了解客户终身价值 (CLV) 仪表板
你将会学到
了解如何使用自定义客户生命周期价值 (CLV) 仪表板来了解和预测每个客户随时间的购买行为。自定义 CLV 可以深入了解客户的购买习惯，包括未来潜在的购买以及针对即将购买的交叉销售和追加销售的机会。此外，您可以使用自定义 CLV 见解来更好地个性化客户购买旅程，包括一年中的关键时间和对某些客户群重要的事件。 高级 KDP 和 营销分析 不包含在 Klaviyo 的标准营销应用程序中，需要订阅才能访问相关功能。前往我们的计费指南 了解如何购买这些计划。
策略性地使用 CLV 仪表板
CLV 仪表板可以通过多种方式使用，根据客户的购买行为来了解、预测和定位客户，或者潜在地减少其他客户的流失。以下是一些常见用例的示例：
使用预测的 CLV 数据
- 奖励计划
针对那些希望在不久的将来使用优惠券或加入奖励计划进行更多购物的客户。 – 追加销售/交叉销售更高价值的商品 针对那些预计在不久的将来购买的客户，并提供类似或更高价值的产品。 – 提供较低价值的物品 特别是对于那些可能流失的客户，可以使用预测的 CLV 数据提供较低价值的商品来鼓励购买。 使用总 CLV 数据
- 奖励消费满一定金额的顾客
鼓励或奖励达到一定消费门槛的客户。 – 重新定义细分 一旦客户达到一定的支出阈值，请确保他们属于最准确的客户群（例如 VIP）。这样，他们就能与与其行为相匹配的营销策略保持一致。 使用预测订单数数据
- 鼓励客户超过最低订购量
通过特别优惠、优惠券、免费赠品或独家销售来鼓励客户达到或超过此预期数字。 – 优惠捆绑 如果客户达到或超过此预期订单数量，则提供捆绑折扣。 – 提供订阅或补货折扣选项 提供简单的选项，通过订阅或自动补充未来订单来节省资金。 使用下一个订单数据的预期日期
- 触发自动化以在下一个订单之前排队
在预计的下一个订单日期前几天创建并触发流程。您还可以添加建议或新产品的提要，或提供折扣以鼓励购买。 – 提供独家、限时折扣 对于预计在一定天数内购买的客户，请使用只有他们可以使用且很快就会过期的时间敏感折扣。 将自定义指标与 CLV 数据结合使用 自定义指标 允许您创建与您的业务和数据运作方式相符的指标。在 CLV 仪表板中使用自定义指标可确保您捕获准确反映您的业务模型以及客户与您的品牌互动方式的所有数据。以下是一些常见用例的示例：
- 合并所有已下订单或收入来源
合并所有非 Klaviyo 集成、系统（例如销售点）和数据工具的收入，以确保您能够最准确地了解客户当前和未来的支出。 – 从总 CLV 数据计数中删除订阅事件 标准 Shopify 集成、WooCommerce 和 BigCommerce 将自动在下订单事件中包含订阅。您可以设置自定义指标来删除这些指标，以便仅捕获一次性订单。如果您只想根据产品销售情况（不包括定期订阅）评估客户行为，这可能会很有帮助。 – 从订单号数据中排除 0 美元或免费产品 设置自定义指标以排除没有货币价值的购买（例如免费赠品、试用等），以便它们不包含在订单计数历史记录中。 – 只关注网上购买习惯 通过 Shopify 和一些自定义集成，实体零售 (POS) 和电子商务订单将作为单个事件（例如 Shopify 下订单事件）完成。您可能希望创建一个删除这些 POS 事件的自定义指标，以便您可以仅专注于在线销售。如果您想通过特殊的在线促销、运输信息、仅限在线产品等来定位客户，这可能会有所帮助。## 导航到仪表板
CLV 仪表板的导航步骤根据您是高级 KDP 还是 Marketing Analytics 客户而有所不同。如果您是高级 KDP 客户，请导航至高级 KDP > 智能 > 预测模型。如果您是 Marketing Analytics 客户，请导航至Marketing Analytics > 预测模型。在这里，您将看到一个默认仪表板，其中包含当前使用的数据模型，后面是段、流、即将进行的活动以及使用特定 CLV 属性的表单。如果您尚未设置客户终身价值 (CLV) 仪表板或希望对其进行编辑，请参阅我们的[构建和自定义仪表板]指南(https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/17797912816795)。
属性和定义
仪表板中的所有数据卡都会有一个列，注明适用于该营销渠道或策略的特定 CLV 属性。有关在细分中设置 CLV 属性的更多信息，请参阅我们的预测分析指南。 CLV 属性将显示为以下选项之一：
- 预测客户终生价值
预测特定客户在您的预测时间范围内将花费多少钱。此预测的货币价值将从您创建的分段定义中得出。 – 历史客户终身价值 个人之前所有订单的总价值，考虑到任何退款和退货。其货币价值将从您创建的段定义中得出。 – 客户终生价值总额 历史 CLV 和预测 CLV 之和。其货币价值将从您创建的段定义中得出。 – 预计订单数量 预测特定客户将在您的预测时间范围内完成多少订单。订单数量将从您创建的段定义中得出。 – 历史订单数量 个人之前下的所有订单的总数，考虑到任何退款和退货。其货币价值将从您创建的段定义中得出。 – 平均订单价值 特定客户订单的预期平均价值。其货币价值将从您创建的段定义中得出。 – 订单之间的平均天数 每个客户的订单之间的平均天数。天数将从您创建的段定义中得出。
在仪表板中查看卡片
当前型号卡
在仪表板的顶部，它记录了历史日期范围、预测日期范围和上次更新的信息。
如果您最近更新了预测时间范围设置，您将在此处看到一条注释，指示更新所有数据可能需要最多 2 小时。这些术语指的是以下内容：
- 历史日期范围
指您可以提取和分析 CLV 的天数。例如，如果您的历史日期范围是 1,500 天，您可以分析过去 1,500 天的 CLV。 – 预测日期范围 Klaviyo 可以预测客户或 CLV 的购买行为的即将到来的时间范围。例如，如果您的预测日期范围是 90 天，Klaviyo 会显示接下来 90 天的潜在购买或 CLV。 – 最后更新 指您帐户中的用户上次更新或更改仪表板的时间。该卡的底部是 5 个示例配置文件和数据的部分。这些配置文件来自您自己的细分和列表，旨在模拟 Klaviyo 如何根据每个配置文件的购买习惯确定其 CLV。配置文件是自动预先选择的并且无法更改。但是，他们每周都会更新。
Klaviyo 将始终使用以下购买数据来提取您的示例： 配置文件示例 #1：已下达 3 个以上订单，并在过去 90 天内下了最后一个订单。配置文件示例#2：已下了 2 个订单，并在过去 90 天内下了最后一个订单。配置文件示例#3：已下了 1 个订单，并且最后一个订单是在过去 60 天内下的。 配置文件示例#4：已下了 3 个以上订单，但最后一个订单是在 180 天前下的。配置文件 #5：已下了 1 个订单，但他们的最后一个订单是在 60 多天前下的。
使用 CLV 卡的分段
使用 CLV 卡的细分使用预测分析定义按特定 CLV 属性显示所有细分。您可以使用此信息来帮助您将精力集中在最适合您的营销策略的细分和属性上。
如果您没有任何使用 CLV 属性的段，则此表将显示为空白，直到您至少创建一个。该表将包含：
- 段名称
- 该段中的配置文件总数。 – 段中使用的特定 CLV 属性（例如，订单的历史数量）。 – 分段上次更新或调整的时间。您还可以使用任何适用列旁边的箭头按名称、配置文件总数或分段的上次更新时间进行排序。
更重要的是，通过单击“段名称”列中的任何段，您将看到适合特定 CLV 属性的所有配置文件。然后，您可以决定如何在营销策略中使用这些配置文件和此属性。 编辑和检查您的段定义
单击进入细分并登陆“列表和细分”页面后，您可以选择编辑细分的定义并调整/查看任何值或定义。单击编辑定义可根据需要更新您的分段。
创建新细分
单击卡右上角的创建按钮将带您进入分段构建器。在这里，您可以创建使用 CLV 属性和预测分析定义的新细分。
使用 CLV 卡的即将开展的活动
使用 CLV 卡的即将开展的营销活动使用预测分析 定义按特定 CLV 属性显示所有即将进行的营销活动（电子邮件、短信或推送）。在这里，您可以看到所有即将推出的营销活动，这些营销活动在其正在使用的列表或细分中的某处包含 CLV 属性。这些见解对于监控将跟踪 CLV 数据的特定发送特别有用。
如果您没有任何包含使用 CLV 属性的列表或细分的即将开展的营销活动，则此表将显示为空白，直到您创建或计划了至少一个。该表将包含：
- 带有使用如下所示 CLV 定义的列表或分段的营销活动名称
- 活动状态（已安排或发送）
- 使用的消息类型（电子邮件、短信或推送）
- 活动中的特定 CLV 属性（例如，历史订单数量、预测客户终身价值等）
- 活动计划何时开始发送
您还可以使用任何适用列旁边的箭头按活动名称、状态、类型或计划日期进行排序。
通过点击营销活动名称列中的任何营销活动，您将进入该特定营销活动的审核页面。然后，如果您需要调整任何内容，您可以决定是否需要暂停并编辑或重新安排您的广告活动。 创建新的营销活动
单击卡片右上角的创建按钮将带您进入营销活动创建过程的第一步。 在这里，您可以使用预测分析定义创建使用 CLV 属性的新营销活动。
使用 CLV 卡的流程
使用 CLV 卡的流使用预测分析定义按特定 CLV 属性显示所有流。在这里，您可以看到在它们正在使用的列表或段中某处包含 CLV 属性的所有流。
如果您没有任何包含 CLV 属性的流，则此表将显示为空白，直到您至少拥有一个。该表包含：
- 使用 CLV 定义的列表或段的流名称
- 流程状态（实时、手动或草稿）
- 流中包含的消息类型（电子邮件、短信或推送）
- 流程中的特定 CLV 属性（例如，历史订单数、预测客户生命周期价值等）
- 上次更新或调整流程的时间
您还可以使用任何适用列旁边的箭头按名称或流程上次更新时间进行排序。
通过单击“流名称”列中的任何流，您将进入该特定流的构建器视图。然后，您可以决定如何使用或调整此流程作为营销策略的一部分。 创建新流程
单击卡右上角的创建按钮即可进入流程库。在这里，您可以创建使用 CLV 属性和预测分析定义的新流。
使用 CLV 卡的表格
使用 CLV 卡的表单使用预测分析定义按特定 CLV 属性显示所有表单。在这里，您可以看到连接到包含 CLV 属性的列表或段的所有表单。
如果您没有任何表单使用 CLV 属性连接到列表或段，则此表将显示为空白，直到您至少创建一个。该表包含：
- 使用如下所示的 CLV 定义的带有连接列表或段的表单名称
- 表单状态（实时、手动或草稿）
- 表单类型（弹出、浮出、嵌入或整页）
- 连接到表单的列表或段中的特定 CLV 属性（例如，历史订单数量、预测客户生命周期价值等）
您还可以使用表格顶部的箭头按名称或表单类型排序。
通过单击“表单名称”列中的任何表单，您可以看到该表单的分析和编辑视图。然后，您可以选择调整此表单作为营销策略的一部分。 创建新表格
单击卡右上角的创建按钮，您将进入表单库。在这里，您可以创建使用 CLV 属性和预测分析定义的新表单。