Filson是一个拥有悠久历史的品牌，自1897年以来一直致力于制作适用于户外苛刻环境的服装、包袋和配饰。最初，Filson的产品是为太平洋西北地区的先驱者、猎人和探险家设计的，Filson的传承根植于生产耐用、可靠的装备，服务于那些重视品质和工艺的人们。品牌的传统和工艺在户外用品领域享有盛誉，以其经典的设计和长期的耐用性而受到消费者的信赖和喜爱。
如今，Filson 已发展成为全球品牌，在世界各地设有门店，电子商务业务蓬勃发展——他们正利用 Klaviyo 大规模构建更加个性化的客户体验。
流量分析
网站每月流量为220万，其中83%为美国地区流量
挑战
作为一个拥有百年历史的品牌，Filson 拥有终身忠诚的顾客——其中一些人的终身消费价值高达六位数。“他们对品牌极其忠诚且充满热情，”Filson 的客户保留营销经理 Mike Swanson 说道。但当斯旺森于 2023 年初加入 Filson 时，电子邮件是唯一的留存渠道——而该品牌多年来已积累了庞大的订阅者名单。这意味着那些没有时刻盯着收件箱的忠实顾客，仍能在限量版商品售罄前看到相关通知。这意味着那些不常看邮件的忠实顾客也能在限量版商品售罄前收到通知。
Swanson 看到了一个机会，可以通过 SMS 向 VIP 客户提醒时效性强的优惠，这一渠道比电子邮件更加有效——并开始构建一个由 Klaviyo 驱动的、统一的、全渠道的客户保留体验。
解决方案
在加入 Filson 之前，Swanson 经营着一家 Klaviyo 合作伙伴机构，他深知在平台上同时拥有电子邮件和短信服务的价值。这将为 Filson 的忠实客户带来更加个性化的体验，同时避免了因使用独立短信服务提供商而产生的重复计算收入问题。
借助 Klaviyo 的新型模型对比工具，Swanson 甚至可以并排查看两种不同的多渠道归因模型。
“了解短信如何为收入做出贡献，有助于为业务的健康状况提供依据，并在留存渠道中获得更多带宽，”斯旺森说。
在一个EDM操作电子邮件和短信也意味着为双重订阅者提供更好的客户体验。根据两个渠道的行为数据进行细分的能力意味着减少冗余发送，并降低退订率。
最初，为了测试兴趣，Filson 仅向 VIP 提供短信渠道。注册情况良好，参与度也很高——他们的首次短信营销campaigns点击率达到 63%，每位接收者带来的收入为 4.85 美元。
他们决定向所有客户开放短信访问权限，结果大获成功。
名单不断增加，而退订率保持在较低水平。将短信添加到核心电子邮件flow中提高了曝光和转化率。短信收入增长，没有过度消耗 Filson 的创意团队。
斯旺森开玩笑地对文案撰稿人说：“如果一年前我告诉你，你只需写160个字符或更少，就能带来这么多收入，你会相信我吗？”
2024 年感恩节之夜，Filson 向短信订阅者提前开放了假日促销活动，并开启了精彩的黑色星期五至网络星期一（BFCM）购物季。从感恩节到网络星期一期间，短信营销为 Filson 贡献了 Klaviyo 追踪总收入的 29%，同比增长 22%。
策略
使用 Klaviyo 管理电子邮件和短信只是 Filson 在平台上所做——以及计划做——的一小部分。团队将其视为品牌未来的全渠道数据枢纽，Klaviyo可用于：
通过 Klaviyo 表单收集偏好数据：当客户注册电子邮件和短信时，他们会被询问是购买男装、女装还是两者都购买。这些数据会存储在他们的 Klaviyo 客户档案中，Filson 利用这些数据来个性化自动化和营销活动。
将生命周期与付费媒体和支持数据连接起来：Filson 使用 Klaviyo 的 Meta、Google 和 Pinterest 集成来增强付费定位、排除特定受众，并总体上更高效地支出。Filson 的路线图还包括：将客户支持数据导入 Klaviyo，以便他们可以从促销活动中排除有未解决支持工单的客户。
推广实体店：Filson 已经通过地理定位的 Klaviyo 电子邮件和短信营销活动取得了成功，这些活动激励位于商店附近的订阅者亲自购物或参加店内活动。2025 年，该品牌计划将 Klaviyo 与他们的 NewStore POS 系统集成，以将商店收入归因于电子邮件和短信，并创造更加一致的零售体验。
2025 年，Filson 将从 Magento 迁移至 Shopify，并继续在 Klaviyo 中集中更多客户数据。Swanson 对此感到兴奋。
“电子邮件和短信是我们与客户建立一对一数字联系的真正途径，”他说。“避免让订阅者认为‘Filson 不了解我’的信息至关重要。如果我们在 Klaviyo 中拥有跨系统的所有数据，并且我们知道人们如何以积极和消极的方式与品牌互动，无论是通过客户服务还是零售店，我们都可以创造一种感觉个性化的无缝全渠道体验——并推动更多收入。”
