如何通过社交自动回复将 Instagram 关注者转化为订阅者

了解如何通过社交自动回复将社交互动转化为订阅者增长。您现在可以设置 Instagram 营销活动，直接从 Instagram 消息中增加电子邮件、短信和 WhatsApp 列表。采用此策略的热门活动包括 Instagram 赠品、抢先体验优惠和常青活动。 – 您需要拥有 Instagram 企业帐户的管理员权限才能设置此功能。 – 目前，您只能将一个 Instagram 帐户连接到您的 Klaviyo 帐户。如果您使用的是社交营销的付费版本，您可以将同一个 Instagram 帐户连接到您管理的多个区域 Klaviyo 帐户。观看设置视频，或向下滚动查看分步说明。 嵌入内容

第 1 步：连接 Instagram

将您的 Instagram 与 Klaviyo 连接起来，以设置社交自动回复来扩大您的订阅者列表。有关连接 Instagram 的详细步骤，请参阅指南“将 Instagram 连接到 Klaviyo”

步骤 2：创建自动回复触发关键字

设置 Instagram 关键字和一系列自动回复，提示您的关注者直接通过 Instagram 私信 (DM) 加入您的电子邮件、短信或 WhatsApp 列表。

1. 返回左侧导航栏中的社交。
2. 选择自动回复。
3. 默认情况下，您的第一个自动回复使用关键字“访问”，这非常适合在 Instagram 简介中发布和一般营销。 关键字要求和触发行为

• 关键字不区分大小写。用户可以发送 Access、access 或 ACCESS；所有变化都会起作用。 – Klaviyo 使用模糊匹配，因此小的拼写错误、表情符号或额外字符仍然可以触发自动回复。匹配不区分大小写。 – 关键字在社交自动回复和短信中必须是唯一的。 – 您可以收听私信、评论或两者中的关键字。评论总是会触发 DM 回复，而不是评论回复。 – 最佳实践： 如果您听取评论，也请启用 DM。评论自动回复可能会超时，而私信可让客户通过重新发送关键字来重新启动。 4. 选择您是否希望通过此自动回复来请求客户的电子邮件地址或 SMS 和/或 WhatsApp 的电话号码。

合作/影响者帖子注意事项：

您品牌的 Instagram 帐户必须创建帖子并邀请合作者。如果协作者创建帖子，Klaviyo 无法自动回复该帖子的评论或协作者收到的 DM。

步骤 3：收集订阅者信息

设置触发器后，向下滚动以查看消息内容。 1. 首先编辑或保留“收集电子邮件地址”的默认文本和默认订阅列表

2. 对于收集电话号码，选择频道：
3. 短信 – 选择订阅者仅使用短信。
4. WhatsApp – 选择订阅者仅使用 WhatsApp。
5. 短信和 WhatsApp – 只需提交一个电话号码即可选择订阅者加入这两个渠道。
6. 选择订阅列表以提交电话号码。您选择的列表控制适用的订阅规则（单选择与双选择加入）。
7. 如果您看到 [公司名称] 和 [隐私政策] 等占位符，请更新文本。 4.关于格式化：

• 电子邮件：Klaviyo 验证格式（例如 name@domain.com）。 – 电话：
• Klaviyo 检查电话号码格式是否与您在设置此自动回复时选择的国家/地区相匹配；其他国家/地区的电话号码需要国家/地区代码才能接收自动回复。 – 用户可以输入带破折号、句点、不带空格的电话号码 – 这非常灵活，但 Klaviyo 不理解它会提示用户重试的消息。 5. 自定义确认消息。 – 确认消息是他们从此 DM 序列中收到的最后一条消息，通常会促使他们查看电子邮件、检查短信或访问您网站上的页面。这是包含返回您网站的链接的好地方。提交后，Klaviyo 开始该频道的选择加入流程。想要收集更多个人资料数据吗？在付费 Klaviyo 社交营销计划中，您最多可以添加 5 个自定义问题。 请参阅将自定义问题添加到自动回复。

步骤 4：了解选择加入流程

Klaviyo现有的列表订阅规则适用于所有新订阅者：

• 短信 – 如果您选择的列表使用双重选择加入 (DOI)，则用户必须通过短信回复 YES 以确认订阅。 短信要求：

您必须配置一个双向短信发送号码，以支持基于回复的操作，包括点击文本和双重选择确认回复（例如回复“是”）。 – 电子邮件 – 如果您选择的列表使用双重选择加入 (DOI)，则用户必须通过发送到其收件箱的链接进行确认。

步骤 5：在 Klaviyo 中查看订户资料

提交后，订阅者的个人资料将在 Klaviyo 中自动创建或更新：

该配置文件将包含以下内容：

• 订阅方式： SOCIAL\_INSTAGRAM\_MESSAGE
• 新活动，包括：
• 开始自动化
• 通过自动化提交电子邮件
• 通过自动化提交电话
• 结束自动化
• 新的自定义配置文件属性，包括：
• Instagram 用户名
• 关注者数量
• 他们是否关注您的帐户
• 他们用来触发自动回复的关键字

每次消费者在 Instagram 上私信您的品牌时，这些新的社交属性都会自动更新。这些新的社交数据点使您能够构建目标细分并利用 Instagram 数据作为更广泛的营销策略的一部分。客户完成自动回复后，您还可以使用参与事件（发布的 UGC、社交评论、社交 DM）来跟踪他们正在进行的 Instagram 活动。社交营销的付费版本中包含参与活动。

测试自动回复

自动回复行为取决于您的 Instagram 消息控制设置。 – 您的设置控制触发器。 如果您的消息设置设置为“仅限关注者”或“无人”，那么这将限制您发送自动回复的能力。 – 消费者设置可以阻止发送。 公共和私人帐户都可以接收您的 DM，但如果消费者的消息设置设置为“无人”，Klaviyo 则无法发送自动回复。测试：

• 向您的帐户发送包含您的关键字的 DM 并按照 DM 提示进行操作
• 在 Klaviyo 中搜索您新的或更新的订阅者个人资料，并确认新的 Instagram 属性存在
• 在您的订阅者增长报告和列表和细分仪表板中监控 Instagram 的订阅者增长情况。 – 您可以轻松创建参与您的活动的订阅者细分。从每个自动回复左侧的菜单中选择“创建细分”选项。

• 审核完成率，定义为触发关键字并提供至少一项联系信息（电子邮件地址或电话号码）的个人资料数量。提交后，完成率最多可能需要 15 分钟才能更新。

故障排除

自动回复未触发

如果您的 Instagram 已在 Klaviyo 中连接，但测试 DM 或评论未触发自动回复，这通常意味着所需权限之一已被关闭。检查以下地方：

1. Facebook 页面 > 高级消息传递

这些权限默认处于启用状态，但可以在 Facebook 页面级别禁用。

1. 打开您的 Facebook 页面。
2. 转至设置 > 页面设置 > 高级消息。
3. 在连接的应用程序下，找到Klaviyo-IG并单击编辑。
4. 在Klaviyo-IG 设置 模式中，确认访问备用频道 和控制对话 均已打开。
5. 单击保存。

2. Instagram 企业帐户 > 应用程序和网站

您首次连接 Klaviyo 时接受的权限也可以在 Instagram 内部进行编辑。

6. 在 Instagram 应用程序或 instagram.com 中，打开设置。
7. 转至网站权限 > 应用程序和网站。
8. 在列表中找到Klaviyo-IG，然后点击查看和编辑。
9. 确认所有权限已开启（基本业务信息、业务消息信息、内容、见解、评论信息）。

3.从 Klaviyo 重新连接

如果两个地方的权限看起来都是正确的，并且自动回复仍然没有触发，请从您的 Klaviyo 设置断开并重新连接 Instagram。当身份验证模式出现时，在单击允许之前将所有权限保持打开状态。如果这些检查后问题仍然存在，请联系 Klaviyo 支持。