了解 Klaviyo 中的 SMS 合规性关键字
所有者、管理员和经理可以编辑合规性关键字的设置
你将会学到
了解 Klaviyo 中的合规关键字，包括它们是什么、它们如何工作以及它们支持哪些语言。此外，它还解释了选择退出关键字何时可以删除同意的选项。本文介绍了合规性关键字在 Klaviyo 中的工作原理。有关如何更改这些设置的详细信息，请参阅有关配置合规性关键字语言的文章。
什么是合规关键字？合规关键字是您收到后需要回复或采取行动的某些词语。合规性关键字的示例包括：
- 帮助或信息
- 停止、退出、结束或取消
- 是或是
- 启动或停止
当有人发送任何这些文字的短信时，您必须提供特定信息或采取特定操作，例如选择退出或加入短信营销。然而，并非所有关键字都是相同的。例如，STOP 比任何其他关键字都有更严格的限制。对于免费电话号码，对 STOP 的响应来自无线运营商（而不是您的 SMS 平台），而对于美国和加拿大的短代码，对 STOP 的响应有一定的要求。 合规性与订阅和其他关键字
SMS 关键字有几种类型。主要的3个是：
- 合规
需要法律或无线运营商回应的关键字。 – 订阅（也称为“自定义”） 某人可以发送关键字来选择加入短信。 – 其他 品牌可能使用的其他类型的关键字，例如测验（例如，“你是猫人还是狗人？发短信猫或狗让我们知道！）
合规关键字在 Klaviyo 中的工作原理
合规性关键字需要响应，Klaviyo 会自动处理该响应。合规关键字不适用于品牌发件人 ID，因为此号码类型无法接收入站 SMS 消息。如果有人发送合规关键字，Klaviyo：
- 自动提供回复，通常使用相同语言。 – 在该配置文件中添加或删除短信同意（如果适用）。 – 注意：您可以配置当选择退出关键字删除同意时。虽然不建议这样做，但您可以编辑对大多数合规性关键字的响应。唯一的例外是美国和加拿大的选择退出关键字，因为选择退出响应通常由无线运营商发送或具有某些要求。
用相同的语言响应合规关键字
Klaviyo 支持每个国家/地区的官方语言以及英语的合规关键字和响应。这样，如果瑞士有人发短信 OUI 或 JA，Klaviyo 可以分别用法语或德语回复。语言和响应均基于订阅者的国家/地区代码，这意味着：
- 某一国家/地区可用的某种语言可能在另一国家/地区不可用。 – 即使使用相同的语言，关键字的响应也可能因国家/地区而异。例如，法语可能适用于加拿大、法国和瑞士，但不适用于爱尔兰。此外，如果您编辑加拿大 OUI 的响应，这不会影响法国或瑞士 OUI 的响应。虽然合规关键字本身可以采用不同的语言，但消息末尾包含的选择退出指令的措辞（“文本停止以选择退出”）和“当未识别关键字时”的自动响应设置则不然。
主要语言
每个国家/地区都有一种主要语言，当用户的语言未知时，该语言将用作后备语言。例如，如果客户注册时未发送关键字短信，并且 Klaviyo 需要发送双重选择加入确认消息，则将使用主要语言。默认情况下，主要语言设置为每个国家/地区最常用的语言（例如瑞士的德语）。但是，您可以随时更改主要语言（例如，在瑞士从德语更改为法语）。
按国家/地区提供的语言
下面，您可以按国家/地区查看合规关键字支持的语言。星号 (\*) 表示每个国家/地区的默认主要语言。请注意，虽然 Klaviyo SMS 在许多其他国家/地区可用，但以下国家/地区是唯一可以使用双向消息传递（包括合规关键字）的国家/地区。 | | | |
| — | — | — |
|---|---|---|
| 默认语言 | 可提供其他语言 | |
| 加拿大 | 英语 | 法语 |
| 比利时 | 英语 | 法语、荷兰语 |
| 德国 | 德语 | 英语 |
| 奥地利 | ||
| 荷兰 | 荷兰语 | 英语 |
| 瑞士 | 德语 | 英语、法语、意大利语 |
| 西班牙 | 西班牙语 | 英语 |
| 瑞典 | 瑞典语 | 英语 |
| 挪威 | 挪威语 | 英语 |
| 芬兰 | 芬兰语 | 英语 |
| 丹麦 | 丹麦语 | 英语 |
| 意大利 | 意大利语 | 英语 |
| 匈牙利 | 匈牙利语 | 英语 |
| 波兰 | 波兰语 | 英语 |
| 葡萄牙 | 葡萄牙语 | 英语 |
| 澳大利亚 | 英语 | 不适用 |
| 美国 | ||
| 新西兰 | ||
| 英国 | ||
| 爱尔兰 |
选择退出关键字：当它们删除同意时
当消息包含选择退出关键字时，Klaviyo 提供 2 个选项：
- 包含单词（默认）
如果选择退出关键字出现在短信中的任何位置，或者消息完全匹配，则订阅者将选择退出（例如，如果有人发短信“我想取消我的订单”，这将删除短信同意）。 2.完全匹配 当消息仅包含选择退出关键字而没有其他内容时，订阅者将选择退出（例如，某人必须自行发送文本“取消”（不区分大小写）才能同意删除）。在这些选项之间进行选择时，请注意该行为适用于所有国家/地区和语言。了解如何更改选择退出行为。在响应任何选择退出关键字时，网络消息始终包含“停止”一词。
我应该选择哪个选项？最佳使用选项因企业而异。一般来说，对于那些想要严格遵守规定的人来说，使用 contains 更好。使用此选项可确保有人在提及任何选择退出词时立即自动取消订阅，例如有人发短信“请取消”。
不过，也有例外。例如，订阅业务可能希望对“取消”、“取消订阅”、“结束”和“退出”等词使用完全匹配。客户可以在讨论订阅本身时发送这些信息，而不是在短信同意时发送。如果您选择对任何关键字使用完全匹配，请在自动回复消息中包含取消订阅说明（即，当未识别出关键字时）（如果适用）。或者，确保您的支持团队定期查看您的对话，以发现有人打算取消的任何情况，然后手动从个人资料中删除短信同意。