Ministry of Supply 制造的“科学更优”的办公服装舒适得像休闲服。这个品牌的创始人在麻省理工学院（MIT）相识，他们的工程师团队使用尖端技术来制造服装，例如3D打印机和NASA的温度调节相变材料（PCM）。Ministry of Supply 需要与他们的服装一样现代化的营销技术——他们长期以来一直依赖于 Klaviyo。
流量分析
网站每月流量为97k，其中美国站点占比为79%。
挑战/Challenge
多年来，Ministry of Supply 使用 Shopify 进行账户管理。虽然这种方法有效，但它并不是一个完美的解决方案。
“我们的账户页面非常实用主义，”Ministry of Supply 的 CEO Aman Advani 解释道。“这些页面完全没有根据我们的品牌进行定制。”
这些账户页面以完整的网页形式显示——因此客户查看账户信息时，必须离开 Ministry of Supply 的网站。
Ministry of Supply 希望提供一个更高级、符合品牌形象的客户账户体验，这种体验不仅能增强购物体验，还能展示更多动态账户信息，而不仅仅是静态订单历史。
这意味着他们需要一个新的账户管理工具。
解决方案/Solution
当团队了解到 Klaviyo Customer Hub 时，他们被其功能深深吸引。
“我完全没想到 Klaviyo 能够触及我们 Shopify 网站的这一部分，并且只需三下点击就能实现，”Advani 回忆道。“Klaviyo 能够如此出色且轻松地完成这项工作，让我感到非常惊讶。”
Customer Hub 在一个地方显示了各种各样的账户信息：客户最近查看的商品、带有产品页面链接的订单历史（方便重新购买）、订单跟踪信息、由 Klaviyo AI 提供的个性化产品推荐等。客户在购物时也能看到这些信息，因为 Customer Hub 会作为一个侧边栏出现在电商体验旁边——并且其外观可以根据 Ministry of Supply 的商店品牌进行定制。
这种设置帮助品牌减少了支持工单并避免了不必要的流失。自从开始使用 Customer Hub 以来的不到 4 个月内，Ministry of Supply 的账户持有者已经进行了超过 650 次自助支持互动，Advani 发现请求客户支持工单明显减少。
策略/Strategy
未来，Ministry of Supply 计划使用 Customer Hub 来创建现代消费者所期望的无缝、个性化的电商体验。
Advani 表示：“在定制购物体验中，我们最常见的客户需求是了解他们上次购买的产品细节以及我们认为他们这次应该购买的产品。” “借助 Klaviyo Customer Hub，他们可以一键访问这两类信息。”
Customer Hub 的产品推荐已经成为 Ministry of Supply 的一个有用的交叉销售工具，帮助他们提升了品牌的一个重要指标：每会话收入。他们将继续优化其整体现场购物体验，以提升这一指标。
团队正在向他们的 Customer Hub 页面添加新的个性化信息，如退货选项，以及即将推出的动态常见问题解答。
通过 Klaviyo 的 B2C CRM 中的 Customer Hub，Ministry of Supply 可以个性化他们的信息传递，对受众进行细分，并根据 Customer Hub 的活动触发Flow。
Advani 认为不断发展的 Customer Hub 将增强每位客户对 Ministry of Supply 拥有准确、易于获取的购买和偏好数据的信心。
Advani 说：“我们认为 Klaviyo Customer Hub 正在成为我们设想的购物未来——一个非常精致的一对一体验，与传统的电商（一对多）不同。这不仅仅是我们的客户服务工具——它是与 Ministry of Supply 的一对一访问。这真的非常强大。”