了解 SMS 组织前缀
你将会学到
了解 SMS 消息的组织前缀，包括它是什么、如何更改它、何时强制执行等。此信息仅用于教育和信息目的，不应被解释为法律建议。所提供的内容本质上是一般性的，可能不反映最新的信息。 Klaviyo 强烈建议您咨询合格的法律顾问，以确保您遵守与使用我们的服务相关的适用法律和法规。
什么是组织前缀？组织前缀（也称为品牌前缀）是一项在短信开头包含您的公司名称的功能。
强烈建议使用组织前缀，因为许多国家/地区要求您在短信中识别您的品牌。与电子邮件不同，短信通常没有内置标识符。组织前缀可让客户了解文本直接来自您的品牌。如果发件人身份未知或不必要地难以定位，可能会造成用户不信任，导致更高的选择退出率、垃圾邮件投诉和更低的转化率。
前缀在 Klaviyo 中的工作原理
每个帐户只能有 1 个组织前缀，并且该前缀不会被翻译。如果您要发送到多个国家/地区，请确保所有收件人都可以识别您选择的前缀。组织前缀通常默认启用，也可以强制执行。详细信息请参见下表。 | | | |
| — | — | — |
|---|---|---|
| 发送号码 | 默认开启 | 通过发送号码强制执行 |
| 免费电话 | ✖ 加拿大 ✔ 美国 | ✖ 加拿大 ✔ 美国 |
| 品牌发件人 ID | ✔ | ✖ |
| 长代码 | ✔ | ✖ |
| 短代码 | ✖ 加拿大 ✔ 所有其他国家 | ✖ 加拿大和美国 ✔ 所有其他国家 |
在某些情况下，您可以选择关闭组织前缀。但是，如果前缀在上表中标记为“强制”，请注意，即使您关闭此选项，通过该号码发送的短信仍将包含该前缀。要打开或关闭消息的组织前缀，请导航至短信编辑器中的合规选项卡。 为什么我无法关闭长代码或短代码的组织前缀？
Klaviyo 寻求通过实施平台护栏来保护用户，以确保 SMS 合规性。英国、澳大利亚和其他国家要求品牌在每条短信营销信息中清楚地表明自己的身份。与品牌发件人 ID 不同，数字发件人 ID（例如长代码和短代码）不允许识别品牌。因此，Klaviyo 添加了组织前缀，以便您的短信收件人始终能够在任何严格要求的国家/地区识别您的品牌。
关于法国的重要说明
在法国，许多小型无线运营商不支持品牌发件人 ID，因此他们将 ID 替换为随机的本地号码。为了遵守 GDPR 法规，最佳做法是对发往法国的所有邮件使用组织前缀。这样，消费者将始终能够识别您的品牌。
何时使用组织前缀
强烈建议在以下情况使用组织前缀：
- 回复订阅关键字
- 订单更新
即使在不强制使用组织前缀的国家/地区，定期在几乎每条消息中包含完整的前缀或对您的品牌的引用也很重要。例如，如果您在美国每周发送一次消息，您可能需要在每月至少 1 条短信中包含组织前缀，并在其余消息中以其他方式识别您的品牌。
当不需要组织前缀时
在以下情况下，您不需要使用组织前缀：
- 发送给加拿大的任何人，因为加拿大文本包含充当标识符的公司信息链接
- 使用品牌发件人 ID（大多数情况下）
- 在短信中再次明确提到您的品牌；但是，这可能不适用于每个国家/地区（例如强制执行前缀的国家/地区）
查看或更改 Klaviyo 中的前缀
默认情况下，Klaviyo 使用您的发件人姓名（在 组织 设置选项卡中）作为您的组织前缀。当您更改组织前缀时，它将在包含该前缀的任何短信中更新，包括：
- 流消息
- 预定的活动
- 所有新创建的消息
更改前缀可能会向您的 SMS 消息添加更多字符，这可能会导致消息超出字符限制并使用更多计划的积分。要查看或更改您的组织前缀：
- 在左下角选择您的帐户名。
- 选择设置 > 短信。
- 向下滚动到 短信插件 部分。
- 可选：通过编辑组织前缀下的文本字段来更改前缀，然后单击保存。