通过受众优化保持健康的电子邮件受众
你会学到
- 什么是受众优化以及它与抑制有何不同。 – 如何通过受众优化设置营销活动。 – 如何查看和解释受众优化绩效报告。 – 资格、支持的渠道和当前限制。 高级 KDP 和 营销分析 不包含在 Klaviyo 的标准营销应用程序中，需要订阅才能访问相关功能。请参阅我们的计费指南，了解如何购买这些计划。
什么是受众优化？
电子邮件营销活动的受众优化使用预测模型来识别极有可能取消订阅的收件人，并自动将这些高风险收件人从发送中删除。目标是通过避免向可能取消订阅的人发送电子邮件，同时保持对其他参与受众的覆盖，从而保持健康的电子邮件受众。
谁可以使用受众优化
受众优化适用于以下范围：
- 计划： 可供使用 Marketing Analytics 或高级 Klaviyo 数据平台（高级 KDP）套餐的客户使用。 – 渠道： 仅电子邮件。
如何在电子邮件营销活动中使用受众优化
1。创建活动
- 转到营销活动并创建新的电子邮件营销活动或全渠道营销活动。 – 在受众步骤中选择您的目标受众（列表和/或细分）。
2。找到受众优化开关
在单渠道电子邮件营销活动或全渠道营销活动的“受众群体”步骤中，选择受众群体后查找“受众群体优化”选项。
注意：如果您的帐户当前处于声誉修复状态，则不会显示受众优化开关。
3。开启受众优化
- 打开受众优化开关。 – 单渠道活动注意事项：
- Klaviyo 显示可能取消订阅的收件人的估计值 估计有多少收件人可能会被从发送中删除。 – 更新估计收件人计数以反映减少的受众规模（基本受众减去高风险收件人）。
4。审查并安排您的活动
- 继续进行审核和安排步骤。 – 安排或发送您的活动。当 Klaviyo 确定活动的收件人时，受众优化模型会针对最终一组符合条件的收件人运行，并在邮件传递之前删除最高风险的配置文件。
受众优化如何运作
受众优化使用预测模型来估计每个收件人取消订阅的可能性。对于第一个版本，取消订阅的可能性是主要的决策因素。该模型考虑了参与事件和比率、现场活动以及一些公司级功能（例如每个配置文件的发送量和配置文件总数）来做出这些预测。删除预测取消订阅风险较高的个人资料；所有其他符合条件的配置文件仍保留在发送组中。为了避免收件人永久边缘化，受众优化包括冷静保障措施：
- 如果个人资料在过去 30 天内没有收到任何消息，他们的取消订阅风险将暂时被视为非常低，允许他们在冷却期后再次接收消息。 – 这创造了机会，以更相关的内容和更低的频率重新吸引以前的高风险人群。
受众优化分析
受众优化包括分析功能，可帮助您了解谁被排除在营销活动之外以及优化对您的效果的总体影响。
查看活动分析
在每个营销活动中，受众优化卡提供了每个营销活动发送中排除的收件人数量的快速摘要。 – 删除的个人资料：此数字显示有多少收件人被受众优化针对该特定营销活动排除。这些个人资料预计退订的可能性较小。您可以单击“配置文件已删除”编号，在“收件人活动”→“优化”选项卡中查看已排除收件人的完整列表。要查找受众优化分析：
- 导航至特定营销活动。
- 在营销活动的概述页面上，找到总体营销活动指标下方的受众优化卡。
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查看活动的排除收件人
您可以查看由于受众优化而从特定营销活动中删除了哪些配置文件。要访问此列表：
- 导航至营销活动的收件人活动选项卡。
- 选择优化子选项卡。此视图显示受众优化针对该发送删除的配置文件。为了更快地访问，您还可以：
- 转到活动概览页面
- 找到受众优化卡
- 单击已删除的配置文件数量可打开已删除的配置文件的完整列表。
了解总体影响
为了帮助您了解长期影响，Klaviyo 提供了帐户级受众优化绩效视图。 – 对于使用受众优化的每个营销活动，随机选择的部分合格收件人将自动保留在对照组中。这些收件人收到的营销活动未经优化，这意味着模型不会评估或排除他们。 – 其余收件人由受众优化进行评估。根据模型预测，某些收件人可能会被排除在接收活动之外，以提高整体绩效。 – 在报告绩效时，我们比较以下结果：
- 优化组（应用受众优化），以及
- 对照组（未应用优化）
- 对照组大小由 Klaviyo 自动管理，并可能随时间变化；您不需要配置或维护它。 – 指标影响（例如退订率变化）计算为给定指标的优化组与对照组之间的相对差异。例如，如果优化组的退订率为 0.07%，对照组的退订率为 0.08%，则变化计算为 (0.05% − 0.08%) ÷ 0.08% = −13%，表明退订量减少。您可以通过展开“查看受众优化对所有营销活动的影响”，直接从受众优化卡查看受众优化对营销活动的总体影响。
指标包括：
- 退订率变化：显示受众优化如何影响整个营销活动的退订率。这是使用上述控制和治疗方法计算的。 – 评估的营销活动：汇总分析中包含的受众优化营销活动数量。 – 已删除的收件人：所有评估的营销活动中被受众优化排除的收件人的百分比。 – 评估的收件人总数：受众优化在所有评估的营销活动中考虑的收件人总数。
营销活动完成至少 24 小时后，营销活动就会包含在效果视图中。该缓冲区可让 Klaviyo 自动捕获最新数据，因此您在检查结果之前无需采取任何额外步骤。
确定受众优化活动
您可以从营销活动列表中快速识别和筛选使用受众优化的营销活动。 – 通过受众优化发送的营销活动在营销活动类型列中标有 ⚡（闪电）图标。
- 您还可以使用营销活动列表中的过滤器来仅查看使用受众优化的营销活动。
受众优化常见问题解答
受众优化针对什么进行优化？
受众优化的第一个版本仅针对取消订阅风险进行了优化：它删除了预计取消订阅的可能性足够高而不太值得冒风险进行发送的收件人。未来的版本将使用多目标模型而不是单独取消订阅可能性，纳入参与度和转化率等其他指标。
为什么我看不到广告系列的受众优化选项？
受众优化开关可能因多种原因而被隐藏：
- 您的帐户当前处于声誉修复状态，在这种情况下，该选项将被抑制，直到您的送达状态得到改善。 – 尚未添加观众；该选项仅在您选择至少一个列表或段后才会出现。
这与镇压有何不同？
- 抑制使配置文件不再接收任何进一步的活动或流量。 – 受众优化评估单个活动，并根据建模的取消订阅可能性仅删除该发送的风险最高的收件人。这些相同的收件人可能有资格获得不同的内容或将来的发送。