了解限制营销短信频率的州法律

某些州（包括佛罗里达州、俄克拉荷马州、俄勒冈州和马里兰州）已颁布法规，限制一个人在 24 小时内可以收到的促销短信数量。 Klaviyo 现在将自动对这些州的收件人执行短信州法律频率限制，以帮助更好地保护您的品牌免受潜在的违规行为。此信息仅用于教育和信息目的，不应被解释为法律建议。所提供的内容本质上是一般性的，可能不反映最新的信息。 Klaviyo 强烈建议您咨询合格的法律顾问，以确保您遵守与使用我们的服务相关的适用法律和法规。

它是如何工作的

州法律频率限制为：

• 所有帐户默认开启
• 仅对区号与 佛罗里达州、俄克拉荷马州、俄勒冈州和马里兰州 对应的号码强制执行
• 仅适用于促销短信、彩信和 RCS 消息
• 对每个电话号码进行 24 小时滚动评估

对于每个收件人，Klaviyo 使用24 小时滚动窗口 评估促销短信。这意味着系统从即将发送新消息的那一刻起 24 小时内不断回顾。如果收件人在该滚动窗口内已收到三条促销消息（跨营销活动和流程），则任何其他促销消息都会自动跳过，直到足够的时间过去，使较早的消息之一超出该 24 小时回溯期。

示例：24 小时滚动窗口如何工作

• SMS #1 于 10:00 AM 发送
• SMS #2 于 12:00 PM 发送
• SMS #3 于 4:00 PM 发送

如果您尝试在 8:00 PM 发送 SMS #4，它将被跳过，因为之前的所有三条消息都发生在 过去 24 小时内。但是，如果您在第二天上午 10:01 尝试发送 SMS #4，则 SMS #1 现在已超出滚动 24 小时窗口范围，因此仅 SMS #2 和 #3 计数。允许发送，因为收件人当前窗口中的消息少于三条。

哪些消息受到影响

州法律频率限制适用于广告或营销某物的消息（即本质上是促销性的）。这包括：

• 促销活动信息
• 促销流消息

它不适用于：

• 交易消息
• 合规关键字响应（例如，停止、帮助）
• 自定义订阅关键字回复（例如，JOIN）
• 帮助中心对话消息
• 人工智能或实时客服回复
• 短信预览

查看或更改此设置

州法律频率限制默认启用，如果您向佛罗里达州、俄克拉荷马州、俄勒冈州或马里兰州的美国订阅者发送短信，我们建议您将其启用。要查看或更改设置：

1. 在左下角选择您的帐户名。
2. 单击“设置”
3. 导航至“短信”选项卡。
4. 滚动到“州法律频率限制”
5. 打开或关闭，然后单击保存。关闭此功能可能会增加您在这些州的合规风险。

由于州法律频率限制而跳过的消息如何出现在 Klaviyo 中

当此功能阻止消息发送时：

• 该消息被记录为跳过的短信
• 您将在已发送营销活动的收件人活动选项卡中看到跳过原因“已跳过：无法发送短信”
• 此原因将在未来的更新中明确引用州法律频率限制

州法律频率限制与智能发送

州法律频率限制和智能发送都可以跳过消息，但它们解决不同的问题：

智能发送和州法律频率限制独立运行，任何一方都可以跳过消息。在实践中：

• 如果消息违反您的智能发送窗口，智能发送将跳过该消息。 – 如果某条消息超过受管制的州 24 小时内发送三条消息的限制，则由于州法律频率限制，该消息将被跳过。 – 当一条消息符合智能发送和州法律频率限制的条件时，智能发送将首先阻止它。该消息仍计入这两个限制，但智能发送优先确定跳过原因。

示例1：智能发送跳过消息

• 智能发送窗口 = 24 小时
• 您向收件人发送促销短信
• 您在 1 小时后尝试再次发送

结果：跳过智能发送，因为在应用任何频率问题之前已满足该规则。

示例 2：州法律频率限制 跳过消息

• 智能发送窗口 = 1 小时
• 您向收件人发送 3 条间隔 1 小时的促销短信，其电话号码区号对应于俄克拉荷马州、俄勒冈州、马里兰州或佛罗里达州
• 您尝试在 24 小时内第四次发送给上述相同的收件人

结果：由于州法律频率限制而被跳过，因为收件人在过去 24 小时内已收到 3 条促销消息。

示例 3：两种条件都可以适用，但只有一个会显示

• 智能发送窗口 = 1 小时
• 收件人（使用俄克拉荷马州、俄勒冈州、佛罗里达州或马里兰州区号电话号码）在过去 24 小时内已收到 3 条促销短信（这通常会触发州法律频率限制）
• 您尝试在 24 小时内第四次发送给上述相同的收件人

结果：跳过智能发送，因为智能发送优先，即使发送也会超出州法律频率限制。该消息仍然计入这两个限制。