开始使用 Catalog Insights 仪表板

你将会学到

了解如何使用 Catalog Insights（包括产品分析和类别分析仪表板）来了解客户购买行为并制定与之相匹配的有针对性的营销。查看有关目录中的产品和类别如何、什么以及何时推动订单的见解，并在客户旅程中的正确时间调整您的消息传递。 高级 KDP 和 营销分析 不包含在 Klaviyo 的标准营销应用程序中，需要订阅才能访问相关功能。前往我们的计费指南 了解如何购买这些计划。

战略性地使用目录洞察

Catalog Insights 提供两个仪表板：产品分析和类别分析。 产品分析 为您提供精细的产品级洞察，这对于精确的流程计时、捆绑推荐和下一个产品定位非常有用。 品类分析显示了汇总到品类级别的相同模式，从而更容易发现广泛趋势、跨品类亲和力和战略销售机会，而不会迷失在单个 SKU 中。结合使用，仪表板可以让您更全面地了解目录绩效，帮助您定制适用于各个级别的营销策略，从广泛的类别趋势到单个产品推荐。以下是如何将这些见解付诸行动的一些示例：

• 调整购买后流程时间

设置由购买事件触发的流程，并根据相关产品或类别的重复购买计时卡中的见解添加等待步骤。 – 调整购买后流程内容 设置由购买事件触发的流程，以根据下一个订单中购买的产品/类别卡中的见解来推广产品或类别推荐。 – 自动推荐捆绑/共同购买 设置由废弃购物车事件触发的流程，并提供购买提醒和从“同一购物车中购买的产品/类别”卡中提取的推荐。 – 告知您的营销策略 使用在下一个订单中购买的产品/类别或在同一购物车中购买的产品/类别卡，确定在活动中一起或连续促销的最佳产品或类别。

开始之前

设置您的仪表板

要开始使用仪表板，请按照以下步骤操作：

1. 确保您的集成已连接

验证您的电子商务集成是否正确连接到 Klaviyo。 2.同步您的目录 配置集成后，请通过查看产品页面中的信息（在 Klaviyo 中，单击左侧的内容下拉列表，然后选择产品）来确保您的产品目录已同步。查看 Items 选项卡以确保您的所有产品以及 Categories 选项卡均正确显示。请注意，类别数据源自通过电子商务集成传递的产品目录中的类别字段（例如 Shopify 产品系列/智能产品系列/标签）。 3.将收入指标映射到您的已下订单事件 这是用于填充仪表板的指标。您必须确保您的产品组合或帐户映射指标已将收入映射到您的已下订单事件。 – 使用标准集成： 如果您使用标准电子商务集成（例如 Shopify、WooCommerce），已下订单 事件将自动摄取并包含所有必需的数据。 – 使用自定义指标或非标准集成： 您可以将 收入 映射到自定义指标或自定义事件。但是，请确保这些事件遵循与 已下订单 事件相同的结构，或包含以下参数：产品 ID、订单 ID、价格和数量。 有关推荐事件结构的更多信息，请参阅已下订单 事件架构。 4. 在“设置”页面中设置排除 填充仪表板后，导航到设置图标以从仪表板和下一个最佳产品推荐中排除特定类别和/或产品。了解有关配置排除的更多信息此处。完成步骤 1-3 后，将需要 48 小时来处理和生成您的报告。此外，如果您编辑映射指标 或使用新的自定义指标，则最长可能需要 48 小时才能反映此更改。

包含哪些数据

• 仅过去 2 年的产品和类别数据。 – 仅购买事件（例如，没有观看、添加到购物车事件等）。 – 单一产品或类别视图（即，同一产品的补货或重复购买不会匹配）。

导航到目录见解

如果您是高级 KDP 客户，请导航至高级 KDP > 情报 > 目录 见解。或者，如果您是 Marketing Analytics 客户，请导航至Marketing Analytics > 目录见解。在“目录洞察”部分中，使用页面顶部的选项卡在产品分析和类别分析仪表板之间切换。

使用仪表板

了解您的见解卡

从左侧面板中选择产品或类别以填充右侧的卡片。使用搜索字段或按收入或客户排序（从高到低或从低到高）来查找您要查找的内容。所有卡片都会更新以反映您的选择。下面的卡片在两个仪表板中的工作方式相同，唯一的区别在于它们是反映单个产品还是产品类别。

重复购买计时卡

重复购买时间卡显示了购买所选产品或类别与客户下一个订单之间的时间。这有助于您了解与特定产品或类别相关的购买行为，以便您可以根据客户最有可能进行第二次购买的时间制定流程和营销活动。您还可以使用它来识别购买间隔时间较短的产品或类别，并定位这些客户以鼓励重复购物。

图表的 x 轴表示第一个产品订单和客户下一次购买之间的天数。请注意，此内容有 90 天的最长查看限制。 Y 轴是第二次下订单的客户数量。

在同一个购物车中购买卡

在同一购物车中购买的产品和在同一购物车中购买的类别卡显示在您选择的同一笔交易中购买的产品或类别的排名列表，共同购买率显示同时包含这两者的订单的百分比。利用这些见解来识别捆绑机会，通知交叉销售优惠，在购买后流程中推广互补产品，或根据活动中的类别亲和力定位客户，甚至在结账时为某些次要商品提供折扣。

在下一个订单中购买卡

下一个订单中购买的产品和下一个订单中购买的类别卡显示了后续订单中购买的产品或类别的排名列表，以及购买后率和订单之间的中位天数。使用这些洞察来个性化最有可能购买的下一个产品或类别的后续流程和活动，帮助您自然地引导客户从一次购买到下一次购买。

显示和隐藏行

每张卡片的表格都包含显示/隐藏功能，可帮助您专注于相关内容。单击任意行上的隐藏，将其从视图中删除，而不将其从报告或预测属性中排除。要恢复隐藏行，请单击取消隐藏行。这对于暂时清除当前与您的业务不相关的产品或类别非常有用，同时保持其数据完整。

导出为 CSV

您还可以将这些卡中的数据导出到 CSV 文件。选择您要为其导出数据的卡上的导出到 CSV 按钮。这将下载包含卡上信息的 CSV 文件。

行动中心

行动中心为您提供建议和关键步骤，以提高您的绩效并从目录洞察中获得更多价值。要访问操作中心，请选择 Catalog Insights 页面上的 Action center** 按钮。

您将看到应采取的关键操作（按完成顺序排列）。您可以直接从操作中心完成构建流程等操作

要在操作中心隐藏建议，请选择关闭。这将导致该项目进入 已存档 选项卡。

预测配置文件属性

Catalog Insights 会根据客户资料生成两个预测属性，在预测分析下可见。这些来自整个目录的模式，可以让您最准确地了解每个客户的购买行为。这些属性允许您无缝地对目录洞察采取行动，而不是手动解释数据，从而轻松构建目标细分、触发及时的流程并提供个性化建议，而无需额外分析。

最佳交叉销售日期

最佳交叉销售日期 属性指示根据购买同一商品的客户的购买模式尝试对配置文件进行交叉销售的最佳时间。这是一个动态属性，当个人资料进行购买时，该属性每天都会更新。如果没有足够的数据来根据产品的后续购买情况提出建议，Klaviyo 将根据您的整个产品目录确定最佳交叉销售日期。

使用最佳交叉销售日期构建细分

您还可以根据尝试向客户进行交叉销售的最佳时间，使用细分中的最佳交叉销售日期对客户进行分组。例如，您可以向一组具有即将到来的最佳交叉销售日期的客户发送带有优惠券代码的营销活动，以进一步鼓励他们购买。要根据最佳交叉销售日期创建细分，请在细分构建器中的“关于某人的预测分析”下选择最佳交叉销售日期。

最佳交叉销售日期与下一个订单的预期日期

Klaviyo 的基础营销应用程序包括下一个订单的预计日期属性，作为其预测分析的一部分。 最佳交叉销售日期 属性和 下一个订单的预期日期 属性之间存在一些关键差异。关键区别在于，最佳交叉销售日期基于产品级购买数据，考虑某人最后订单中的多个商品并识别顺序模式。 下一个订单的预计日期没有考虑产品级数据，这对重复购买时间有很大影响。了解如何使用最佳交叉销售日期属性构建流程。

下一个最佳产品

下一个最佳产品属性根据配置文件最近的购买确定下一个最佳产品。当配置文件继续下订单时，此属性会自动更新。模型中排除了以下内容：

• 个人资料的前 48 小时重复购买数据。购买后的前 48 小时内退货和换货量通常最高，并且可能会影响结果。 – 未发布的产品。 – 缺货产品。 – 已退款的订单。 – 取消订单。 – Catalog Insights 设置页面中排除的任何产品和类别内的产品。

如果个人资料没有推荐的下一个最佳产品，因为他们从未购买过，Klaviyo 将根据其所在位置的销售单位数显示您最受欢迎的产品。

在模板中使用下一个最佳产品

为了使您的电子邮件发送更加有效，您可以利用下一个最佳产品配置文件属性。您可以在通过下一个最佳产品块发送的电子邮件中利用此配置文件属性。该产品块将根据每个接收者上次购买的情况向他们显示他们最有可能购买的下一个最佳产品。要使用次佳产品，请将 次佳产品 块添加到您的电子邮件模板中。

此外，请确保配置块的外观以满足您的设计要求。了解如何在模板编辑器中设置产品块的样式。

目录排除

默认排除

退款和取消的订单会自动从您的仪表板中排除。如果为部分退款订单发送了单独的事件，则仅支持目录排除。但是，需要注意一些特定于集成的行为：

• SFCC 整合

Salesforce 商务云 (SFCC) 集成不支持排除已退款和已取消的订单。 – PrestaShop 集成 PrestaShop 集成中的目录排除仅支持全额退款订单。不排除部分退款的订单。 – 自定义集成 如果您有自定义集成，则必须为已取消和退款的订单指标设置适当的指标映射。

产品和类别排除

您还可以设置要从仪表板和下一个最佳产品推荐中排除的特定产品和类别。要选择目录洞察的类别和产品排除：

1. 导航到 Catalog Insights 页面上的设置图标。
2. 在“目录排除”卡上，选择您想要从下拉列表中排除的产品类别或特定产品。
3. 选择保存更改按钮。

排除最多可能需要 24 小时才能生效。

故障排除

如果您遇到 Catalog Insights 报告问题，请查看以下常见错误消息和解决方案：

| 无法创建报告 连接到您的产品目录时出现问题，并且您的收入指标未正确映射 |此错误表示多个配置问题： – 您的产品目录未连接或存在连接问题 – 您的收入指标未正确映射到您的 已下订单 事件 |按照设置步骤解决这两个问题：

1. 验证您的集成已连接且目录已同步（步骤 1-2](https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/26685770823451#h_01KG3T40C8KWTBYSBBF3JCZ9BY))
2. 确认您的收入指标已映射到您的 已下订单 事件 ( 步骤 3) |

如果完成上述步骤后仍然看到这些错误消息，请联系 支持 寻求帮助。

其他资源

如何使用产品源和推荐

如何将产品块添加到电子邮件

高级 KDP 入门