Daily Harvest 致力于提供美味营养的餐点和零食，让人们每日都能轻松享用可持续种植的有机水果和蔬菜。如今，该品牌的产品已遍布全国，进入 Costco、Kroger 和 Target 等大型零售商的货架，但它的起点始于电子商务。如今，Daily Harvest 依托现代化技术架构，使用 Shopify 作为电商平台，并借助 Klaviyo 与数百万电子邮件和短信订阅用户建立更智能的数字化连接。
探索 Daily Harvest 如何摒弃零散的定制化通信系统，转向现代化企业技术架构
PART 1
挑战
01
痛点
Daily Harvest 开创了膳食订阅模式，这意味着他们需要一个能够适应自身独特业务的技术架构，因此他们从零开始搭建了网站。
将近十年后，他们仍然在使用定制网站，并额外开发了一个专属的评论平台。电子邮件营销则依赖于一款 SaaS 解决方案。
然而，全面的定制化在规模扩张后带来的高昂成本逐渐显现。Daily Harvest 数字化副总裁 YuJin Yong 表示：“我们已经无法快速推进了。”
02
改变
他们的电子邮件平台功能强大，但营销团队在执行基础操作（如发送和更新邮件）时仍需依赖开发人员支持，这使得 Daily Harvest 无法实时响应市场变化。
“我们之前的电子邮件平台需要编写代码，”Daily Harvest 数字化副总裁 YuJin Yong 解释道。“如果想添加优惠券，就必须找熟悉优惠券系统的开发人员；如果想推荐特定产品，又得让熟悉产品目录的开发人员介入。”
自定义的评论系统同样繁琐。阅读和回复评论需要手动操作，极其耗时。如果团队想要导出评论数据供配方开发人员参考，还得先在 Excel 里手动清理数据后才能进行分析。
此外，Daily Harvest 还需要昂贵的数据仓库来存储评论数据，并支持他们的电子邮件平台。
“简单来说：这套系统太过繁重，”Yong 说道。“工作量非常大。”
是时候做出改变了。
PART 2
解决方案
选择Klaviyo
Daily Harvest 在 Klaviyo 合作代理机构 Domaine 的帮助下，对多种电商解决方案进行了评估，该机构在企业级迁移方面经验丰富。
最终，Daily Harvest 选择了 Shopify 作为电商平台，以支持高效且持续的增长，并采用 Klaviyo 作为营销平台。
Klaviyo 和 Shopify 提供了市场上最强大、最稳定的集成方案。
此外，Klaviyo 迅速扩展的产品套件也符合 Daily Harvest 的需求。正如数字化副总裁 YuJin Yong 所说：“我们的营销平台必须具备成长性，既能满足当下需求，也能支持未来的一体化整合。”
Daily Harvest 与 Domaine 合作实施迁移，仅 4 个月 内便完成了电商网站向 Shopify 的迁移，同时将 电子邮件营销和评论系统 迁移至 Klaviyo。
“The biggest difference is really for us as a company. Our dev team is very hands off with Klaviyo.”
YuJin Yong
VP of digital, Daily Harvest
他们将原本存储在数据仓库中的所有数据迁移至 Klaviyo 内置的 CDP（Klaviyo Data Platform），并取消了数据仓库订阅以及部分数据连接工具。
SMS
接下来，Daily Harvest 计划 在 Klaviyo 上启动短信营销（SMS）项目，并将 移动应用的推送通知也迁移至 Klaviyo。总体而言，他们在 Klaviyo 内整合了四个工具。
整体来看，切换到 Shopify 和 Klaviyo 带来了显著的成本和效率优化：
- 开发人员在电商相关工作上的投入减少了 15% 以上
- 电商技术成本降低了 18%
此外，这一变革大幅提升了运营效率。如今，仅靠 两名营销人员 便可管理整个邮件营销流程，能够 自主划分用户群体并快速创建营销活动，得益于 Klaviyo 的 通用模块化设计。
“最大的不同在于我们公司的运作方式，” Yong 评价道，“我们的开发团队基本不需要再介入 Klaviyo 的运营。
PART 3
战略
自完成数字化转型以来，Daily Harvest 依靠 Klaviyo 的自助式自动化和精准分层 来节省时间，同时实现个性化的客户体验。例如，团队近期成功实施了以下优化：
- 评论自动化：包括 面向客户 的 购买后评论请求流程，以及 内部自动审批 5 星好评。Yong 尤其认可 Klaviyo 在自动审批方面的便捷性：“在我们的旧网站上，这个流程至少需要 2-3 个月，并且需要开发团队介入。”
- 全新的客户分层：在 Klaviyo 内，Daily Harvest 可以基于更多维度轻松细分客户，从他们的 口味偏好 到 订阅阶段。在不到一年的时间里，Daily Harvest 已创建 67 个客户分层，且仍在持续优化。“我们正在积极利用 Shopify 数据与 Klaviyo 的连接能力，” Yong 说道。
PART 4
未来展望
Daily Harvest 将继续优先选择 能够与 Klaviyo 和 Shopify 无缝集成的技术，以构建一个现代化的技术生态系统，助力品牌发展。
“我们将 Shopify 视为电商核心，Klaviyo 作为客户 CRM 核心，” Yong 说道。“未来所有的工具和系统都应该与 Klaviyo 和 Shopify 兼容。这样，我们的开发团队和市场团队只需掌握两个核心系统，整个流程都会更高效。”
PART 5
klaviyo的特点和DC的价值
Klaviyo 的核心服务特点：
01
强大的数据整合能力：Klaviyo 可与 Shopify、数据仓库等无缝集成，帮助品牌整合用户行为数据，实现精准营销。
02
自助式营销工具：无需开发人员支持，营销团队可自主操作，快速创建和优化邮件、短信及推送通知，提高市场响应速度。
03
智能自动化流程：内置丰富的自动化模板，如购买后评测请求、用户分层营销等，提高运营效率。
04
精准的用户细分：Klaviyo 支持基于购物偏好、订阅状态等多维度细分用户，个性化营销策略更加灵活。
05
全渠道整合：支持邮件、短信、推送通知等全渠道营销，确保品牌与用户的持续互动。
06
成本优化：通过减少对开发人员的依赖，降低企业营销技术成本，提高 ROI（如 Daily Harvest 通过 Klaviyo 降低 18% 的技术成本）。
DC 作为 Klaviyo 代运营的价值：
01
专业的账号搭建与数据迁移：帮助品牌快速完成 Klaviyo 账号设置、数据迁移，减少系统切换的阻力。
02
个性化营销策略制定：基于品牌的产品特点与用户数据，设计高转化率的自动化营销流程，如欢迎邮件、召回邮件、促销活动等。
03
用户分层与精细化运营:利用 Klaviyo 的强大数据分析能力，构建精准的用户分层，优化Email & SMS效果。
04
A/B 测试与持续优化：通过测试不同营销策略，不断优化邮件打开率、点击率、转化率，最大化营销 ROI。
05
全渠道营销管理：整合邮件、短信、推送等多个营销渠道，打造一致的品牌用户体验，提升复购率。
06
降低企业营销成本：减少品牌对开发人员的依赖，提高营销效率，节省技术投入，专注业务增长。
总而言之，Klaviyo 作为 B2C CRM 平台，赋能品牌实现智能化营销，提高用户互动与销售转化。DC作为 Klaviyo 代运营服务商，可帮助品牌高效落地 Klaviyo 运营策略，减少技术壁垒，降低成本，并通过精细化运营提升营销 ROI。