使用个性化发送时间通过正确的时间交付来提高性能
你会学到
- 什么是个性化发送时间以及它与[智能发送时间]有何不同(https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/360029794371)。 – 何时在您的营销活动中使用个性化发送时间。 – 如何设置具有个性化发送时间的活动。 – 如何查看和解释个性化发送时间性能报告。 – 资格、支持的渠道和当前限制。 高级 KDP 和 营销分析 不包含在 Klaviyo 的标准营销应用程序中，需要订阅才能访问相关功能。请参阅我们的计费指南，了解如何购买这些计划。
什么是个性化发送时间？
个性化发送时间会自动将每条营销活动消息安排在您选择的传送窗口内每个收件人预计的最佳时间。您设置发送日期和时间窗口，Klaviyo 会在每个收件人的当地时间（最有可能提高参与度和转化率）进行发送。与为整个受众找到单一最佳时间的智能发送时间不同，个性化发送时间可在配置文件级别优化传送，因此不同的收件人可以在您的窗口内的不同时间收到相同的营销活动。
何时应使用个性化发送时间
在以下情况下使用个性化发送时间：
- 您正在发送非紧急营销活动，其中最大化打开、点击或订单比每个人同时收到消息更重要。 – 您可以轻松地通过发送窗口并在收件人的本地时区进行传送，而不是一次全部传送。避免个性化发送时间：
- 时间敏感的内容，例如限时抢购、过期优惠或所有客户必须在特定时钟时间之前收到消息的紧急公告。 – 当天发送，因为尚不支持当天安排（仅从明天开始的未来日期）。
谁可以使用个性化发送时间
个性化发送时间适用于以下范围：
- 计划： 可供使用 Marketing Analytics 或高级 Klaviyo 数据平台（高级 KDP）套餐的客户使用。 – 渠道： 电子邮件、短信、推送和 WhatsApp 活动。个性化发送时间在流程中尚不可用。
如何在营销活动中使用个性化发送时间
在开始之前，请注意个性化发送时间：
- 适用于单渠道和全渠道营销活动
- 需要至少提前一天安排（不可当天发送）。
1。创建单渠道营销活动
- 创建活动（电子邮件、短信、推送或 WhatsApp）。 – 照常构建您的内容。 – 不要添加 A/B 测试。个性化发送时间目前不适用于 A/B 测试活动。
2。前往审核和日程安排
- 从营销活动构建器中，继续进行审核步骤。 – 单击“安排”或“发送”以打开安排选项。
3。启用个性化发送时间
- 在计划模式中，单击计划选项下拉列表并选择个性化发送时间。 – 选择发送日期：选择从明天开始的任何未来日期。目前无法提供当日安排。 – 如果无法在该日期安排收件人（例如，其有效时间窗口已过），Klaviyo 将在您定义的窗口内的第二天发送。有关详细信息，请参阅常见问题解答部分。 – 设置优化窗口（可选）：Klaviyo 自动选择最佳交付窗口以最大限度地提高性能。如果需要，您可以调整所选日期的收件人当地时间的开始和结束时间。 Klaviyo 将确定每个收件人在您选择的窗口内的最佳发送时间。
4。安排您的消息
- 检查您的设置并单击“计划”。 Klaviyo 会将每个收件人排队，以便在您的窗口内（在他们的本地时区）预测的最佳时间发送。
个性化发送时间的工作原理
在幕后，个性化发送时间使用强化学习，根据过去的参与行为和类似的个人资料，智能地选择每个个人资料最有可能打开、点击或下订单的发送时间。 – 每个收件人都被分配了一个最佳发送时间，该时间是您定义的递送窗口内的当地时间。 – 如果收件人的确切最佳时间不可用（例如，预定日期已经过去），Klaviyo 会选择仍在您的窗口范围内的下一个最佳剩余时间。个性化发送时间使用以下信号和行为：
- 您帐户中的参与度和个人资料属性数据。该模型会查看您的营销活动（以及可用的渠道）中的打开、点击和下订单事件，以了解类似的收件人何时最有可能做出响应。 – 窗口内的小时级预测。对于每个收件人，Klaviyo 都会在其当地时间的投递窗口内选择一个小时。对于 SMS，个性化发送时间尊重 SMS 安静时间，因此发送可能会进一步限制在合规时间。 – 您帐户中的首次个性化发送时间。当您第一次使用个性化发送时间时，模型将从预先调整的默认发送时间模式开始，该模式已通过先前的测试和分析进行校准。 – 新的配置文件。当添加新的个人资料且尚未有参与历史记录时，我们首先使用您帐户中类似个人资料的发送时间模式，以便他们仍然在合理的时间接收消息。如果我们没有足够的关于您帐户中类似个人资料的信息，我们会回退到通常最适合您帐户的信息。随着每个人与您的消息互动，建议将逐渐适应并变得更加个性化。
时区处理
- 对于电子邮件、推送和 Whatsapp：个性化发送时间使用配置文件的本地时区。 – 对于短信：个性化发送时间使用收件人的电话号码和区号来确定当地时区
测量个性化发送时间的性能
使用个性化发送时间发送的营销活动在营销活动概述页面中包含一条信息注释，指示已使用个性化发送时间并提供指向聚合绩效视图的链接。
活动完成至少 24 小时后，个性化发送时间分析将包含在绩效视图中。该缓冲区可让 Klaviyo 自动捕获延迟打开、点击和订单，因此您在检查结果之前无需采取任何额外步骤。
账户级绩效提升
为了帮助您了解长期影响，Klaviyo 提供了帐户级个性化发送时间性能视图。 – 对于每个使用个性化发送时间的活动，随机选择的部分合格收件人将自动保留在对照组中。这些收件人按照非个性化的时间表接收相同的营销活动，该时间表遵循您选择的窗口内最近的发送时间分布（即您今天通常为该渠道发送的方式）。 – 活动中的其他人都会收到个性化发送时间待遇。当我们报告绩效时，我们会将收到个性化发送时间的收件人与该对照组进行比较。 – 对照组大小由 Klaviyo 自动管理，并可能随时间变化；您不需要配置或维护它。 – 指标级别提升计算为给定指标的个性化发送时间组与对照组之间的相对差异。例如，如果使用“个性化发送时间”时打开率为 20%，且受控制为 18%，则打开率提升为 (20% − 18%) ÷ 18% ≈ 11%。 有关打开率和点击率的说明： 个性化发送时间报告中的打开率和点击率不包括机器人活动，包括 Apple Mail Privacy Protection (MPP) 打开和自动机器人点击。因此，这些指标可能与您帐户其他区域中显示的打开率和点击率不同。
查看发送时间分布
您可以使用发送时间分布来了解消息何时向受众传递。发送时间分布显示：
- 每小时收到消息的收件人数量
- 根据每个收件人的本地时区发送时间
- 安排活动时选择的时间窗口（时间限制）
这可以帮助您直观地了解消息在所选发送窗口内的分发情况。 您还可以过滤分布进行比较：
- 个性化收件人，在各自优化的时间接收消息
- 控制收件人，根据控制组时间接收消息
这样可以更轻松地了解组之间的发送时间有何不同，以及个性化发送时间如何使用您选择的时间限制。发送时间分布可在“概览”页面的“随时间变化的参与度”部分中找到。
确定个性化发送时间活动
您可以从活动列表中快速识别和筛选使用个性化发送时间的活动。 – 使用个性化发送时间发送的营销活动在营销活动类型列中标有 ✨（闪烁）图标。
- 您还可以使用营销活动列表中的过滤器来仅查看使用个性化发送时间的营销活动。
限制和最佳实践
使用这些指南可以充分利用个性化发送时间：
- 营销活动类型和渠道。 个性化发送时间适用于电子邮件、短信、推送和 WhatsApp 营销活动。它尚不可用于流。 – 安排。 您必须至少提前一天安排活动。不支持当天调度；选择从明天开始的未来日期。 – 智能发送。 智能发送是在每条消息的实际发送时间进行评估的，就像标准活动一样。如果收件人已在您的智能发送窗口中收到另一封邮件，则可能会从个性化发送时间活动中跳过他们。 – 短信安静时间。 对于短信，个性化发送时间遵循更严格的发送窗口，以尊重短信安静时间。
个性化发送时间常见问题解答
个性化发送时间优化的目的是什么？
个性化发送时间可优化打开率、点击率和下单率，使用这些信号来确定发送给每个收件人的最佳时间。 注意： 个性化发送时间使用标准下单事件进行优化，不支持自定义或组合下单指标。
我可以在同一天安排个性化发送时间活动吗？
不可以。目前无法提供当天安排。您必须安排一个从明天开始的未来日期。
如果收件人的最佳时间已经过了预定日期会怎样？
如果在安排活动时收件人在您的递送窗口内的最佳时间已经过去：Klaviyo 将在当天您的窗口内剩余的下一个最佳时间发送。
如果收件人在预定日期没有剩余有效时间怎么办？
如果收件人在预定日期的当地时间没有剩余有效时间（例如，营销活动安排在当天晚些时候并且窗口已过），Klaviyo 将在您配置的窗口内的第二天发送营销活动。
我可以在 A/B 测试中使用个性化发送时间吗？
不可以。目前使用任何形式 A/B 测试的营销活动不支持个性化发送时间。
个性化发送时间如何与智能发送配合使用？
就像标准活动一样，智能发送会在发送每条消息时进行评估。如果收件人已在您的智能发送窗口中收到另一封邮件，则他们可能会从该个性化发送时间活动中跳过。
个性化发送时间是否尊重短信安静时间？
是的。对于 SMS，个性化发送时间使用更严格的发送窗口来尊重 SMS 安静时间。
我可以在同一天在多个营销活动或渠道中使用个性化发送时间吗？
是的。对于重叠的受众，请记住“个性化发送时间”会在一天中的不同时间向收件人发送邮件，这可能会导致邮件集中在一起或受到“智能发送”的影响。如果可能，请在活动之间留出适当的间隙，以降低这种风险。如果启用智能发送，它可能会跳过或延迟到达时间太近的消息。这些是建议，而不是硬性要求。
确定最佳发送时间时是否使用 Apple 隐私打开/机器人点击？
否 – 我们在训练模型时删除机器人事件。