30 多年来， 2xist （发音为“to Exist”）一直是男士内衣领域的领先品牌。该品牌销售各种不同款式的产品，包括泳装、家居服和 T 恤。 2xist 目前隶属于The Moret Group （该零售集团还管理 Disney 和 Jockey 品牌），它使用 Klaviyo 来管理与其电子邮件和短信订阅者的关系。
了解 Klaviyo CDP 如何帮助 2xist 更有效地进行促销和广告
挑战
“除非你提醒，否则男性通常不会主动购买内衣，”The Moret Group数字营销总监Christopher Peek表示。虽然客户获取成本较低，但是重复购买比首次购买的利润更高。
多年来，2xist 希望提高重复购买量，“但又不想一直向所有人打折，”皮克说。他们设想针对参与度最低的重复率、频率和基于货币价值 least-engaged recency, frequency and monetary value-based （RFM) 的segemnt进行有针对性的促销，但这很难执行。有一次，2xist 尝试在内部构建自己的 CDP 来分析和细分受众。但它没有与他们用来传递营销信息或广告的平台集成，这意味着没有任何东西是自动化的或便于操作的。该团队必须手动提取和刷新每个 RFM 段，并在 Excel 中运行分析 – 他们的 CDP 没有任何预构建的性能仪表板。结果是工作量太大了。他们希望为电子邮件订阅者提供基于 RFM 的折扣策略，他们需要一种高效的方式来执行该策略。
解决方案
当 2xist 在 2024 年第一次听说Klaviyo CDP时，他们很震惊。RFM segment可以自动更新，无需任何手动导出或刷新，而且上手非常简单。laviyo CDP即插即用，”Peek说。“我不需要花费数小时去让开发团队来设置一切。”
Klaviyo CDP 还拥有具有直观数据可视化功能的内置仪表板，例如显示一段时间内有多少人在 RFM segemnt之间移动的图，以及突出显示最常一起购买的 SKU 的产品分析。Peek 的同事们对它的定价以及所有的功能都印象深刻。最终，Klaviyo 是团队选择的 CDP。
战略
- 基于 RFM 的FLOW：当客户输入最有可能流失的 3 个 RFM segemnt（“需要关注”、“有风险”和“不活跃”（“needs attention,” “at risk,” and “inactive”）时，它会触发特定于segemnt的 retention flow ，并提供个性化的折扣。 （根据 CDP 产品分析，创意突出显示了 SKU 经常与客户已购买的商品一起购买。）这些flow在 2xist 与 Klaviyo CDP 的第一个付费季度中带来了 1.52 万美元的收入。
- 基于 RFM 的 Meta 受众：使用Klaviyo 的 Facebook 集成，“我们已经围绕 RFM segemnt在 Meta 中全面构建了我们的再营销活动”，Peek 表示，ROAS 同比跃升了 61%。之前，2xist 通过标准再营销消息针对所有订阅者；如今通过更具针对性的方法，2xist 在针对可能自行购买的忠实客户和忠实粉丝的广告花费更少。
- 直接发送给“需要关注（needs attention）”RFM 细分市场： 2xist 向超过 6,000 名选择退出电子邮件的“需要关注”segemnt成员发送了直接邮件，目标是通过有针对性的促销活动重新激活他们作为客户。该广告系列的 ROAS 为 3.4 倍。
Peek 认为，在销售折扣旺季 – BFCM （黑五和网一），CDP 推动的营销活动将更上一层楼。
Klaviyo帮助 2xist 促进了重复购买、更有效地使用他们的电子邮件折扣代码和广告资金，并更好地了解客户的行为。“事实上，我们可以通过 Klaviyo 将电子邮件、短信和 CDP 全部集中在一个平台下，这有助于调整数据、提取报告——方方面面的事情。，”Peek 说。 “我不需要从 3 个不同的平台提取 3 份不同的报告并试图将这些联系起来。我喜欢能够进入系统，查看每条信息在每个RFM细分市场中的表现。”
