前言
Ruffwear 是一家为狗狗打造耐用户外装备的品牌。因此，这个品牌的起源与一次山地自行车旅行有关也就不足为奇了。创始人 Patrick Kruse 在一次旅行中，看到朋友艰难地用塑料袋给她的狗狗喂水，于是萌生了设计 Ruffwear 第一款产品的想法：一款可折叠的布质狗狗水碗。
自那时起，Ruffwear 逐渐扩展了产品线，从狗狗背带到狗狗靴子，应有尽有，同时始终将可持续性放在首位。目前，消费者可以在 REI 等全国性零售商处购买到 Ruffwear 的产品，也可以通过 Ruffwear 的 Shopify 线上商店进行选购。
流量分析
网站流量为415k，其中79.3%为美国地区流量。
挑战
uffwear 团队希望提升客户的终身价值，但他们已经尝试了所有常见的客户留存最佳实践。
“我们的电子邮件营销计划已经相当完善了，”Ruffwear 的电商传播协调员 Natalie DeRatt 回忆道，“我们设置了各种各样的自动化流程，涵盖了各种场景。”
他们的下一个提升客户终身价值的策略需要更加精细和深入。
具体来说，他们希望对那些已经流失的客户有更清晰的洞察。这些客户目前都在按照相同的节奏接收标准化的重新激活流程。
但哪些客户是最有价值的？哪些客户最有可能回心转意？如果团队能够明确这一点，他们就可以将留存策略（以及折扣优惠！）集中在这些客户身上。
为了实现这一目标，他们希望更精准地建模客户行为，并构建更智能的客户细分群体——而 Klaviyo 的主平台并未完全支持这一需求。
解决方案
Ruffwear 决定引入 Klaviyo 的高级数据平台（KDP），并利用其强大的 RFM 细分功能，深入分析那些流失的客户群体。
这一举措帮助团队更高效地运用折扣策略，从而提升了利润率。“在合适的时间向合适的人提供合适的折扣，能够帮助我们实现更好的利润空间，”Ruffwear 的数字营销经理 Ernie Kucera 表示。
在过去的六个月中，Ruffwear 的折扣率（即折扣金额与销售额的比例）同比下降了 10%，而整体收入却增长了 9%。
策略
目前，Ruffwear 将 Klaviyo 的高级 KDP 平台用于三大核心战略需求：
01
发送基于 RFM 触发的重新激活flow
如果客户进入“需要关注”或“有风险”的 RFM 细分群体（分别对应近期未购买的高终身价值客户和低终身价值客户），系统会自动触发留存flow。这些flow根据客户的购买历史进行个性化推荐，内容中会推荐客户尚未购买的热销产品。DeRatt 表示：“与其他相比，这些flow的效果非常出色。”
02
扩大重要营销活动的覆盖范围
DeRatt 经常将关于大型促销活动和热销产品的营销活动发送给活跃客户群体，同时也会覆盖“需要关注”、“有风险”和“不活跃”的 RFM 细分群体。这样既能扩大活动的覆盖面，也能尝试重新激活这些客户群体。
03
通过收入评估注册渠道的效果
Ruffwear 经常与其他直接面向消费者（DTC）品牌合作举办赠品活动，以扩大其邮件列表。现在，他们使用高级 KDP 的漏斗分析功能来跟踪每个赠品活动带来的注册用户随时间的转化情况。这使得他们能够终止那些虽然带来注册用户但未能产生收入的合作。
通过 Klaviyo 的高级 KDP 平台，Ruffwear 能够比以往更高效地获取更多客户数据。
“Klaviyo 的高级 KDP 为我们打开了数据的大门，这些数据可能一直以来都是我们应该使用的，而现在它们触手可及，”Kucera 解释道。“电子邮件是我们的头号营销渠道——其他渠道根本无法与之相比。对于我们这样精干的团队来说，能够直接利用 Klaviyo 高级 KDP 的数据来发送电子邮件，而无需额外的同步或网络钩子，这真是太棒了。”
高级 KDP 还为个性化营销开辟了新的视野。
“我们已经尝试了所有现成的营销方法，现在我们正在采用更加个性化的方式来提升客户留存，”DeRatt 说道。“有了 Klaviyo 的高级 KDP，我们感觉自己在竞争中获得了额外的优势。”