如何提高流量开放率
你将会学到
了解有关提高流程打开率的最佳实践，以帮助您真正实现业务增长。打开率衡量客户参与度并监控您的交付能力和绩效。也就是说，由于活动（一次性发送）和流（由客户操作触发的自动发送）之间存在根本差异，流和活动之间的打开率会有所不同。请注意，本文仅专门关注流电子邮件，因为 Klaviyo 中的 SMS 不提供打开率。
什么是打开率？您的打开率显示收件人打开您的流电子邮件的频率。以下是 Klaviyo 中打开率的计算：
- 打开率
打开电子邮件的人数除以收件人人数。随着 iOS15、macOS Monterey、iPadOS 15 和 WatchOS 8 的发布，Apple Mail 隐私保护 (MPP) 通过预取跟踪像素改变了我们接收电子邮件打开率数据的方式。随着这一变化，重要的是要了解开放率将会上涨。要查看您的打开是否受到影响，我们建议创建一个包含 MPP 属性的自定义报告。您还可以在您的个人订阅者细分中识别这些开放。
为什么打开率很重要
打开率是一个关键的交付能力指标。如果您的打开率随着时间的推移而下降，那么您的发件人声誉也会下降，收件箱提供商（例如 Gmail、Yahoo、Hotmail）将开始将您的电子邮件发送到垃圾邮件。因此，看到和打开您的邮件的人会减少，从而降低您的打开率和电子邮件收入。同时，良好的发送习惯和高打开率意味着更好的发件人声誉。打开的电子邮件表明客户对您的产品的参与度和兴趣。当人们打开您的电子邮件并参与您的营销内容时，他们更有可能购买。流程的打开率通常高于营销活动，欢迎系列、放弃购物车、浏览放弃和购买后/感谢流程的打开率约为 40%。然而，这会根据流量而变化；例如，旨在重新吸引或抑制未参与的受众的日落流可能不会看到很高的打开率。
如何提高流量打开率
以下是提高流量开放率的关键策略：
1. 确定您的流程消息
将流电子邮件定位到最相关的受众至关重要。您可以通过流过滤器以及条件和触发器拆分来实现此目的。 流过滤器 与流触发器本身一起进行评估，以仅让某些人进入流。您可以使用过滤器来定位特定行为或人群，它们将确保只有符合条件的人才会通过您的流程。 有条件拆分 在流程中创建两条路径，以便您可以策划受众将收到的消息，定制内容以符合收件人的特征（例如，他们的性别、购买历史记录、位置、兴趣等）。例如，在欢迎系列或废弃的购物车流程中，您可以根据某人之前是否向您购买过商品进行拆分，从而使您可以围绕谁是或不是客户来定位您的优惠和消息。
对于指标触发的流，您还可以添加触发拆分。这种分割将根据流量指标的特征创建两条流路径。例如，对于由 Started Checkout 触发的放弃购物车流程，您可以围绕购物车价值添加触发器拆分并策划您的流程路径，以便高价值购物车放弃者和低价值购物车放弃者获得不同的折扣或购买激励。
2.优化主题行
始终致力于发送受众想要接收的内容，并使用吸引他们打开的主题行。 作为一般规则，要清晰、简洁且引人注目。想要测试不同的主题行以发现最适合您的受众的内容吗？ A/B 测试您的流程主题行，以解决这些关键业务问题并优化您的电子邮件发送。要优化主题行，您应该：
- 有明确的号召性用语 (CTA)
每个主题行都应该有一个明确的 CTA，告知收件人他们需要采取的行动。此外，由于流量是由客户操作触发的并且通常是预期的，因此您的主题行应该提供丰富的信息，并与客户的期望和必要的后续步骤保持一致。例如，在为废弃的购物车流程制作主题行时，您的 CTA 应提醒客户留下的商品并刺激购买。考虑提供折扣或紧迫感来吸引他们的注意力（例如，“在我们的促销结束之前完成结帐”）。 – 个性化 添加收件人的名字到您的主题行。这种个性化可以使打开率提高 60%。例如，在欢迎系列电子邮件中，您可以在欢迎收件人加入您的品牌时添加收件人姓名，以增加熟悉感和社区感（例如“感谢加入 Ashley”或“欢迎来到社区 John”）。 – 包括紧迫感（如适用） 考虑传达紧迫性和时间限制（例如，“您的购物车即将过期”）。也就是说，仅在适用于消息时添加紧迫性，例如过期的购物车、浏览放弃交易或 VIP 奖励计划邀请提醒。对于特定于流程的主题行策略，请前往以下任何博客文章：
3. A/B 测试您的流程电子邮件和分支
A/B 测试可让您比较不同文案、主题行、流程路径等的性能，以了解哪些电子邮件会带来最高的打开率。当您监控结果时，表现最好的变体可以为您未来的设计和发送选择提供信息。对于流程，您可以测试特定电子邮件以及整个流程路径。如需更多指导，请了解如何A/B 测试流程电子邮件 和如何 A/B 测试流程分支。例如，您可以测试两种流程路径，其中一种变体在第一次发送后一天发送电子邮件，另一种变体在第一次发送三天后发送电子邮件，这将使您深入了解受众希望接收通信的频率。同样，您可以测试两种不同的主题行，例如一种强调激励措施，另一种则增加紧迫感以衡量受众对哪些内容反应最好。
4. 选择正确的发送时间、延迟和消息频率
请记住，您的收件人可能居住在不同的地区，因此位于不同的时区。因此，最佳做法是在收件人当地时区内的特定时间发送消息。如果不这样做，您可能会面临过早或深夜发送的风险，并且您的电子邮件可能会被忽略。如上所述，您可以A/B 测试流程分支 来衡量您的受众最有可能在什么时间打开您的流程电子邮件。您可以测试他们收到您的消息的时间（例如，上午 10 点与下午 3 点）、延迟（例如，上次发送后 1 天与 2 天）以及他们接收消息的频率（例如，一周内收到两封电子邮件与一周内收到三封电子邮件）。使用 A/B 测试的结果来调整流程并与最有效的变化保持一致。
监控您的流量开放率
持续监控流的性能非常重要，不仅要跟踪打开率，还要跟踪影响发件人声誉的所有送达率指标。您可以在每个流程的关联流程分析概览报告 中执行此操作。当您发现打开率下降时，请重新调整您的发送策略以促进业务增长并避免损害您的发件人声誉。如需进一步的流量分析，请构建自定义报告，特别是流量绩效报告，以关注一段时间内的打开率趋势。您还可以在基准的流量绩效页面中将您的流量数据与行业趋势和与您相似的公司的流量数据进行比较。