解决 WhatsApp 消息传送错误
您的 Klaviyo 帐户必须启用 WhatsApp 才能访问递送数据。
识别并修复 WhatsApp 传送错误，以提高消息性能并保护发件人声誉。
开始之前
请按照以下步骤检查您的 WhatsApp 传送结果：
- 在 Campaigns 或 Flows 中打开您的 WhatsApp 消息。
- 查看送达率部分。
- 单击失败消息以查看供应商错误代码。
如果您的送达率低于 90%，或者您看到重复的错误代码，请查看下表并设置 WhatsApp 错误段。
常见 WhatsApp 错误代码
使用下表来识别常见的 WhatsApp 错误代码以及解决方法。
| 错误代码 | 描述 | 建议行动 |
|---|---|---|
| 131026 – 消息无法送达 | WhatsApp 无法发送消息。常见原因包括无效的 WhatsApp 号码、缺少国家/地区代码或过时的服务条款。 | • 验证电话号码格式和国家/地区代码。 • 要求用户更新WhatsApp 并接受最新条款。 • 删除无效或不活跃的号码。 |
| 131053 – 媒体上传错误 | 无法上传您消息中的媒体文件。 | • 检查文件格式和压缩情况。 • 支持的格式：图像（8 位RGB/RGBA）、视频（H.264 + AAC）、文档（模板标题为PDF）。 |
| 130472 – 实验中的数字 | WhatsApp 正在进行实验，可能会限制向某些用户发送营销信息。 | • 通过其他渠道联系用户，并要求他们在 WhatsApp 上向您的公司发送消息。 • 一旦营销信息回复，请在 24 小时内恢复。 |
| 131049 – 保持健康的生态系统参与 | WhatsApp 由于参与度低或营销信息频繁而阻止了递送。 | • 避免立即重试。 • 降低频率并发送给参与的用户。 • 个性化消息以鼓励回复。 |
| 131050 – 收件人选择退出 | 用户取消订阅 WhatsApp 消息。 | • 不要重新发送消息。 • 在未来的活动中禁止此联系人。 • 如果合适，通过其他渠道重新选择加入。 |
| 131000 – 未知错误 | 暂时或一般的交付失败。 | • 稍后重试。 • 如果问题仍然存在，请联系Klaviyo 支持人员。 |
为什么使用 WhatsApp 错误段
重复的投递失败会降低性能、浪费积分并损害发件人的声誉。 WhatsApp 错误段会自动排除多次消息传递失败的联系人。
该段必须手动添加。它不会自动应用于营销活动。
何时使用
- 交货率低于 90%。
- 经常出现 131049、131026 或 130472 等错误。
如何创建 WhatsApp 错误段
在 Klaviyo 中创建一个新段。
- 在 Klaviyo 中创建一个新段。
- 设定条件：
- 人可以接收 WhatsApp 营销
- 使用以下过滤器无法传送 WhatsApp：
- 过去 16 天内至少一次 → 错误代码 131049
- 一直以来至少一次 → 错误代码 131026
- 一直以来超过 2 次 → 错误代码 130472 或 131049
- 将此细分添加为 WhatsApp 营销活动设置中的排除列表。
最佳实践
- 在发送营销活动之前，请务必排除 WhatsApp 错误部分。
- 定期审查交付绩效和错误趋势。
- 从您的列表中删除无效或不活跃的联系人。
- 专注于参与的用户以保持良好的发件人声誉。