DKNY 是设计师 Donna Karan 写给纽约街头风格的情书——或者用她的话说，“来自世界各地的活力、色彩、个性和风格的碰撞，赋予了纽约它的心脏和灵魂”。
该品牌成立于 1989 年，专注于牛仔布，现已发展成为时尚界家喻户晓的品牌。如今，DKNY 在网上和实体店销售不拘一格、不断变化的服装、配饰和鞋子。
流量分析
每月流量为425K，其中美国站点占36%，自然搜索流量为216K。
挑战
当 Griffin Hawkinson 开始担任 AM Retail Group 的 CRM 和忠诚度总监时，负责管理 DKNY 和其他 4 个时尚品牌的生命周期营销，他看到了提高 DKNY 邮件效率的机会。
该品牌庞大的订阅者并未反映在他们的参与度或 Klaviyo 归因的价值上，也没有反映在 Klaviyo 推动的收入上。DKNY 一直在发送一般的、频繁的camoaigns，“感觉我们的信息已经饱和了，”Hawkinson 说。
解决方案
AM Retail Group 希望通过减少销量并采取更加个性化的方法来改善 DKNY 的核心指标。
“我们减少发邮件的目的是，等三个月后我们搞促销活动时，邮件能在别人的邮箱里更醒目，” 他这样解释。
团队加强了segment并专注于 Klaviyo Flow，推出了新的Flow，例如降价Flow，并向现有的添加新的消息和分支。
新的策略帮助DKNY提升了邮件效率，在过去的3个月里，邮件发送量同比减少了24%，点击率上升了8%。
这也帮助 AM Retail Group 遵守其计划的发送阈值，这可以通过 Klaviyo 产品组合的多账户分析轻松监控。“一体化仪表板可以节省时间，”Hawkinson 说。
策略
Klaviyo 平台为 DKNY 日益个性化的电子邮件方法的许多方面提供了动力。例如：
基于平均订单价值 （AOV） 的定位： 例如，这让 DKNY 可以向花费不超过 100 美元的交易猎人 AOV 类别发送有关打折包包的电子邮件。
按零售渠道定制欢迎消息： 当有人在实体店结账时注册电子邮件时，联系人会通过 API 添加到 Klaviyo 中，他们的第一封欢迎流程电子邮件包含一个仅限店内的折扣条形码，从而激励他们从同一零售渠道再次购买。另一方面，如果有人在线注册，他们会进入不同的流程分支——并在他们的第一封电子邮件中获得 ecomm 折扣代码。
个性化产品推荐： DKNY 在其电子邮件中使用由 Klaviyo AI 提供支持的动态产品源。这些指标会根据每个顾客过去订购的商品以及他们与其他顾客的相似之处，突出显示他们接下来最有可能购买的商品。
DKNY 才刚刚起步，尤其是在 Klaviyo AI 和自动化方面。例如，AM Retail Group 已经看到与其他品牌在预测下一个订单Flow方面取得了成功，他们希望通过 DKNY 来测试这一点。
“Klaviyo Flow是高效的转换工具，可确保电子邮件真正符合人们的兴趣和他们在网站上的行为，”Hawkinson 说。“我们现在的目标是看看我们是否可以用它们做更多的事情，无论是利用预测分析还是更多的档案属性。”
