文件因消息被抑制而无法接收消息，则展开时，频道底部会显示有关抑制消息的详细信息。

取消订阅和垃圾邮件投诉不会作为抑制原因显示在本部分中。如果存在这些抑制，则该个人资料将始终处于取消订阅同意状态。有关抑制和取消订阅的更多信息，请参阅 Klaviyo 中的抑制的个人资料 指南。

从未订阅过的个人资料

有一些添加配置文件的方法会导致同意状态为从未订阅。如果是这种情况，并且此人没有被抑制，则配置文件会显示该频道的黄色感叹号。例如，在开始结账时提供信息但未选择电子邮件营销的订阅者的同意状态将为从未订阅。您只能向这些个人资料发送电子邮件；您不能向他们发送短信营销、短信交易或移动推送消息。即使使用电子邮件，您在联系他们时也应该小心谨慎。根据您当地的法规，如果您认为这些个人资料已默示同意，则可能会允许您通过电子邮件发送这些个人资料。 在决定是否发送给他们时，请务必使用良好的列表清理习惯并考虑每个联系人的参与度。 Klaviyo 建议您仅在明确同意的情况下通过电子邮件发送个人资料，以保护您的送达率和发件人声誉。

电子邮件

当有人订阅您的列表之一（例如，通过注册表单）时，他们的同意状态在 Klaviyo 中被标记为“已订阅”。这会导致在您的帐户中创建他们的个人资料（如果尚不存在），并显示一个代表其订阅状态的绿色复选标记。

同意与抑制状态

GDPR

在某些情况下，国际法会影响电子邮件同意。一个典型的例子是 GDPR，它管辖欧盟居民。有关如何保持合规性并获得欧盟客户的适当同意的信息，请参阅我们关于[收集符合 GDPR 的同意]的文章。(https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/360003536031)

最佳实践

最佳做法是在您的帐户中启用双重选择加入。这意味着，当客户通过注册表单或其他订阅方法订阅时，他们将收到一封确认电子邮件以验证他们是否想要订阅。双重选择加入可确保您保持良好的送达率并避免对您的发件人声誉产生负面影响的垃圾邮件陷阱。 Klaviyo 还要求您在所有电子邮件中包含取消订阅链接。这是美国法律的要求，可确保为您的客户提供无缝体验，从而提高电子邮件的送达率。有人取消订阅您的内容总是比将其标记为垃圾邮件更好。您还可以自定义取消订阅链接，以适应您的业务风格和需求。

短信营销和交易

短信同意书 与电子邮件同意书分开收集。如果您通过电子邮件同意某个个人资料，并不意味着您可以合法地发送相同的联系短信，反之亦然。为了向个人资料发送短信，您必须征得他们的短信同意。您可以在网站的登陆页面中请求短信同意，提示网站访问者以注册表单进行订阅，或者向活动中的电子邮件订阅者请求同意。要了解有关如何获得短信同意的更多信息，请参阅我们的收集短信订阅者指南。 SMS 营销同意包括发送个人资料交易消息的能力，但反之则不然。如果某人仅具有 SMS 交易同意，则他们只能接收 SMS 交易流或会话消息。一旦个人资料提供短信同意，您将在个人资料页面的详细信息选项卡上的电话号码旁边看到另一个绿色复选标记，表示他们的同意状态。

短信同意仅与选择加入的特定电话号码相关联。如果个人资料的电话号码在初始选择加入后发生更改，则客户需要使用新号码再次订阅。

最佳实践

与电子邮件一样，强烈建议对 SMS 营销使用双重选择加入，但不适用于 SMS 交易。这将确认收件人的电话号码是合法的，为您提供同意记录，并允许短信收件人在改变主意时选择退出。将文本消息标记为垃圾邮件的收件人比将电子邮件标记为垃圾邮件的收件人会产生更大的后果。如果您被收件人举报为垃圾邮件，您可能会受到巨额罚款。 短信同意法 取决于所在国家/地区。为了遵守他们的法律，Klaviyo 要求您向客户发送某些关键字回复。这些关键字回复是免费的并且可以编辑。请注意，任何可选关键字，例如自定义订阅关键字，都不是免费的。

移动推送通知

为了向个人资料发送推送通知，您必须首先征得他们的明确同意。推送通知同意与电子邮件和短信同意分开收集。如果您同意使用其他渠道，这并不意味着您可以向该联系人发送推送通知，直到他们明确选择接收推送通知。一旦个人资料授予同意，您将在其个人资料页面上看到一个绿色复选标记，表示他们的同意状态。

最佳实践

要收集推送通知同意，您必须在客户首次与您的移动应用程序交互时向他们提供权限屏幕提示。权限屏幕提示的最佳做法是包含提供以下信息并允许他们选择加入或选择退出的同意语言：

• 您的品牌发送什么类型的通知

包含有关您的品牌计划发送的不同推送通知的详细信息（例如帐户更改、提醒和特别折扣）。 – 为什么用户应该选择加入 包含有关客户为何应提供权限的信息（例如，接收重要更新或提前访问销售）。详细了解如何收集推送通知同意书 和最佳实践。

更新订阅和抑制

您还可以在个人资料页面的详细信息选项卡上更新收件人的订阅和抑制。

重新订阅或删除个人资料中的抑制

如果个人资料已取消订阅或将电子邮件标记为垃圾邮件，您可以在必要时重新订阅它们。确保此个人资料愿意订阅并在重新订阅之前接收营销信息。要重新订阅因取消订阅或将电子邮件标记为垃圾邮件而无法访问的个人资料，请单击个人资料同意指示符旁边的菜单：

您还可以删除可能从特定列表中抑制的配置文件的任何抑制。当某个配置文件在特定列表中被抑制时，您可以通过为相应列表选择“删除”来删除该列表的特定抑制。

Klaviyo 不支持向同意状态为 从未订阅 的个人资料发送短信或移动推送营销。要接收 SMS 消息，配置文件必须选择加入该频道。

禁止或取消订阅个人资料

您还可以在“详细信息”选项卡上取消订阅配置文件。为此，请单击个人资料上同意指示符旁边的菜单：

订阅事件

当个人资料同意接受营销时，Klaviyo 会在个人资料上设置一个事件来捕获此信息。当配置文件成功订阅频道并且之前从未订阅、取消订阅或手动抑制时，将设置此事件。根据个人资料订阅的频道，这些事件是：

• 订阅电子邮件营销
• 订阅短信营销
• 订阅短信交易

如果在订阅时将个人资料添加到列表中，则订阅列表事件也会出现在其事件时间线上。在 2024 年 3 月 29 日之前，仅当个人资料订阅电子邮件营销但未添加到列表时，才会发出 订阅电子邮件营销 事件。 取消订阅电子邮件营销事件也仅从 2024 年 3 月 29 日开始发出。当配置文件取消订阅时，也会在其事件时间线上捕获事件以反映这一点。当配置文件单击电子邮件中的取消订阅链接以取消订阅电子邮件营销时，会发出 单击并取消订阅电子邮件 事件。仅当个人资料通过单击电子邮件中的链接采取行动取消订阅时，才会设置此事件。 每当个人资料删除了电子邮件营销同意时，也会设置 取消订阅电子邮件营销 事件，包括由您帐户上的用户或通过 Klaviyo 的 API 为个人资料手动完成此操作时。此外，如果在取消订阅时从列表中删除个人资料，则从列表中取消订阅事件也会出现在其事件时间线上。对于 SMS 营销，只要配置文件取消订阅 SMS 渠道，就会设置 取消订阅 SMS 事件。您可以使用这些订阅事件来了解个人资料何时选择加入和退出频道，并且可以进行分段以创建具有相似订阅或取消订阅日期的个人资料组。如果订阅事件发送到您的帐户时带有过去的时间戳，则不会触发流。为了使订阅触发流，在通过 Klaviyo 的 订阅配置文件 A​​PI 端点发出请求时，必须将 historical\_import 标志设置为 false（即默认值），并且订阅日期将设置为当前日期。

现场跟踪

通过在您的网站上启用基本的现场跟踪，您可以收集有关浏览活动的有用信息，这些信息可用于进一步个性化您的营销。当您向网站添加现场跟踪时，Klaviyo 仅跟踪“已知浏览器”的浏览活动；即之前至少访问过、参与并被识别过（或“cookied”）的浏览器。 Klaviyo 不会跟踪匿名浏览器。 Klaviyo 可以通过两种主要方式识别客户并对他们进行 cookie，以便在以后所有访问您的页面时跟踪他们并跟踪他们的现场行为：

访客在以下情况下将被识别：

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• 单击 Klaviyo 电子邮件中的链接

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