了解 Klaviyo 中的电子邮件送达中心
你将会学到
了解 Klaviyo 的帐户级电子邮件送达率报告。 Klaviyo 送达中心中的 电子邮件 选项卡是一个集中空间，可让您分析和诊断所有发送的电子邮件送达状况。
帐户交付中心
Klaviyo 中的送达率中心允许您在帐户级别分析和诊断您的电子邮件和短信送达率运行状况。要访问该页面，请导航至 Analytics 下的 Deliverability 选项卡。
要分析您帐户的电子邮件送达率性能，请选择电子邮件。 Klaviyo 中的电子邮件送达中心有 3 个主要选项卡：
- 分数
- 报告
- 弹跳详情
分数
在 送达率分数 卡上，您将看到一个送达率分数，它充当代表您帐户的送达率健康状况或发件人声誉的指标。保持较高的送达率分数非常重要，这样您的电子邮件才有最大机会送达订阅者的收件箱。您的分数越低，电子邮件就越有可能被发送到垃圾邮件或根本不送达。您必须在过去 30 天内发送至少 1000 封电子邮件才能计算和显示送达率分数。分数历史记录最多保留一年。送达率分数的范围为 0 到 100，根据过去 30 天内您在以下送达率指标中的表现来确定：
- 打开率
- 点击率
- 跳出率
- 退订率
- 垃圾邮件投诉率
您的分数每天都会使用过去 30 天的数据更新。分数旁边有一个徽章，显示您的分数与过去 30 天相比的趋势，以及根据您的分数显示的以下健康状态之一：
- 差（0 – 49
- 一般 (50 – 74)
- 好（75 – 89）
- 优秀（90 – 100）
您可以使用开关上的“随着时间推移”选项来查看有关送达率分数随时间变化情况的更多数据，或者使用“因素”开关来查看影响您的分数及其绩效的关键送达率指标。您可以使用送达率分数来监控您的发件人声誉，并更好地了解收件箱提供商如何将您的品牌视为发件人。要提高您的分数，请执行可送达率分数旁边的操作中心中显示的建议操作。此外，请参阅我们的指南，了解如何修复您的发件人信誉。
影响您分数的关键指标
当您将 送达率 s核心 开关设置为 因素 时，您将看到关键送达率运行状况指标的概述以及每个指标的绩效。这些指标是：
- 打开率
- 点击率
- 跳出率
- 退订率
- 垃圾邮件投诉率
在每个指标旁边，您会看到一个反映您表现的指标（即差、一般、好或优秀）以及 Klaviyo 推荐的基准。
行动中心
操作中心提供了您可以采取的关键步骤，以提高发件人声誉和整体送达率。
您将看到您的帐户为获得最佳交付性能而应采取的关键入职操作，这些操作按完成顺序显示。完成后，入职操作将不再出现。除了基本的入职操作之外，您还可能会看到针对您的交付性能以及解决步骤出现的操作。如果再次出现送达问题，因性能触发的操作可能会在完成后多次出现，并且新的操作将根据您的特定 Klaviyo 帐户出现和消失。操作完成后，您可以选择任务旁边的 标记为完成 按钮。每次加载页面时操作中心都会更新。
活动表现
广告系列效果卡向您显示您帐户中最近影响您的送达率得分的一些广告系列。
您可以在具有 健康 状态的营销活动和具有 需要注意 状态的营销活动之间切换。 健康切换显示所有指标均处于健康区域的最近 5 个营销活动。当选择 需要关注 开关时，将显示至少有 2 个指标处于 需要关注 范围内的 5 个最新营销活动。
流量性能
流量性能卡向您显示您帐户中影响您的送达率得分的一些近期流量。
您可以在具有 正常 状态的流和具有 需要注意 状态的流之间切换。 健康 切换显示所有指标均处于健康区域的最近 5 个流。当选择 需要注意 开关时，将显示至少有 2 个指标处于 需要注意 范围内的 5 个最新流。
送达率警报
在您的送达率分数上方是一张可折叠的卡片，当您的帐户触发了送达率警报时，该卡片就会出现。每个警报都表明关键的交付能力指标性能不佳，并提供有关该问题的详细信息以及解决步骤的故障排除指南的链接。
您会看到在以下情况下出现警报：
- 开放率低
- 点击率低
- 高跳出率
- 垃圾邮件投诉率高
- 高退订率
- 整体帐户声誉问题
一旦送达能力问题得到解决，警报就会消失。
报告
在报告页面上，您将看到帐户级电子邮件送达率报告，该报告可深入了解您在不同收件箱提供商或电子邮件域中的表现。在页面顶部，您可以设置适用于所有报告的过滤器。
您可以使用日期下拉列表过滤页面上的报告，并将日期范围设置为：
- 今天
- 过去 7 天
- 过去 30 天
- 过去 60 天
- 过去 90 天
- 自定义日期
使用过滤器按钮，您可以设置以下类型的过滤器：
- 消息类型
电子邮件的类型（即所有消息、所有活动或所有流）。 – 消息类别 您想要分析送达率绩效的组（即收件箱提供商或电子邮件域）。 Klaviyo 能够根据收件人的电子邮件地址确定电子邮件域。 Klaviyo 可以从电子邮件域将域映射到相应的收件箱提供商。 – 类别值 选择最多 5 个特定收件箱提供商或电子邮件域进行分析。
电子邮件发送量
电子邮件发送量报告显示发送量最高的 5 个电子邮件域或收件箱提供商中已发送和退回的电子邮件的详细信息。
如果您在此处看到跳出问题，请了解如何降低跳出率。要查看一段时间内电子邮件发送量的细分，请选择图表切换开关切换到折线图：
负面参与度指标
积极参与度指标图表显示您帐户中发送量最高的 5 个电子邮件域或收件箱提供商的消极参与率。 – 跳出率
- 退订率
- 垃圾邮件投诉率
您可以在卡上的可用选项卡之间切换以查看每个指标的细分。
如果您遇到送达性能问题，请了解如何增强特定收件箱收件箱提供商或电子邮件域的发件人声誉。
积极的参与度指标
积极参与度指标图表显示您帐户中发送量最高的 5 个电子邮件域或收件箱提供商的积极参与率。 – 打开率
- 点击率
您可以在卡上的可用选项卡之间切换以查看每个指标的细分。
如果您遇到送达性能问题，请了解如何增强特定收件箱收件箱提供商或电子邮件域的发件人声誉。
弹跳详情
送达中心上的 退回详细信息 页面提供有关发送退回原因的信息。如果您发现退回问题，您可以分析此数据以采取纠正措施并提高整体电子邮件送达率。过滤器适用于页面上的所有数据。
过滤器
跳出详细信息页面的顶部是过滤器，可让您根据以下内容分析页面数据：
- 消息类型
- 所有消息
- 所有活动
- 所有流程
- 日期范围
- 今天
- 过去 7 天
- 过去 30 天
- 过去 90 天
- 自定义日期
顶级跳出类别
主要退回邮件类别卡提供有关您遇到的退回邮件类型的信息。该卡具有热图，显示：
- 所有 10 个退回类别。 – 发送量最多的 5 个收件箱提供商。
热图上的每个框将显示相应类别和收件箱提供商的退回邮件数。框的颜色基于所选时间段内发送的消息总数的百分比。右上角是热图视图和折线图视图之间的切换。折线图显示以下信息：
- 日期范围
- 跳出计数
图表中的 5 条线分别代表数量最多的收件箱提供商之一，并且与热图上的值相匹配。默认情况下，会选择出现次数最多的跳出类别，但您可以选择单个跳出类别来过滤折线图。
跳出报告
退回报告卡显示您帐户中退回的进一步细目。报告显示：
- 计数
各个类别的跳出次数以及跳出总数的百分比。 – 类型 硬弹跳或软弹跳。 – 收件箱提供商/电子邮件域 收件箱提供商遇到退回邮件。 – 类别 弹跳类别。 – 定义 解释跳出原因的定义。
要对退回电子邮件进行故障排除，请参阅我们的[了解退回邮件]指南(https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115005250408)。