了解 Klaviyo 中的通道关联性
了解如何使用渠道亲和力来更好地个性化您的营销。渠道亲和力为您提供有关个人资料与不同营销渠道的预期参与度的信息。
开始之前
渠道亲和力的标准与其他预测分析功能不同，您可以独立获得资格。仅当您的帐户满足以下条件时，您才会在个人资料上看到频道关联性：
- 您至少有 2 个激活的频道。 – 您拥有至少 1,000 个配置文件，并且每个渠道至少有 1 次交付。 – 过去 6 个月内，您在每个渠道上至少投放了 5,000 次营销活动。 – 您与每个渠道上已交付的营销活动至少有 1 次互动。 – 要将电子邮件、短信和 WhatsApp 纳入渠道亲和力，您必须使用付费套餐。这并不是指您帐户中的个人资料总数，而是指打开或单击消息的人数。即使您的帐户上激活了某个频道，如果还没有足够的数据，它也不会包含在频道亲和力模型中。
关于渠道亲和力
Klaviyo 中的渠道亲和力基于机器学习模型，该模型可以预测通过特定渠道与您的下一条消息互动的可能性。通道亲和力属性每两周重新评估和更新一次。用于评估您帐户的预测模型每 4 周更新一次。您可以在个人资料页面的预测分析卡上查看个人资料的渠道亲和力首选项。
渠道关联性仅适用于启用了多个渠道的账户。此外，个人资料将仅具有他们当前同意并可以接收营销的渠道的渠道亲和力数据。在此卡上，您可以看到：
- 频道您启用且配置文件已同意的任何频道。 – 参与度偏好 基于预期参与度的个人资料频道排名。 预期参与度是多少？
预期参与度是指个人资料通过特定渠道参与的概率。为了确定个人资料通过渠道参与的概率，Klaviyo 考虑：
- 活动参与计数和比率
- 活跃网站数量和新近度
- 频道订阅新近度
渠道参与偏好
渠道参与度偏好（即 参与度 偏好 列）根据个人资料中的预期参与度对渠道进行排名。该属性的可能值为：
- 第一个人资料预计最常参与的相应频道。 – 第二个人资料预计参与度第二高的相应频道。 – 第三
个人资料预计参与度第三高的相应渠道。 –第四 个人资料预计参与度最少的相应频道。
使用通道关联属性
分段构建器
您可以使用参与偏好构建细分，以根据客户的渠道偏好对客户进行分组。要使用以下条件构建分段：
- 导航至 Klaviyo 中的 列表和细分 页面。
- 选择新建 > 段。
- 选择关于某人的预测分析 > 预测渠道亲和力 > 参与偏好。
- 为这些属性选择特定通道以评估和设置所需的条件值。
流中的配置文件过滤器
个人资料过滤器 在人们进入您的流程时以及发送流程中的每条消息之前应用。通过这种方式，配置文件过滤器可确保只有仍然符合资格的人员才能继续通过流程。您可以根据通道亲和性属性设置配置文件过滤器。要为整个流程设置配置文件过滤器：
- 设置触发器（如果尚未设置）。
- 选择您的触发器，然后单击右侧边栏中“配置文件过滤器”选项旁边的“添加”或“编辑”按钮。
- 选择关于某人的预测分析 > 预测渠道亲和力 > 参与偏好。
- 为这些属性选择特定通道以评估和设置所需的条件值。
要将配置文件过滤器添加到各个流消息：
- 选择单个流消息。
- 在右侧边栏的 其他过滤器 部分下添加您的条件。
- 选择关于某人的预测分析 > 预测渠道亲和力 > 参与偏好。
- 为这些属性选择特定通道以评估和设置所需的条件值。
流中的条件分割
您还可以在条件拆分中使用通道亲和性属性，根据配置文件的通道首选项在流中的不同路径上发送配置文件。要将新的条件分割添加到流系列中：
- 将条件拆分组件从左侧边栏拖放到您要创建此拆分的位置。
- 单击拆分以查看详细信息面板。 – 未配置的拆分会显示黄色警告标签。 – 请注意，Yes 和 No 路径会自动添加到拆分下方。
- 如果您在流中插入条件拆分，则默认情况下该点以下的所有组件都会放置在 YES 路径上。 – 如果您想自动交换拆分的 是 和 否 路径上的所有组件，请单击设置图标（3 个点）并选择 翻转拆分**。
- 在详细信息侧栏中，定义条件拆分的逻辑。
- 选择关于某人的预测分析 > 预测渠道亲和力 > 参与偏好。
- 为您选择的通道亲和性属性设置所需的值。
常见问题
当我激活新频道时会发生什么？当您添加新频道时，系统将评估您的帐户的频道关联性资格。 – 如果您符合条件，Klaviyo 将生成预测模型并使用渠道关联属性填充配置文件。填充结果最多可能需要 1 天的时间。 – 如果您还不符合资格，您可能需要等待一周。 Klaviyo 每周初都会检查一次资格。
当个人资料订阅新频道时会发生什么？如果您的帐户有活跃的频道亲和力，则仅同意 1 个频道的个人资料将在参与偏好下将该频道显示为第一偏好。 – 新频道将添加到配置文件的属性中。新渠道将具有第一渠道参与偏好。 – 如果添加多个渠道，则优先顺序为短信 > WhatsApp > 电子邮件 > 推送。 – 渠道的这些渠道亲和力值将一直保留，直到客户在该渠道上收到 7 条消息或 30 天过去（以先到者为准）。每两周检查一次。
如何衡量渠道参与度？为了衡量参与度，Klaviyo 的模型考虑以下信息：
- 过去 7 天、30 天和 90 天的营销活动参与计数和比率（即投放/打开/点击计数和比率）。 – 过去 7、30 和 90 天内现场活跃事件的计数。 – 最近的现场活动活动。 – 客户在过去 30 天内是否订阅了该频道。机器打开和机器人点击不包含在参与度测量中。