如何使用 RFM 属性构建分段
你将会学到
了解如何使用 RFM 值和客户分组作为细分中的属性。在分段中使用 RFM 属性对于在营销内容中创建基于分段的推荐非常有用。例如，您可能希望为当前的一些 有风险 或 不活跃 客户提供折扣，或者与最近组中的客户使用交叉销售内容。有关如何在营销活动或流程中使用 RFM 分段的信息，请参阅我们的策略指南。 高级 KDP 和 营销分析 不包含在 Klaviyo 的标准营销应用程序中，需要订阅才能访问相关功能。前往我们的计费指南 了解如何购买这些计划。
最近的报告更新（截至 2024 年 5 月 2 日）
自 2024 年 5 月 2 日起，RFM 报告正在推出新的属性和设置。请查看以下有关使用高级 KDP 的现有 和新 客户的信息。
使用高级 KDP 的现有客户
配置文件属性更改
RFM 报告将具有 3 个新属性。下图中显示的前 2 个属性可以在段中使用。从 2024 年 5 月 2 日开始，Klaviyo 将推出下表所示的新属性。然后在 5 月 21 日，Klaviyo 将自动更新您的分段以使用这些新属性并删除旧属性值。建议您在 21 日之前，使用旧属性手动调整任何项目（例如，在报告、流程、模板、表单等中）。 | 旧房产 | 新房产 | 它测量什么？ | 其他注意事项 |
| — | — | — | — |
|---|---|---|---|
| $当前\_月\_rfm\_group | 现任 RFM 小组 | 配置文件当前所属的 RFM 组。 | |
| $前\_月\_rfm\_group | 前 RFM 小组 | 最近的不同 RFM 组，该配置文件属于其当前 RFM 组之前的组。 | 在配置文件的 RFM 组发生更改之前，其之前的 RFM 组将显示为 未知。** |
| 不适用 | RFM 组最后更改 | 配置文件从 前一个 RFM 组 转换到 当前 RFM 组 的时间戳。仅当配置文件更改其 RFM 组时才会出现此情况。 |
当配置文件属性刷新时
此外，RFM 属性每晚都会刷新，而不是每月 1 号。这意味着 Klaviyo 将每 24 小时检查一次更新，如果配置文件上的这些 RFM 属性已更改，您将看到这些更改得到反映。请记住，RFM 仪表板会立即更新，而配置文件记录的更改每 24 小时更新一次。因此，您可能会在仪表板中看到每个 RFM 组的数字差异，但这些差异尚未反映在您的配置文件中。
使用高级 KDP 的新客户
在 2024 年 5 月 2 日或之后刚刚加入高级 KDP 的新客户无需担心过渡到新的配置文件属性，因为这些属性已经成为标准。此外，请记住，在入职或更新 RFM 模型时，当模型计算 当前 RFM 组 并检测先前状态时，您可能会看到 先前 RFM 组 的 未知 状态。
设置具有 RFM 属性的段
从内部 RFM 分析：
- 如果您是高级 KDP 客户，请导航至高级 KDP > 智能 > 客户洞察 > RFM 分析。或者，如果您是 Marketing Analytics 客户，请导航至Marketing Analytics > 客户洞察 > RFM 分析。
- 滚动找到 RFM 分段 卡，然后单击 创建分段。
- 进入细分生成器后，为您的细分命名并从 标签 下拉列表中添加任何适用的标签。
- 在 定义 下拉列表中，选择 关于某人的属性。
- 在 Dimension 下拉列表中，查找或使用两个 RFM 选项之一：
- 使用等于下拉列表使 RFM 等于或不等于某个组。例如，您可以使用不等于冠军来定位除冠军之外的所有客户群体。详细了解分段条件及其使用方法。
- 使用维度值查找并选择特定客户 RFM 组。默认情况下，数据输出类型将为文本。将其保留为文本，以便该属性正常工作。您还可以选择使用和或 或 连接器 进一步定制您的细分。例如，您可能只想定位 不活跃 和 有风险 群体。
- 分段完成后，单击创建分段。
当前 RFM 组 配置文件当前所属的 RFM 组。 前 RFM 组 最近的不同 RFM 组，该配置文件属于其当前 RFM 组之前的组。