关于 WhatsApp 送达率

了解 WhatsApp 的传递能力，包括影响消息传递的因素以及消息无法传递的原因。在发送消息之前，您需要将您的 WhatsApp Business 帐户连接到 Klaviyo。

WhatsApp 消息传递

交付与交付能力

交付和可交付性是您可能熟悉的两个不同的概念。送达率是指您的邮件到达收件人收件箱的可能性，并受到收件人参与度等因素的影响。这个概念与电子邮件营销最相关，收件箱提供商决定如何对电子邮件进行排序。同时，传递更直接，指的是消息是否成功传递。对于 WhatsApp，传递比可传递性更重要，因为 Meta 和接收者之间没有中间人来决定消息应该传递到哪里。有许多因素会影响您的 WhatsApp 消息能否成功发送给收件人。

消息限制

WhatsApp 上的每个发件人都有消息限制，用于控制您在 24 小时内可以发起的对话数量。一旦达到帐户限制，您将无法再发起其他对话，直到至少 1 个活动对话结束。消息限制等级如下：

• 第 0 级 24 小时内最多有 250 个企业发起的对话。 – 第 1 级 24 小时内最多有 2,000 个企业发起的对话。 – 第 2 层 24 小时内最多 10,000 个业务发起的对话。 – 第 3 级 24 小时内最多 100,000 个业务发起的对话。 – 第 4 层 24 小时内最多可进行无限次业务发起的对话。

增加您的消息限制

商务电话号码最初限制为 24 小时滚动期内发起的对话数量为 250 个。遵循最佳实践并提高质量评级可能会导致消息限制增加。您可以使用以下方法自行将消息传递限制增加到 30 天内 1,000 个业务发起的对话：

• 完成业务验证流程。 – 完成身份验证流程。 – 使用具有高质量评级的模板在 30 天的迁移期内打开 1,000 个或更多由业务发起的对话。如果您已满足这些验证或发送要求，但仍仅限于 250 个业务发起的对话，您可以向 Meta 提交支持票证以请求提高限制。

用户同意

为了将您的 WhatsApp 消息发送给收件人，您必须征得他们的明确同意。您可以通过以下方式收集个人资料中关于 WhatsApp 消息传递的同意：

• 注册表单
• 元二维码和订阅链接
• 订阅关键字
• API

尽管不是必需的，但在您征得同意的任何地方都包含披露语言是营销最佳实践。您可能需要更新服务条款和隐私政策等任何披露信息，以包含有关您的品牌在 WhatsApp 同意的情况下将做什么的信息。 Klaviyo 无法提供有关这些政策的法律建议，您应该咨询您的法律团队。 披露语言示例

这些只是收集 WhatsApp 同意的披露语言的示例。您应该与您的法律团队合作，为您的品牌创建一套披露语言。 收集营销同意时

提交此表格即表示您同意接收来自[公司名称]的信息（例如订单更新）和/或营销消息（例如购物车提醒），包括自动拨号器发送的消息。同意不是购买的条件。随时回复 STOP 即可取消订阅。

收集交易同意时

提交此表格即表示您同意接收来自[公司名称]的信息（例如订单更新），包括自动拨号器发送的消息。同意不是购买的条件。 随时回复 STOP 即可取消订阅。

模板审批和最佳实践

WhatsApp 只允许您使用事先经过 Meta 批准的模板与客户开始对话。通常，批准过程需要几分钟，但最长可能需要 24 小时。模板获得批准后，您就可以开始将其发送给客户。如果模板被拒绝，您需要进行编辑并重新提交以供批准。一般来说，您应该避免模糊或不相关的消息，并使用占位符为特定收件人个性化消息。确保您的消息及时，并遵守安静时间。您还应该避免在一天内向一个个人资料发送多条消息。请遵循以下 WhatsApp 指南，以增加您的模板获得批准的机会：

• 使用模板发起对话并鼓励最终用户快速回复。 – 避免开放式的欢迎或介绍性信息。 – 清楚地说明每条消息的目的，最好在 5 行以内。 – 保持消息简洁且信息丰富。 – 避免辱骂或威胁性语言。 – 选择适当的消息类型和语言。 – 将“调查”一词替换为“反馈”。
• 注册模板时上传媒体文件、占位符和号召性用语按钮的示例。 – 包括选择退出说明。 – 避免重复的模板。如果提交的模板在正文和页脚中与现有模板具有相同的措辞，则重复的模板将被拒绝。 – 确保消息模板不包含违反 WhatsApp 商业政策的内容。 – 不要向用户请求敏感标识符。 – 不要要求人们分享完整的支付卡号、财务帐号和其他敏感标识符。这还包括可能包含敏感标识符的文档。 – 可能允许请求部分标识符（例如，社会安全号码的最后 4 位数字）。 模板的其他格式指南

使用可变参数时要小心：

• 不要以可变参数开始或结束。 – 避免与消息长度相关的太多可变参数。 – 避免相邻的变量参数（例如，{{ person.first\_name }} {{ person.last\_name}}）。 – 避免变量参数丢失或花括号不匹配。 – 请勿在变量参数中包含特殊字符（例如 #、$ 或 %）。 – 不要以可变参数开始换行符（例如 /n）。 – 避免在页脚中使用表情符号或换行符。 – 避免在标题中使用表情符号、星号、格式标记或 \n。 – 避免语法或拼写错误。 – 仅共享包含您的品牌名称的网址，并避免使用随机字符的网址。

WhatsApp 质量评级

WhatsApp 会对您的整体帐户和您发送的模板的质量进行评分。您可以查看两者的质量评级，以便监控和更改对您的帐户级别质量评级产生负面影响的模板。

账户质量评级

一旦您开始发送消息，您的 WhatsApp 帐户就会被分配一个质量评级，该评级可能会影响您的消息限制。提高帐户质量评级可以增加您的消息限制，而降低质量评级可以减少您的消息限制。帐户质量评级基于过去 7 天内收件人对您的邮件的参与度，最近的邮件对您的评级影响更大。 Meta 在确定您的评级时会使用阻止、报告以及用户阻止某项业务时提供的原因等因素。在扩大消息限制的同时保持较高的质量评级非常重要。 Meta 中的您帐户的质量评级：

• 高
• 中
• 低
• 如果质量评级在 7 天内提高到 中 或 高，状态将返回到 已连接，且发件人限制不会减少。这表明您的帐户状况良好，并且您的消息限制可以增加。 – 如果质量在 7 天内没有改善，发件人状态将恢复为 已连接，但消息传递限制会降低到下一个较低级别。经过验证的企业的最低级别是第 1 级。

模板质量评级

各个模板还具有由 Meta 指定的质量评级。 模板的质量评级 是：

• 高品质
• 中等质量
• 低质量

模板首次获得批准后将具有质量待定评级。您还可以看到与模板审批状态相关的以下状态：

• 待定
• 被拒绝
• 暂停
• 残疾人
• 请求上诉

如果您对模板的批准有疑问，您应该联系 Meta 支持。

解决 WhatsApp 传送错误

自 2025 年 4 月 1 日起，Meta 将阻止发送到美国电话号码的 WhatsApp 营销消息。发送给美国收件人将失败，错误代码为 131049。尝试通过 WhatsApp 发送给收件人时，您可能会遇到发送错误。错误可以分为 4 种不同类型：

• 授权
• 诚信
• 节流
• 其他

详细了解特定错误的解决步骤并查看关联的错误代码。除此之外，Meta 可能会限制一个人在给定时间内从任何企业收到的营销模板消息的数量，因为用户不太可能接受并与之互动。

授权错误

授权错误是指 WhatsApp 中的身份验证或权限问题。授权错误的示例包括过期的访问令牌和权限更改。

完整性错误

完整性错误是指违反 WhatsApp 平台政策的行为。完整性错误的示例包括尝试发送给受限制国家/地区的用户或因违反 WhatsApp 服务条款 而被封锁帐户。

限制错误

限制错误是指从您的帐户发送的数量或频率的问题。限制错误的一些示例包括在短时间内向同一收件人的电话号码发送太多消息，或者由于用户阻止了太多先前的消息而达到垃圾邮件率限制。

其他错误

如果错误不属于 授权、完整性 或 限制 组，则它们被分类为 其他。此错误组包括各种不同的问题，但一些示例包括发件人和收件人电话号码相同、WhatsApp 服务暂时关闭或消息由于未知原因失败。

未公开的错误

在某些情况下，消息显示为已发送，但实际上并未送达。在这些情况下，出于隐私和政策原因，Meta 不会透露传送错误的原因。这些未公开错误的一些原因包括：

• 收件人在 Meta 为离线客户保存消息的 30 天窗口内没有上线。 – 客户已屏蔽该公司电话号码或您公司拥有的其他公司电话号码。 – 客户位于受限制或制裁的国家/地区。 – 该消息未作为 Meta 运行的实验的一部分传递。