了解 SMS 消息的退出选项
了解短信的 2 个退出选项：取消订阅说明或取消订阅链接。本文介绍了这两个选项，包括它们的工作原理以及何时可以使用它们。在您的消息中添加一种让收件人选择退出短信的方式始终很重要。除了作为任何营销渠道的最佳实践之外，大多数国家/地区还要求 SMS。某些国家/地区还要求您在发送的每条短信中提供选择退出的方式。
关于 Klaviyo 的短信选择退出选项
Klaviyo 包含 2 种内置方式供 SMS 收件人在消息中取消订阅：
- 取消订阅说明
- 取消订阅链接
在任何给定时间，单个 SMS 中仅包含其中一个选项。使用的选项取决于发送号码。有关每个发送号码使用哪个选项的详细信息，请参阅下表。 | | | | |
| — | — | — | — |
|---|---|---|---|
| 为此选项发送号码 | ***\字符数** | 能够在 Klaviyo 中关闭** | |
| 取消订阅说明 | 免费电话 长代码 短代码 | 默认 21 个字符 | 是的 |
| 取消订阅链接 | 品牌发件人 ID | 默认情况下约 31 到 34 个字符 | 没有 |
\* 确切的字符数可能会有所不同。通过取消订阅说明，您可以在短信设置页面中编辑消息。至于取消订阅链接，链接的长度可能会发生变化，具体取决于您使用的是默认 Klaviyo 链接还是品牌缩短链接。当客户通过任一选项取消订阅时，它会自动删除短信交易和促销同意。目前，您的订阅者不能选择仅退出交易短信或仅退出促销短信。 为什么取消订阅说明不适用于品牌发件人 ID？
取消订阅指令依赖于订阅者向您的品牌号码发送关键字短信。但是，品牌发件人 ID 无法接收传入消息。即使订阅者尝试向您发送“停止”短信，品牌发件人 ID 也永远不会收到此消息。因此，取消订阅指令根本不适用于品牌发件人 ID。如果您使用品牌发件人 ID 并具有任何其他号码类型，请务必预览消息以检查字符数。除非您专门过滤或按国家/地区细分，否则单条消息可能会对某些收件人使用取消订阅链接，而对其他收件人则使用说明。这会改变字符数，并可能导致您使用比预期更多的积分。默认情况下，对于 Klaviyo 中的每个短信活动和流消息，选择退出选项始终处于打开状态。 为什么我无法关闭取消订阅链接？
许多国家/地区都有严格的规定，要求公司在每条短信中添加选择退出的方式。对于品牌发件人 ID，这并不容易。其他号码类型都将 STOP 作为立即退订的方式；但是，品牌发件人 ID 没有通用的取消订阅链接。为了保护用户，Klaviyo 会自动将取消订阅链接添加到从品牌发件人 ID 发送的消息中。
取消订阅说明
在 Klaviyo 中，取消订阅指令为收件人提供了一个关键字，他们可以通过短信选择退出短信。作为最佳实践，我们建议至少每月发送一次选择退出指令。默认情况下，取消订阅说明为：“发送短信停止以选择退出。”
取消订阅说明：
- 不适用于品牌发件人 ID。 – 可以编辑。 – 对于每个收件人都保持相同（即不会自动翻译为其他语言）。
对于使用免费电话号码的任何人，如果订阅者使用关键字“STOP”取消订阅，则必须使用关键字 UNSTOP 或 START 重新订阅。否则，无线运营商将阻止发送至收件人号码的消息，即使该人已选择使用表单、其他关键字等重新接收消息。#### 编辑取消订阅说明
您必须是所有者或管理员才能更改帐户中的取消订阅说明。
- 在左下角选择您的帐户名。
- 导航至设置 > 短信。
- 向下滚动到消息附加组件部分。
- 编辑文本。 注意：您必须在消息中包含“STOP”。
- 单击保存。保存后，它将更新任何短信流或预定活动消息中的取消订阅说明。
取消订阅链接
取消订阅链接允许收件人单击链接以选择退出短信。一旦收件人单击该链接，他们就会被重定向到一个页面，以通过取消订阅按钮确认选择退出。请注意，客户需要单击“取消订阅”按钮才能选择退出，而不仅仅是单击链接。此选项仅适用于从品牌发件人 ID 发送的消息，因为取消订阅指令不适用于此号码类型。请记住，与取消订阅指令相比，取消订阅链接会向消息添加更多字符。这个链接：
- 仅适用于品牌发件人 ID。 – 不计入消息的点击率。 – 无法编辑（即更改单词“STOP”，或选择不同的域）
此外，此链接指向一个页面：
- 根据浏览器的设置自动翻译为以下语言：
- 英语（如果未设置或不支持浏览器语言则默认）
- 法语
- 德语
- 荷兰语
- 无法手动编辑（即无法更改文本、颜色等）
以下是用户选择取消订阅链接时链接到的页面示例。