开始使用 WhatsApp 送达中心
用户必须在其 Klaviyo 帐户中设置 WhatsApp。
从集中仪表板监控您的 WhatsApp 送达状况。 WhatsApp 送达中心可帮助您在一处跟踪帐户质量、消息性能和政策相关风险。
使用此中心可以快速识别可能影响您的发送能力的问题，包括帐户限制、模板暂停和质量评级下降。
帐户交付中心
Klaviyo 中的送达率中心可让您在帐户级别分析您的电子邮件、短信和 WhatsApp 送达率运行状况。
要访问该页面，请导航至 Analytics > Deliverability，然后选择 WhatsApp 选项卡。
WhatsApp 选项卡提供您的 WhatsApp 帐户运行状况和消息性能的集中视图。此视图中的所有数据均反映最近 30 天的数据，且时间范围无法更改。
WhatsApp 交付中心内容
以下是 WhatsApp 选项卡中可用部分的概述。
警报
警报部分是一个可折叠的卡片，当发现 WhatsApp 帐户问题时就会出现。
警报侧重于帐户级别的健康状况和策略合规性，而不是运营商或设备故障。如果触发，每个警报都会解释问题并指导您采取后续步骤来解决问题。
您会在以下情况下看到警报：
- 帐户限制或禁止
- 帐户质量：已标记
- 模板已暂停
- 政策警告
由于垃圾邮件或禁止内容等政策违规，您的 WhatsApp Business 帐户 (WABA) 被禁止发送消息。
由于高阻止或用户报告，您的质量评级降至“低”。
由于突然出现负面反馈，消息模板暂时暂停。
您的帐户因违反元政策（例如商业政策规则）而收到警告，但尚未被禁止。
这些警报可帮助您在限制升级之前采取行动。
账户概览
帐户概览卡提供您的 WhatsApp 帐户健康状况的高级摘要。
在这里，您可以回顾：
- 您当前的质量评级。
- 您的帐户状态（活跃、受限或禁止）。
- Meta 最近发布的违规行为。
定期监控此部分可帮助您了解用户反馈和策略合规性如何影响您的发送能力。
关键指标
在 关键指标 卡片上，您将看到关键 WhatsApp 送达率运行状况指标的概述以及每一项指标的表现。
这些指标是：
- 交货率
- 打开率
- 点击率
- 退订率
每个指标下方都有一个徽章，显示您的表现与前 30 天相比有何变化。此外，您可以在 Rate 和 Count 之间切换，以百分比或总计数形式查看指标。
跟踪这些指标可以帮助您识别可能影响您的帐户质量评级的参与趋势。
失败详细信息
失败详细信息图表可深入了解您的 WhatsApp 消息未能发送给收件人的原因。
您可以通过分段条形图查看此信息，显示每个故障原因的数量。
或者，您可以将视图切换为折线图，显示一段时间内不同故障原因的性能。
活动和流量绩效
近期表现卡向您显示您帐户上对您的整体送达率影响最大的 WhatsApp 营销活动和流量。
您可以在以下之间切换：
- 健康
- 需要注意
显示所有指标均处于健康范围内的 5 个最新活动或流程。
显示至少有 2 个指标处于需要关注范围内的 5 个最新活动或流程。
使用此部分可以快速识别可能导致负面反馈、参与度降低或质量评级变化的消息。
首先要监控什么
如果您不熟悉 WhatsApp 发送，请重点关注以下方面：
- 在 帐户概览 部分监控您的质量评级。
- 立即查看任何活动警报。
- 检查关键指标中的发送率、打开率和退订率趋势。
- 确认没有模板被暂停。
保持强有力的参与并避免违反政策可以保护您的发送声誉并有助于防止帐户限制。