如何管理电子邮件抑制和批量删除配置文件

你将会学到

了解如何在 Klaviyo 中批量抑制一组配置文件、批量删除抑制或批量删除配置文件，以及抑制模式如何帮助您避免抑制最近活跃的高意图配置文件。您还将了解抑制的配置文件页面上的抑制建议如何帮助您根据标准日落流标准安全地抑制低价值、长期不活动的配置文件。

删除与抑制配置文件

Klaviyo 为您提供了从您的帐户中完全删除个人资料或隐藏它们的选项，在这种情况下，它们保留在您的帐户中但无法接收营销消息。根据您的使用案例，您可能想要删除或隐藏配置文件。删除或隐藏配置文件不会自动更改您帐户上的电子邮件订阅计划。要更改订阅计划，您的帐户必须手动降级。唯一的例外是启用自动降级的帐户。

删除

当您在 Klaviyo 中删除个人资料时，它们及其个人资料数据将从您的帐户中完全删除。您将无法再查看这些个人资料或他们与您的品牌或消息的互动。删除的数据无法恢复。请注意，由于已删除的个人资料的数据也会被删除，因此如果他们在从您的帐户中删除其个人资料（例如提交注册表单）后与您的网站进行互动，则可能会作为新的个人资料进入您的 Klaviyo 帐户。当您确定不再需要其个人资料数据，或者个人资料已请求删除其数据时，您应该删除帐户中的个人资料。

压制

当您在 Klaviyo 中隐藏个人资料时，它们仍保留在您的帐户中，但不再被视为处于活动状态。在抑制状态下，个人资料无法接收营销电子邮件，也不会影响您帐户的计划限制。受抑制的个人资料无法接收营销消息，即使他们已表示同意并表示希望接收电子邮件。当您不再希望他们收到任何营销电子邮件，但仍希望使用他们的个人资料数据进行分析并维护客户群的完整情况时，您应该抑制帐户中的个人资料。

批量抑制配置文件

在 Klaviyo 中，您可以批量抑制列表或段中的配置文件。要批量抑制一组配置文件：

手动抑制某个配置文件后，如果该配置文件取消抑制，则在 90 天内无法再次手动抑制该配置文件。此规则在新帐户创建后的前 30 天内无效。

1. 导航到 Klaviyo 中 受众 选项卡下的 列表和细分 页面。
2. 在您想要隐藏的列表或分段旁边，打开操作菜单。
3. 选择抑制当前成员 以抑制组中的所有成员。如果该组包含满足以下条件的配置文件，Klaviyo 将在应用操作之前显示带有两个选项的模式。该模式总结了将抑制多少个配置文件，并允许您查看一组配置文件以考虑保持活动状态，因为它们符合最近活动配置文件的模式标准。您可以选择：

4. 仅抑制非活动配置文件（不抑制最近活动配置文件的选项）
5. 压制所有人（当前行为）

从该模式中，您可以下载将保持活动状态的配置文件的 CSV，包括姓名、电子邮件、配置文件 ID、电话号码和上次活动日期，用于审核或重新导入工作流程。此操作适用于抑制时列表或段内的所有配置文件，并且不会影响之后加入的配置文件。如果组中的配置文件已被抑制，则其状态不会受到影响。隐藏列表中的配置文件只会影响他们接收电子邮件的能力。配置文件接收短信和推送通知的能力不受影响。

当没有配置文件可以保持活动状态时

如果列表或细分中没有个人资料符合近期活动规则（过去约 6 个月内没有经过验证的点击或订单），则该模式会显示单个选项来禁止所有人。在这种情况下：

1. 没有单独的“保持活跃”组，并且
2. 该行为相当于现有的批量抑制流，没有任何建议的排除。

查看您可以保持活跃的个人资料

批量抑制模式使用与段生成器中相同的逻辑。当您隐藏列表或细分时，Klaviyo 会将“活动”配置文件识别为以下人员：

1. 位于您要隐藏的列表或分段中，并且：
2. 订阅个人资料以接收电子邮件营销
3. 并且该个人资料未将您发送的任何电子邮件标记为垃圾邮件
4. 并且该个人资料在过去 6 个月内有 经人工验证的电子邮件点击（非机器人） 或 购买

要重新创建模式建议保持活动状态的配置文件集，您可以构建一个分段，例如：

禁止使用 CSV 上传

如果您想在您的帐户中保留一组联系人并禁止他们，以便他们停止接收您的电子邮件，您还可以将他们上传到您帐户的禁止列表。

1. 创建您想要抑制的列表或片段。
2. 将此列表或段导出到 CSV 文件。
3. 删除电子表格中除标题为 电子邮件。 的列之外的所有列。

4. 导航到 配置文件 选项卡。
5. 单击该页面右上角的查看抑制的配置文件按钮。
6. 选择导入。

抑制建议

除了从列表和细分进行批量抑制之外，Klaviyo 还强调了长期不活动的配置文件，以考虑从抑制的配置文件页面进行抑制。这些建议基于现有的不活动日落式定义，旨在帮助您减少活跃的个人资料计数，而不会抑制最近的买家或点击者。

抑制建议如何运作

当您的帐户具有满足日落分段标准的配置文件时，您将在“已抑制的配置文件”页面顶部看到一个横幅，其中总结了建议抑制的配置文件数量。

推荐的配置文件必须满足以下标准：

• 至少 180 天前创建
• 大约在过去 72 周内收到了 5 封或更多电子邮件
• 从未打开或点击过您发来的电子邮件
• 从未访问过您的网站或进行过购买。仍然显示最近经过验证的参与度（例如过去约 6 个月内的人工点击或订单）的个人资料不包含在这些建议中，并且仍然受到现有护栏的保护。

查看并隐藏推荐的配置文件

根据抑制建议采取行动：

1. 导航到受众 → 个人资料，然后单击查看禁止的个人资料。
2. 如果抑制建议可用，请查看横幅文本，其中总结了建议抑制的配置文件数量。
3. 单击“查看并抑制”配置文件以查看推荐的配置文件并抑制它们。确认后，Klaviyo 仅抑制推荐模式中包含的配置文件。您帐户中的其他有效配置文件不受影响。

批量取消抑制配置文件

您还可以批量取消抑制列表或段中的配置文件。要批量取消抑制一组配置文件：

1. 导航到 受众 选项卡下的 列表和细分 页面。
2. 在您想要取消隐藏的列表或分段旁边，打开操作菜单。
3. 选择取消抑制当前成员o 取消抑制组中的所有成员。

只能删除不可送达抑制。如果配置文件因硬退回邮件或连续 7 次软退回邮件而被抑制，则无法取消抑制以保护您的送达能力。此操作适用于取消抑制时列表或段内的所有配置文件，并且不会影响之后加入的配置文件。如果组中的配置文件已取消抑制，则其状态不会受到影响。

批量删除配置文件

当您删除人员时，这些个人资料将被完全删除，并且不会保留任何历史记录。一般来说，您的目标应该是抑制而不是删除配置文件。要从您的帐户中永久删除一组人员：

1. 创建包含这些联系人的列表或细分。
2. 选择屏幕左下角的帐户下拉列表，然后单击设置。

3. 导航至其他 > 配置文件维护。
4. 在 删除配置文件 部分中，从下拉菜单中选择您要删除的列表或分段。
5. 单击删除人员****

6. 在出现的确认模式中，通过在字段中键入值来确认要删除的配置文件的数量。

7. 选择删除。

结果

抑制列表或段后，组中的所有配置文件都将处于抑制状态。 – 如果您使用“列表和细分”页面上的批量抑制选项并选择仅抑制非活动配置文件，则仅抑制不符合近期活动条件的配置文件。 – 如果您使用抑制的配置文件页面中的抑制推荐横幅，则仅抑制您在该建议中确认的配置文件。您帐户中的其他个人资料保持不变，仍然可以根据其同意状态接收电子邮件。无法通过电子邮件访问受抑制的个人资料，并且不会为您的 Klaviyo 计费计划做出贡献。受抑制的个人资料无法接收营销消息，即使他们已表示同意并表示希望接收电子邮件。当您取消隐藏列表或分段时，组中的所有配置文件都将能够接收电子邮件，除非他们之前选择退出。取消抑制个人资料不会影响他们的同意状态，因此，如果个人资料之前取消订阅，他们仍然无法接收电子邮件，因为他们选择了退出。如果您删除配置文件，它们将被完全删除并且不会保留任何历史记录。这是永久性操作，无法逆转。