如何创建赢回流程

你将会学到

了解如何创建一系列电子邮件，发送给之前与您的品牌互动但在一段时间内未与您互动的客户。赢回流程是客户保留和生命周期营销的重要组成部分，没有赢回流程就会白白浪费钱。平均而言，获取新客户的成本是留住现有客户和鼓励重复订单的成本的五倍。赢回流程要考虑的要点之一是最初的电子邮件应该何时发出。大多数客户在购买之间会等待，但典型购买周期的长度取决于您的行业和您销售的产品。例如，一家销售沙发的公司的购买周期会比销售洗发水的公司长得多。该流程应该只针对那些与您接触时间长于您企业平均购买周期的人。在本指南中，我们将讨论创建赢回流程的最佳实践。

了解您的产品和客户

在开始创建赢回流程之前，您应该了解客户的典型购买周期。如果您符合 Klaviyo 的预测分析 功能的资格，您可以轻松获取客户细分的此信息。

要获取回头客的平均购买周期：

1. 使用以下定义创建过去 2 年内至少进行过 2 次购买的每个人的细分某人已完成（或未完成）的操作> 已下订单 > 在所有时间内至少为 2 > ********。
2. 将此段导出到 CSV 文件中，并对 订单之间的平均时间 列进行平均。如果预测分析尚不适用于您的客户档案，请通过问自己以下问题来了解客户的心态：

• 您下次想什么时候订购？ – 您什么时候需要更多该产品？例如，在该物品用完之前，您是否想要更多，或者您可以在一段时间内不使用该物品吗？如果护发素是产品，那么一旦护发素开始变得太低，您可能会想要更多，并且在护发素用完后您很快就会需要它。回答这些问题可以帮助您确定客户的购买时间范围。

您是否使用亚马逊 Prime 购买？如果您使用“Buy with Prime”来支持商店中任何产品的付款和配送，请确保执行以下操作：

• 将 Buy with Prime 与 Klaviyo 集成 将 Buy with Prime 数据引入您的 Klaviyo 帐户。 – 创建两个单独的赢回流程：一个由电子商务平台的 已下订单 事件触发，另一个由 Buy with Prime 的 已下订单 事件触发，以便考虑到通过 Buy with Prime 下原始订单的客户。要了解如何创建电子商务平台赢回流程，您应该继续阅读本文。对于您的“Buy with Prime”赢回流程，请阅读如何为 Amazon Buy with Prime 创建赢回流程。 – 当您创建电子商务平台赢回流程（从流程库预先构建或从头开始）时，添加以下配置文件过滤器，以排除通过 Buy with Prime 进行购买的客户接收到错误消息：
• 下订单（使用 Prime 购买）自开始此流程以来零次。

设置你的赢回流程

如果您有电子商务集成，赢回流程会自动填充到您的帐户中。您可以使用此流，如果您更喜欢使用流库中的默认赢回流之一，也可以将其删除。构建您自己的赢回流程也非常简单。

1. 在您的 Klaviyo 帐户中，前往左侧的“流程”选项卡。
2. 单击创建流。
3. 单击从头开始创建。！“流程”选项卡右上角的“从头开始创建”按钮

将出现一个弹出窗口，您可以在其中命名流程并选择您希望其具有的任何标签。

4. 准备好后，选择创建流程。
5. 对于流程触发器，选择 所有触发器 > 指标 > 已下订单。
6. 添加一个配置文件过滤器，详细说明自启动此流程以来已下订单零次。

7. 单击 保存。
8. 拖入您的初始时间延迟并将其设置为比您企业的平均购买周期稍长，以便为您的客户提供一些回旋余地。
9. 精心设计你的电子邮件内容。下面，我们将回顾有关应包含（和不应包含）内容的最佳实践。

创建赢回内容

赢回流量电子邮件鼓励流失的客户重新与您的品牌互动。提供折扣是实现这一目标的一种方法，但电子邮件的副本也应该采用正确的语气并提供正确的内容。最佳实践包括：

• 让顾客知道您注意到他们离开了
• 通过模板标签使其个性化
• 告诉客户最新的更新（例如新产品）
• 包括奖励或折扣
• 营造紧迫感（例如，为您提供的激励设置时间上限）
• 提示任何不感兴趣的人取消订阅/更改他们的偏好
• 避免因电子邮件过多而导致客户负担过重
• 让每封电子邮件尽可能吸引人
• 制作有趣的主题行并自定义您的预览文本
• 让您的内容看起来有趣

我们建议将赢回流程控制在每个收件人三封电子邮件，并考虑以下最佳实践模式：

电子邮件 #1

本系列中的第一封电子邮件应该是一个轻松的接触点，并且是序列中最短的一封。包括精选的几种产品，三到六种最畅销的产品或最新版本。此外，为流失的客户提供激励也是个好主意。下面，您可以看到一个使用产品块组件来显示四种最畅销产品的示例。您可以更改显示的项目数以及左侧的行和列。

此外，您可以选择从某个 Feed 填充产品，或者通过单击静态 > 添加产品从目录中选择特定产品。对于后一种方法，选择您的产品并单击添加产品。

电子邮件 #2

第二封电子邮件应该提醒您的客户第一封电子邮件的激励以及紧迫感（例如，通过设置折扣的到期日期）。在此电子邮件中，添加与第一封电子邮件不同的产品 – 如果您之前添加了一些最畅销的产品，则添加一些最新版本。这封电子邮件也可以比您的第一封电子邮件更长，让您有机会提供更多详细信息。让您自己和电子邮件尽可能吸引人。为了吸引读者的注意力，您可以展示员工的形象，让公司看起来更人性化，让您的信息更个性化。另一种选择是设计电子邮件，以易于阅读和视觉上有趣的方式描述您的信息。 Ballard Designs 的这封电子邮件展示了一个示例。

电子邮件 #3

对于您的第三封电子邮件，您希望最终号召客户重新参与、更改其电子邮件首选项或取消订阅。提醒您的听众，这是接受您的提议的最后机会。此外，包括一个显着的取消订阅链接。拥有一个邮件既是一项法律要求，也是防止未参与的订阅者损害您的投递能力的最佳方式——有人取消订阅总是比他们不参与您的消息或将其标记为垃圾邮件更好。

优化您的流程

您可能会发现为不同类型的客户创建不同的赢回流程很有帮助。 例如，您可能希望为您的 VIP 客户或在您的商店消费了 X 金额的客户提供特殊的赢回流程。此外，您可以在触发拆分中使用以下任何属性在同一流程中创建单独的分支。以下是您可以添加的一些其他过滤器：

• 在 Y 时间内花费了 X 金额的客户
• 在 Y 时间内进行了 X 次购买的客户
• X 天前在您的网站上活跃的客户
• X 天前打开过电子邮件的客户

Apple Mail Privacy Protection (MPP) 随 iOS15 和其他 Apple 设备的更新一起发布，由于我们接收打开率数据的方式发生变化，可能会导致打开率过高。如果您要触发打开本身的流量，我们建议创建一个自定义报告，其中包含 MPP 属性来查看这些受影响的打开。您还可以在您的个人订阅者细分中识别这些开放。另一种选择是拆分流程或为不同类别的产品创建单独的流程，如下例所示。如果您的任何商品都可以在设定的购买周期内补充，您可能希望将它们从赢回流程中排除，而是为它们创建单独的补货流程。

为了找到最佳的时机、主题行和内容，逐一测试它们非常重要。条件拆分和 A/B 测试使您能够优化这些因素并针对特定受众个性化流程。例如，尝试根据收件人最近是否打开并单击了电子邮件或短信来分割您的流程。然后，您可以根据此信息更改电子邮件之间的时间或电子邮件内容。例如，您可以将最近参与的电子邮件之间的时间间隔更改为稍短，将他们的表现与流程中其他收件人的表现进行比较。或者，您可能想要测试对于过去 30 天内打开或单击电子邮件的订阅者来说，发送较少的消息是否比发送全部三封消息更有效。

另一种选择是根据订户之前下了多少订单来更改消息传递。例如，如果某人购买了三件或三件以上，您可能想分别在第一封和第二封电子邮件中查看您的最佳产品相对于新品的表现。当您的赢回流程继续运行时，您可以测试其他方面以改进流程并根据您的受众进行定制。

其他资源

了解有关[A/B 测试电子邮件流]的更多信息。(https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/6960371049115)

了解如何自定义您的消息：

• 模板标签和变量语法参考
• 如何在电子邮件中插入预览文本

获取有关在 Klaviyo 中创建流的更多详细信息：

• 如何创建废弃的购物车流程
• 如何创建购买后流程