多重身份验证 (MFA) 常见问题解答
获取有关多重身份验证 (MFA) 的常见问题解答。
我在哪里可以获得 MFA 代码？这取决于您是通过短信还是身份验证器应用程序设置 MFA：
- 短信：您的代码将通过短信发送到您的电话号码。 – 如果您更改电话号码，则必须重新禁用并设置 MFA。 – 身份验证器应用程序：应用程序中的代码，无论是在桌面上（对于基于网络或浏览器的应用程序）还是在应用程序中（对于移动应用程序）。如果同时设置了 SMS 和身份验证器应用程序，则代码将发送到身份验证器应用程序，因为此方法被认为更安全。通过短信或在应用程序中收到代码后，您可以将代码输入 Klaviyo。
可信设备代码和 MFA 之间有什么区别？在这两种情况下，这些代码的目的都是检查您是否是您所说的人。受信任的设备代码会在您首次登录新设备时发送，而 MFA 则在您每次登录时都需要一个新代码。另一个主要区别在于您获取此代码的位置。在检查设备是否值得信任时，Klaviyo 通过电子邮件发送代码。对于 MFA，代码通过短信发送或显示在您的身份验证器应用程序中，具体取决于您使用的方法。 有关可信设备代码的更多信息
当您第一次在新设备上登录时，Klaviyo 会向您发送一封包含代码的电子邮件。该代码称为可信设备代码，有助于确保您的身份如您所说，防止任何拥有您登录凭据的人访问您的帐户。每个设备受信任的设备代码都会出现 1 次。一旦您通过输入电子邮件中的代码验证了您的设备，我们就不会再次询问，除非您使用隐身模式或 VPN。在 Klaviyo 了解更多有关受信任设备。
如何重置我的 MFA？根据您使用的方法，当您更改电话号码或无法访问应用程序时，您可能需要重置 MFA。如果您当前已登录 Klaviyo，您可以自行重置 MFA。请注意，如果您使用付费帐户，则必须始终拥有 1 个 MFA 方法，因此在禁用和重置当前方法之前，您需要设置另一种方法。有关分步说明，请参阅我们专门的有关设置 MFA 的文章。如果您完全无法使用 Klaviyo，请参阅下一部分。
如果我丢失了手机或备份代码怎么办？如果您的 Klaviyo 帐户由于 MFA 问题而被完全锁定，您可以在您的帐户上设置管理员或所有者为您重置您的 MFA。如果您是该帐户的唯一所有者或管理员，或者所有者和管理员不可用，您也可以联系 Klaviyo 支持。这将要求您验证您的身份，并且可能需要几天的时间。
什么是备份代码以及如何使用它们？如果您在通过身份验证器应用程序设置 MFA 时下载了备份代码，这些代码将允许您登录 Klaviyo 。请注意这些代码：
- 只能使用1次。 – 不能用作 SMS MFA 的备份方法。如果您的备份代码不起作用，请确保：
- 使用正确的备份代码（不是用于不同应用程序的一组）。 – 以前没有使用过这些代码。
如果我从未设置过，为什么我的帐户要求我使用 MFA 登录？这里可能有一些事情在起作用：
- 您可能曾经设置过 MFA 但忘记了，因此请检查：
- 您的移动设备，查看您是否收到包含该代码的短信。 – 您设备上可能有的任何验证器应用程序，以查看“Klaviyo”是否出现在其中任何一个上。 – 如果您在任何地方都找不到代码，请参阅重置您的 MFA 部分。 – 您正在共享登录凭据，而其他人在您不知情的情况下设置了 MFA。 – 如果是这种情况，我们建议与您的帐户所有者或管理员联系，以确保每个使用 Klaviyo 的人都有自己的登录信息。了解如何在 Klaviyo 中添加用户。 为什么我不应该共享凭据？
有时，与团队成员共享登录名以使他们更快地访问可能很诱人，但这会让您和您的数据面临更大的风险。这也意味着现在在该帐户上设置 MFA 的人是唯一有权访问登录所需的一次性代码的人。
一直说我的代码不正确
出现此错误的一个常见原因是身份验证器应用程序使用的时间与实际 UTC 时间不匹配。身份验证器应用程序创建基于时间的一次性密码 (TOTP)，该密码依赖 UTC 时间来创建代码。当您出城或设备上的时间与应用程序不一致时，可能会导致错误提示代码不正确。尝试重置设备的时区或测试 SMS MFA 作为替代 MFA 选项。
为什么我的 SMS MFA 代码没有发送？请检查：
- 您使用的电话号码与设置 SMS MFA 时使用的电话号码相同。 – 如果您最近更改了号码或使用工作电话而不是个人电话，则该信息可能会发送到您的其他设备。
- 您的设备有服务。如果您的提供商无法接收短信，则无法接收验证您身份所需的 SMS MFA 代码。 – 仔细检查您所在的地区是否也没有停电。
- 如果您使用 VOIP 或固定电话，您的短信可能不会到达。请尝试使用标准移动设备，或使用身份验证器应用程序作为您的 MFA 方法。 – 我们不支持允许您通过互联网发送和接收电话和短信的固定电话或第三方 VOIP 服务。