克拉维约词汇表

你将会学到

下面的术语表定义了基本的 Klaviyo 特定缩略语以及行业特定术语。

一个

接受营销： 当客户在开始或完成结帐时选中或不选中 接受营销 框时确定的自定义属性。 Klaviyo 通过 Shopify 集成同步 接受营销 值（如果可用）；如果已分配，该值将为 True 或 False。此属性仅适用于电子邮件，不适用于短信同意。 注意： 接受营销 属性的存在与某人是否通过注册表单单独订阅接收电子邮件无关。这意味着有人可以选择在结帐时不选中营销框，但随后决定通过注册表单单独订阅您的邮件列表。此人最终会出现在您的订户列表中，但仍具有 接受营销 属性值 False。 网站上活跃：当联系人在您的网站上活跃时跟踪的指标；仅当启用 Klaviyo Web Tracking 时才会跟踪此指标。另请参阅：网络跟踪

活动个人资料： Klaviyo 中可以发送消息且不受抑制的任何个人资料。这些联系人可以通过多种方法添加到您的帐户，包括集成和手动列表上传。由于这些联系人不一定位于某个特定列表中，因此您帐户中的活跃个人资料数量不太可能与您的新闻通讯列表中的人员数量相匹配。要查看您帐户中的活动配置文件数量，请导航至配置文件选项卡。 了解更多。 活动源： 实时反馈您的客户和网站访问者正在发生的事情，反映实时传入 Klaviyo 的数据。您的仪表板有一个活动源，它为您提供跨所有指标的所有客户数据的一个中央来源。每个联系人个人资料还具有特定于该客户活动的活动源。

C

活动： 一次有针对性的电子邮件发送工作；一次性发送给预先建立的一组联系人。 捕获率：也称为选择加入率。网站访问者通常通过 Klaviyo 注册表单订阅营销的比率。这可以通过以下计算得出：新订户数量除以网站访问数量（或显示的表格数量）。 取消订单： 当客户在您的商店中创建订单但在履行之前取消订单时，会跟踪此指标。 注意： 此指标仅适用于某些集成。 购物车放弃率： 在您的网站下订单但随后放弃购物车、留下未购买商品的人数百分比。通过计算 下订单 计数除以 开始 结帐 计数即可找到该值。 转化率优化 (CRO)： 对网站进行更改，以提高访问者采取所需操作（通常是购买）的速度。 转化跟踪： 转化定义为收件人打开或单击电子邮件或短信，然后在转化期内采取其他操作。默认情况下，转换周期为五天；但是，可以在您的帐户设置中调整此设置。您无需提前决定哪个指标是转化指标，Klaviyo 会自动计算所有指标的转化分析。 客户终身价值 (CLV)： 客户可能花费的历史金额和预测金额。 历史 CLV 由过去的所有购买组成，而 预测 CLV 是客户明年可能花费的金额以及他们可能发出的订单数量。 自定义属性： 可用于收集有关帐户中联系人信息的字段。一些示例包括：有关您的联系人的附加信息（例如性别、身材、年龄）、偏好（例如电子邮件/短信频率、内容类型等）以及对调查问卷的答复。 ##D

仪表板: 您帐户中的一个关键选项卡，包含多个小部分：

• 性能：Klaviyo 的性能仪表板 可帮助您分析对您的业务最重要的转化指标，同时直观地显示您的电子邮件和短信的执行情况。 – 分析：关键指标的指标图表；可按指标和时间跨度进行定制。 – 列表和细分：所有加星标的列表和细分的集合。 – 活动源：所有指标的所有联系数据的中央来源；可按指标排序。 送达率: 该术语指的是电子邮件成功送达后收件箱的放置情况。该术语通常与传递互换使用，传递是指收件人的收件箱是否接受您发送的邮件。只有在电子邮件成功投递后，投递能力才会发挥作用。 发送：当收件人的服务器接受发送电子邮件的请求时。请注意，这并不意味着邮件已到达收件箱；而是意味着邮件已到达收件箱。只是它到达了服务器。 域名系统 (DNS)： 该系统本质上是“网络电话簿”。当您更新您的 DNS 记录 时，您可以将其视为相当于更新网络电话簿中的地址，以便在您发送电子邮件时可以验证您的身份。

E

电子邮件服务提供商 (ESP)： 可以代表您发送商业和交易电子邮件的服务或平台。 Klaviyo 是 ESP 的一个例子。 事件: 也称为指标。当客户执行某项操作时，该操作称为事件。事件可用于触发流程或将客户置于细分中。

F

流程:由活动或行为触发的一系列自动步骤。流是自动回复程序，可以包含一封或多封电子邮件和短信，并且可以配置为在发生一系列不同的跟踪事件后发送给联系人。 已完成订单： 当客户的订单在您的电子商务商店中标记为 已完成 时，就会跟踪此指标。

H

硬退回: 当电子邮件由于永久原因无法送达时发生。这可能是由多种原因引起的，包括拼写错误的电子邮件。 Klaviyo 会自动删除硬退回的电子邮件，然后将其从以后的电子邮件中排除。您可以通过导航到“个人资料”选项卡，单击右上角的“抑制列表”，然后选择“退回的电子邮件”来查看这些电子邮件。另请参见：软弹跳。

我

集成: 一种自动将用户和客户数据从其他软件平台或应用程序同步到 Klaviyo 的方法。 IP 地址： 唯一的数字字符串（以句点分隔），用于标识 Internet 上的设备。 商品： 在电子商务订单中购买的单个产品。

L

列表: Klaviyo 中选择加入的配置文件集合，在列表和细分选项卡中维护，通过注册表单、订阅页面、第三方集成、Klaviyo API 或通过上传或复制/粘贴手动添加。

N

需要审核： 如果您的流消息现在或之前处于手动模式，需要审核会列出准备好接收您的流消息但需要先审核该消息的总人数。当消息处于或曾经处于手动模式时，这意味着他们不会自动接收消息 – 您需要在发送之前查看电子邮件和短信。

米

合并配置文件：此指标在成为配置文件合并的一部分后记录在配置文件上。当两个配置文件合并在一起时，一个配置文件“合并”到另一个配置文件中，其余的单个配置文件将跟踪 合并配置文件 事件。

哦

订购的产品： 当客户下订单时会跟踪此指标。 注意： 每购买一件商品，都会跟踪一个 订购产品 事件。如果某人在一次购买事件中购买了三件商品，则会记录一个 已下订单 事件和三个相应的 已订购产品 事件。 自有营销：一种营销方法，公司战略性地专注于他们控制的渠道（包括他们的网站、电子邮件和应用程序，如果适用），利用他们拥有的数据来创建和加强客户关系。使用这些数据创建的体验对于整体成功至关重要。一种对比策略可能涉及严重依赖亚马逊销售、通过谷歌或 Facebook 广告推动购买，以及利用第三方数据来促进这些营销活动。 自有媒体：发布公司在其控制的渠道上创建的内容，包括他们自己的网站、应用程序和社交媒体渠道。 自有收入： 通过 Klaviyo 发送的电子邮件和短信产生的收入。如果有人在归因窗口（指定天数后）内与消息互动并进行购买，则该购买将归因于电子邮件或短信。 Klaviyo 用户可以调整其帐户的归因窗口。

P

已下订单： 当客户完成结帐流程并在您的电子商务商店中创建订单时，将跟踪此指标。要查看每个订单的 Klaviyo 跟踪事件数据，请导航至您的仪表板，单击 活动源，然后按 已下订单 排序。单击任何订单的时间戳，将弹出“事件详细信息”窗口，其中包含所有事件数据变量。 注意： 每次购买事件都会跟踪一个 已下订单 事件。 产品提要: 通过从电子商务集成中提取产品信息来自动生成产品推荐的块。通过拖放“产品源”块，可以在流程/营销活动电子邮件中使用产品源。 注意： 产品源仅适用于以下集成：BigCommerce、Magento、Shopify、Spree、WooCommerce。 个人资料: Klaviyo 个人资料是为您的 Klaviyo 帐户中的每个联系人维护的综合记录。该记录包含所有跟踪活动的实时反馈，以及与特定人员有关的所有可用信息。您可以使用帐户顶部的搜索栏搜索任何联系人，从而找到该联系人的个人资料。

问

安静时间： 是一天中您应避免向订阅者发送短信或彩信的时间。根据美国的 TCPA 以及许多其他国家/地区的最佳做法，不应在收件人所在时区的上午 8 点之前和晚上 9 点之后发送短信。 注意： 美国的一些州（例如佛罗里达州）(https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/4405332994843)) 有更多限制性规则，因此了解适用于您的收件人所在州和国家/地区的规则非常重要。

R

退款订单： 当客户在您的商店完成结账流程并进行付款，但客户要求退回付款时，系统会跟踪此指标。 注意： 此指标仅适用于某些集成。 投资回报率 (ROI)： 客户在 Klaviyo 上花费的金额与其产生的自有收入（见上文）的比率。例如，如果他们每月支付 1,000 美元并产生 35,000 美元的 KAV，那么他们的投资回报率为 35 倍。 每个接收者的收入 (RPR)： 衡量活动或流量成功与否的计算方法。计算结果是活动或流程的收入除以该活动或流程中的收件人数量。 根域： 根域（有时称为父域或主域）是您的电子邮件地址中 @ 后面的名称，不包括任何子域；这通常是您的品牌名称。例如，如果您从 hello@email.retailbrand.com 发送电子邮件，则删除子域“email.”后，“retailedbrand.com”部分将成为您的根域。

S

细分: Klaviyo 中的配置文件集合，在列表和细分选项卡中维护，由一组条件定义，例如，曾经购买过的每个人、上周访问过网站的每个人、打开特定电子邮件的每个人、点击特定短信的每个人等。 与固定的人员名单不同，一个细分市场会随着新人满足条件而增长，并随着人们不再满足条件而缩小。 Shopify 标签: 在 Shopify 中分配给客户的任何自定义标签（例如批发或 VIP），这些标签通过我们的 Shopify 集成传递到 Klaviyo。 智能发送: 如果启用了智能发送，Klaviyo 将自动检查收件人是否已在指定时间内收到您发送的电子邮件或短信。如果此人最近收到您发来的另一封电子邮件或短信，则将跳过当前发送给他/她的电子邮件或短信。短信和电子邮件的窗口是分开的，因此您仍然可以向最近收到电子邮件的人发送短信。这是防止联系人通过同一渠道接收太多消息的好方法。您可以为营销活动和流程发送的电子邮件启用或禁用智能发送。 社交链接: Klaviyo 电子邮件拖放编辑器中的一个块，允许您在电子邮件中提供指向社交网站的链接。您最多可以添加四个链接，例如 Facebook、Twitter、Instagram、YouTube。在 Klaviyo 的设置向导中，您可以设置这四个链接，并让它们自动显示在所有电子邮件模板的页脚中。 软退回: 软退回总是由临时原因引起，例如收件箱已满或收件人电子邮件服务器暂时关闭。对于软退回，Klaviyo 将尝试发送电子邮件长达 48 小时。 48 小时后，发送尝试将停止，但收件人不会自动在您的帐户中被禁止。下次您再次尝试向此人发送信息时，我们将再尝试 48 小时。另请参见：硬反弹。 开始结帐： 触发此指标的事件因数据传入 Klaviyo 的方式而异：

• Shopify 和 Magento：当客户在首页输入联系方式和送货信息时，系统会跟踪此指标结账过程并点击继续。 – BigCommerce：当客户在 BigCommerce 结账流程中的付款页面之前的页面上输入联系方式和送货信息并单击“继续”时，就会跟踪此指标。 – WooCommerce：当客户登录其帐户、向购物车添加商品、然后查看结帐页面时，会跟踪此指标；或者，当客户将商品添加到购物车、查看结帐页面、输入帐单电子邮件地址时。 订阅列表: 当联系人直接通过 Klaviyo 表单订阅 Klaviyo 列表时，会记录此指标。如果某人以任何其他方式添加到订阅者列表，例如在结帐时单击“接受营销”或手动添加，则不会记录订阅列表事件。 已抑制: 联系人取消订阅电子邮件、发送给他们的电子邮件硬退回或手动添加到 抑制列表 后的状态。一旦某人被压制，他们将被视为在您的帐户中不活跃。 Klaviyo 会自动从任何流程或营销活动发送中删除所有被抑制的用户。 查看您帐户的黑名单。

T

交易： 作为购买流程功能发送的消息类型；例如，订单确认电子邮件或通过短信发送的发货通知。有人必须是 SMS 订阅者才能接收事务性 SMS 消息，但他们不需要选择接收事务性电子邮件。 ##你

独立访问者：也称为“独立网站访问者”或“唯一身份”，这些是做过某事的不同人的数量。例如，一家公司一周内的网站总访问量可能为 10,000 次，但在此期间有 3,500 名独立访问者，因为许多人多次回访。 UTM 参数: 识别添加到 URL 的文本，以帮助稍后进行归因。创建营销活动或流电子邮件时，您可以让 Klaviyo 自动将 UTM 跟踪参数添加到链接，以便您可以在 Google Analytics 中查看结果。对于 SMS 消息，您必须手动添加 UTM 参数。 （UTM 这个名称来源于 Urchin Tracking Model；Urchin 于 2005 年被 Google 收购，并成为 Google Analytics）。

W

网络跟踪:通过向您的网站添加特定代码，您可以自动跟踪访问者及其活动；这称为网络跟踪。您可以通过 Klaviyo 的设置向导启用网络跟踪，也可以随时通过入门选项卡进行设置。有两种主要的跟踪类型：主页跟踪（使用 网站上活动 指标）和产品页面跟踪（使用 查看的产品 指标）。 注意： 设置 网络跟踪** 的说明将特定于您的特定网站/商店。产品页面跟踪目前不适用于所有电子商务平台。