订阅者增长报告入门

你将会学到

了解如何使用订阅者增长报告来更好地了解每个营销渠道随着时间的推移如何获取和失去订阅者。此外，了解哪种特定表单在收集订阅者方面最有效，以及个人资料被禁止的原因。

开始之前

请注意：

• 此报告不支持移动推送。 – 抑制仅限于电子邮件，但由于某些原因，个人资料可能会被排除在接收短信营销之外。 – 如果您是 Klaviyo 的新手，并且尚未开始在任何渠道上收集同意，您的报告将为空。一旦您开始收集订阅者的同意并与订阅者互动，您就可以重新构建此报告。 – 订阅者增长报告的数字可能与电子邮件送达率仪表板 的数字略有不同。这是因为订阅者增长报告仅在某人明确同意或取消接收电子邮件营销的情况下报告其状态（即，如果由于购买或其他原因创建个人资料并且该个人资料从未选择加入消息传递，则不会报告）。例如，客户 A 浏览网站、进行购买，从未明确同意接收营销电子邮件，但仍会创建个人资料。与此同时，客户 B 执行相同的操作，但明确同意接收电子邮件。这意味着订阅事件将计入客户 B，但不会计入客户 A，并且如果客户取消订阅，情况也是如此。换句话说，订阅者增长报告中的所有订阅或取消订阅事件仅针对已明确同意的用户进行统计。

访问报告

您有 2 个选项可用于访问订户增长报告，即通过“个人资料”部分或通过概览仪表板上的“订户增长”卡。您可以在下面找到这两个方向。

通过 配置文件 选项卡

1. 导航至受众 >个人资料****。
2. 在页面顶部，单击查看订阅者增长。

通过概览仪表板选项卡

1. 导航至分析>仪表板****。
2. 从列表中打开现有概览仪表板，或通过选择创建仪表板 创建一个新仪表板。
3. 寻找 S用户增长 卡。如果您的仪表板上还没有该卡，请单击添加卡以从库中查找并添加它。
4. 在卡上，单击查看完整报告。

定制您的报告

在订阅者增长报告的顶部，您可以选择自定义数据的显示方式以及从中提取数据的时间范围。

日期范围

默认情况下，日期范围为 7 天。要改变这一点：

1. 打开下拉菜单。
2. 选择以下选项之一：
3. 本周迄今
4. 本月至今
5. 过去 7 天
6. 过去 30 天
7. 自定义（请注意，您可以从 12/13/23 开始提取数据）

数据查看或聚合

默认情况下，查看方式聚合按每日增量显示数据。进行调整：

1. 打开下拉菜单。
2. 选择以下选项之一：
3. 每日
4. 每周
5. 每月（请注意，当您的时间范围设置为 7 天时，此内容不可见）

刷新数据

报告在顶部注明了上次更新的时间戳。该报告需要手动刷新。通过刷新报告，您将为您帐户中的所有适用用户刷新该报告。要使用最新数据刷新报告：

1. 单击右上角的圆形箭头图标。

按频道查看订阅者总数

在概述页面上，您将看到报告时间范围内每个频道的订阅者总数。如果您是多渠道的，您将看到所有渠道（移动推送除外）。如果您仅使用单通道，您只会看到反射的通道。

查看频道订阅卡

电子邮件订阅者和短信订阅者卡提供您所选时间范围内订阅者表现的快照视图，包括：

使用“短信”选项卡上的“同意类型”下拉列表，可以将短信渠道进一步细分为营销订阅者和交易订阅者。 – 总体用户增长

• 新订阅者总数
• 排除的订阅者总数和排除原因
• 选择加入的来源，以及每个来源的订阅者总数
• 热门选择加入和排除来源

如果您的帐户只有一个营销渠道（即电子邮件），您将只能看到反映的该渠道。

此外，在此卡的顶部，将有 3 个选项卡（增长、选择加入来源和 排除原因）将此数据分解为更详细的视图。受抑制的个人资料无法接收营销消息，即使他们已表示同意并表示希望接收电子邮件。了解有关 Klaviyo 中抑制的配置文件的更多信息。

增长选项卡

增长选项卡上的左侧折线图直观地显示了您在所选时间范围、聚合视图和渠道内的订阅者增长情况。在这里，您可以查看每个时间点您有多少订阅者。

您还可以查看该时间段内每个频道的订阅者总数以及百分比变化（即过去一段时间），如下所示。

通过将鼠标悬停在折线图中的任意点上，您还可以查看该时间点的订阅者总数。

增长选项卡上的右侧条形图直观地显示了所选时间范围、聚合视图和频道中订阅的成员（绿色条）和排除的成员（红色条）的数量。在这里，您可以查看每个时间点添加或丢失的订阅者数量。

通过将鼠标悬停在折线图中的任意点上，您还可以查看该时间点添加和排除的订阅者总数。

选择加入来源选项卡

选择加入来源选项卡提供有关订阅者在何处以及如何加入您的列表的信息。您还可以查看哪些来源当前表现最佳的详细信息，以优化订户注册过程。

选择加入来源详细信息

您可能会在每个图表中注意到以下选择加入的原因，包括：

电子邮件特定原因

• Klaviyo形式

通过 Klaviyo 特定表格订阅的个人资料。 – 自定义托管页面 通过 Klaviyo 中的自定义托管页面 订阅的个人资料。 – 订阅页面 通过 Klaviyo 中的标准订阅页面 订阅的个人资料。 – Shopify 集成 当个人资料的同意从 Shopify 传递到 Klaviyo 时。 – Magento 2 集成 当配置文件的同意从 Magento 2 传递到 Klaviyo 时。 – BigCommerce 集成 当个人资料的同意从 BigCommerce 传递到 Klaviyo 时。 – Facebook 集成 当个人资料同意从 Facebook 传递到 Klaviyo 时。 – WooCommerce 集成 当个人资料的同意从 Woo Commerce 传递到 Klaviyo 时。 – NetSuite 集成 当配置文件的同意从 Netsuite 传递到 Klaviyo 时。 – Wix 集成 当个人资料的同意从 Wix 传递到 Klaviyo 时。 – 方积分 当个人资料的同意从 Square 传递到 Klaviyo 时。 – 退回库存电子邮件 当个人资料注册接收产品何时恢复库存的通知时，将在其 Klaviyo 个人资料上跟踪“订阅恢复库存”事件。 – 个人资料手动订阅 同意已手动添加到 Klaviyo 中的个人资料记录中。 – 批量手动订阅 当通过列表上传或导入在 Klaviyo 中批量添加个人资料同意时。 – API订阅 当通过 API 传递配置文件同意列表时。 – Klaviyo 帐户创建 当您创建新的 Klaviyo 帐户时，您将默认订阅 Klaviyo 自己的营销活动。请注意，您可能会发现“增长”选项卡中的新订阅者数量与“选择加入来源”选项卡中的配置文件数量之间存在差异。这是因为，如果有人在订阅后当天取消订阅，他们将不会被计入新订阅者计数。短信特定原因

短信同意是按每个电话号码存储的。这意味着，如果使用已同意的号码创建新的个人资料，则原始个人资料的同意信息将适用于新的个人资料。详细了解短信同意收集。 – 短信结账 当个人资料在结帐时同意发送短信时。 – 短信表格 当个人资料通过 Klaviyo 表单同意短信时。 – 短信入站消息 当个人资料通过“加入”等选择加入关键字订阅短信时。

• 短信列表上传

通过手动列表上传更新配置文件短信同意列表时。 – 短信 当个人资料通过短信提供同意时。 – 短信API 当通过 API 传递配置文件短信同意列表时。 – 首选项页面 通过首选项页面订阅的配置文件。 – 手动订阅 当手动将同意添加到 Klaviyo 中的配置文件时。 – Shopify 集成 当个人资料的同意从 Shopify 传递到 Klaviyo 时。 – Facebook 集成 当个人资料的同意从 Facebook 传递到 Klaviyo 时。 – SFTP 当配置文件列表及其同意通过 SFTP 文件导入到 Klaviyo 中时。左侧的降序列表提供了通过每种特定表单（Klaviyo 或自定义表单）加入的订阅者总数，以及这些订阅率是否呈上升趋势（绿色箭头）或下降趋势（红色箭头）。在这里，您可以发现哪些表单导致了最多的注册，哪些表单可能因性能不佳而需要调整甚至删除。 Klaviyo 表格将有一个链接，并将您带到相关的表格页面。

右侧的条形图显示所选时间段内前 5 个订阅者注册来源。您可以使用此图表来查看哪些来源最近成功地提高了订阅率。

此外，通过将鼠标悬停在这些栏上，您可以查看通过该特定来源注册的订阅者总数。

排除原因选项卡

排除原因选项卡提供有关为何您的订阅者被排除在接收营销之外的详细信息。此选项卡有助于确定是否存在送达能力或列表清洁问题，甚至与您发送的消息的类型和频率相关的潜在问题。完全禁止的个人资料无法接收营销消息，即使他们已表示同意并表示希望接收电子邮件。详细了解 Klaviyo 中的隐藏的个人资料。

排除原因详细信息

您可能会注意到每个图表中的以下排除原因，包括：

电子邮件特定原因

• 弹跳

当由于永久原因无法发送电子邮件时发生。这可能是由多种原因引起的，包括电子邮件地址拼写错误或电子邮件服务器故意阻止。 – 垃圾邮件投诉 当配置文件将您的一封或多封电子邮件标记为垃圾邮件后，您将无法访问这些电子邮件。当出现垃圾邮件投诉时，个人资料会显示“未订阅”同意状态，而不是被抑制。 – 电子邮件地址无效 电子邮件地址无效，无法发送电子邮件。 – 邮箱提供商 当个人资料通过邮箱提供商直接取消订阅时。 – 电子邮件链接 当个人资料通过电子邮件页脚中的直接链接取消订阅时。 – 手动压制 当通过 Klaviyo 中的配置文件记录手动抑制配置文件时。 – 抑制已移除 Klaviyo 内各个配置文件的抑制已被删除。请注意，单独解除抑制并不意味着个人资料可以接收电子邮件营销。该个人资料必须在被抑制之前被订阅。 – 退订 个人资料不再对接收您的电子邮件营销感兴趣，并已明确撤销他们的同意。取消订阅后，该个人资料将无法再接收电子邮件。 – 取消订阅页面 当个人资料通过 Klaviyo 取消订阅页面选择退出营销时。 – Klaviyo 自定义托管页面 当个人资料通过 Klaviyo 中的自定义托管页面选择退出营销时。 – 其他 缺少同意状态，无法确定配置文件如何订阅或取消订阅。 – 方积分 当个人资料的同意从 Square 传递到 Klaviyo 时。 – 活动监控集成 当个人资料的同意从 Campaign Monitor 传递到 Klaviyo 时。 – 精确目标集成 当个人资料的同意从 Exact Target 传递到 Klaviyo 时。 – 持续接触集成 当个人资料的同意从 Constant Contact 传递到 Klaviyo 时。 – 疯狂咪咪整合 当个人资料的同意从 Mad Mimi 传递到 Klaviyo 时。 – API取消订阅 当个人资料的同意通过 API 传递时。短信特定原因

• 号码无效

当电话号码当前无效或无法接受短信（例如固定电话）时。 – 检测到固定电话 如果有人在注册表单中添加固定电话号码，或者您尝试导入固定电话号码，Klaviyo 将自动删除同意。 – 消息被阻止 这通常仅适用于免费电话号码，并且通常发生在配置文件使用“停止”选择退出，然后选择加入而不发送短信“开始”或“停止”之后。然后，它们会被无线运营商屏蔽，并在 Klaviyo 中取消订阅。在这种情况下，Klaviyo 会从运营商处收到此错误，并将从该配置文件中删除短信同意。 – 运营商停用 由于无线运营商通知 Klaviyo 该配置文件更改了号码或更换了提供商，因此该配置文件的同意已被删除。请注意，自 2021 年 9 月起，Klaviyo 每天都会自动删除对已从原始运营商列表中删除或拥有新号码的任何个人资料的同意。 – 年龄相关数据缺失 年龄或出生日期数据信息缺失，因此个人资料无法接收 SHAFT 内容，从而撤销短信同意。 – 个人资料未成年 个人资料上的同意被撤销，因为他们的年龄低于接收 SHAFT 内容 的最低年龄。 – 已知诉讼律师 个人资料是一位已知的诉讼律师，短信同意已被删除。 – 短信批量手动删除 在通过 Klaviyo 中的手动批量抑制删除配置文件列表后。 – 批量手动抑制 在通过 Klaviyo 中的手动批量抑制删除配置文件列表后。请注意，这是通过请求 Klaviyo 完成此操作而发起的。左侧的降序列表提供了每个原因的抑制总数，以及这些抑制率是否呈上升趋势（绿色箭头）或下降趋势（红色箭头）。在这里，您可以发现哪些因素导致配置文件受到最严重的抑制，并考虑如何解决这些问题。

右侧的条形图显示所选时间段内前 5 个抑制来源。您可以使用此图表来查看哪些来源最近推动了抑制率。

此外，通过将鼠标悬停在这些栏上，您可以查看通过该特定源抑制的订阅者总数。

导出报告

完成自定义和查看报告后，您还可以选择将原始数据下载为 CSV 文件。请注意，任何下载都不会包含任何图表或列表可视化效果。要下载您的报告：

1. 单击导出为 CSV。
2. 选择任一选项：

a. 随时间推移的出口增长（此下载包括每个频道的所有订阅者总数以及每个特定频道的添加和抑制）。 b. 导出来源和抑制（此下载仅包括每个频道抑制的原始原因）。 3. 检查您的下载文件夹或位置并找到适用的文件。

报告和卡片问题故障排除

报告加载问题

如果您的报告正在继续构建，您将看到消息“正在处理您的报告”，如下所示。请注意，根据您的连接情况，报告应在几秒钟或更短的时间内完全加载。如果问题仍然存在，请刷新或重试加载报告。

如果无法构建您的报告，您将看到一条消息，指出“尚无数据”。这可能是因为您是新的 Klaviyo 帐户，尚未开始在任何渠道上收集同意。一旦您开始收集订阅者的同意并与订阅者互动，您就可以重新构建此报告。

此外，如果在您选择的时间段内没有特定于频道的订阅活动，您可能会看到此消息。考虑调整您的时间范围以查看报告是否有数据并且可以加载。如果您的报告存在较大问题或 Klaviyo 的基础设施暂时无法访问，您可能会看到一条错误消息，指出“出现问题”。建议重试或刷新页面并尝试重新加载报告。

卡加载问题

如果您的某个频道在您选择的时间段内没有足够的活动，您可能会看到如下错误。考虑调整您的时间范围以查看报告是否有数据并且可以加载。此外，在该时间点获取特定通道的数据可能存在问题，因此建议刷新并重试加载报告。

如果特定通道的数据存在较大问题，或者 Klaviyo 的基础设施暂时无法访问，您可能会看到一条错误消息，指出“出现问题”。建议重试或刷新页面并尝试重新加载报告。