了解 WhatsApp 每用户营销限制
了解 Meta 如何在个人用户级别应用营销限制以及为什么某些 WhatsApp 营销模板可能会失败。
Meta 对 WhatsApp 实施每用户营销限制，以保护用户体验。这些限制分别适用于每个收件人，而不是您的整个帐户。因此，即使您最近没有向该用户发送消息，营销模板也会失败。
本文介绍了每用户限制的工作原理、哪些消息受到影响以及如何在 Klaviyo 中识别受影响的配置文件。
WhatsApp 每个用户的限制是什么？
Meta 在用户级别而不是业务级别评估营销信息的资格。
如果用户：
- 最近收到营销模板消息，并且
- 没有回复或有意义地参与，
Meta 可能会阻止该用户的其他营销模板。
这些限制适用于 WhatsApp 上的所有企业，而不仅仅是您的品牌。如果多个企业向同一个人发送营销信息，Meta 在决定是否允许使用其他营销模板时会考虑总曝光量。
Meta 使用参与信号和最近的营销曝光来确定是否可以提供另一个营销模板。
哪些 WhatsApp 消息受到影响？
并非所有 WhatsApp 消息类型都受到每用户营销限制。
| 消息类型 | 受每个用户的限制吗？ |
|---|---|
| 营销模板 | 是的。如果用户最近收到营销消息并且尚未参与，则可能会被阻止。 |
| 实用模板 | 否。包括订单更新、发货确认、预约提醒和其他服务通知。 |
| 自由格式消息（24 小时会话内） | 不需要。您可以在用户回复后 24 小时内发送自由格式的消息。 |
在 Klaviyo 中，营销模板是唯一受这些基于参与度的限制影响的 WhatsApp 消息类型。
执法如何运作
Meta 在发送时评估营销模板的资格。
如果出现以下情况，营销模板可能会失败：
- 用户当天最近收到过营销模板
- 用户没有回复或互动
- 参与信号低
由于强制执行是在所有企业的用户级别进行的，因此即使您没有在当天早些时候向该用户发送消息，您的消息也可能会被阻止。
发生这种情况时，消息传递失败。
错误代码 131049：保持健康的生态系统参与度
如果营销模板由于 Meta 的参与保护而被阻止，您可能会看到以下错误：
错误代码 131049 – 保持健康的生态系统参与
发送至美国电话号码的营销消息
自 2025 年 4 月 1 日起，Meta 禁止向拥有美国电话号码的收件人发送所有 WhatsApp 营销模板消息。
这适用于任何电话号码为以下内容的 WhatsApp 用户：
- 使用 +1 国家/地区拨号代码，并且
- 有美国区号。
从该日期开始，尝试将营销模板发送到美国电话号码会导致传送失败。
Meta 表示，此次暂停是暂时的，旨在改善美国的消费者体验。在此期间，营销模板无法发送给美国 WhatsApp 用户。
此限制由 Meta 强制执行，并且不能在 Klaviyo 内被覆盖。 了解更多。
如何识别受影响的个人资料
您可以创建一组收到此错误的配置文件，以了解营销模板被阻止的频率。
根据相关 WhatsApp 失败事件和错误代码构建细分：
- 错误代码等于131049
通过此错误进行分段可以让您：
- 监控营销模板被阻止的频率
- 从立即的后续活动中禁止受影响的个人资料
- 优化针对最近参与的用户的定位
我们建议使用此错误段在广告系列中排除。
最佳实践
虽然您无法覆盖 Meta 的每用户限制，但您可以通过关注参与度来降低营销发送受阻的可能性。
- 定位最近使用 WhatsApp 的用户
- 鼓励回复打开24小时会话窗口
- 避免在短时间内向同一受众发送多个促销活动
随着时间的推移，强烈的参与会提高交付能力。重复的不参与的营销信息会增加未来被阻止的可能性。