了解 GDPR 如何影响欧洲的 SMS

预计阅读 5 分钟 | 更新于 2026年4月21日 9:54 AM EST

你将会学到

了解欧盟 (EU) 短信营销的最佳实践。欧洲 SMS 目前在英国、爱尔兰、德国、法国、奥地利、西班牙、瑞士、丹麦、瑞典、挪威、芬兰、意大利、葡萄牙、比利时、波兰、匈牙利和荷兰提供。以下法规适用于欧洲的 SMS 营销：

欧盟通用数据保护条例 (GDPR)
欧盟电子隐私法规

请注意，某些国家/地区可能有适用于短信营销的国家/地区特定法律和法规，但未包含在本指南中。此信息仅用于教育和信息目的，不应被解释为法律建议。所提供的内容本质上是一般性的，可能不反映最新的信息。 Klaviyo 强烈建议您咨询合格的法律顾问，以确保您遵守与使用我们的服务相关的适用法律和法规。

欧盟的 SMS 合规性

在欧盟，短信营销有许多合规注意事项：

做：
在向收件人发送消息之前获得其明确同意。 – 允许收件人轻松选择退出。 – 仅在白天发送（即不在安静时间发送）。 – SMS 应支持收件人本地语言的 HELP 和 STOP 关键字以及类似关键字。 – 在消息中清楚地标识您的品牌或组织。
不要：
发送给请勿致电或请勿打扰登记处的收件人。 – 在您的消息中包含禁止的内容。以下部分更详细地解释了这些做法。

获得明确同意

在欧盟收集同意时，您必须提供清晰详细的解释，说明您计划如何使用订阅者的信息。根据 GDPR，同意需要“自由给予、具体、知情且明确。”

始终建议将双重选择加入（如果可用）作为最佳实践。德国和其他一些欧盟国家的情况尤其如此。在奥地利和瑞士等国家，双重选择加入是证明已正确合法获得同意的首选方式。因此，付费计划的客户应考虑使用智能选择加入作为收集短信同意的默认设置。征求同意时：

让收件人轻松选择退出（例如，通过选择退出关键字或取消订阅链接）。 – 提供您的隐私政策和服务条款的链接。 – 明确您正在收集哪些信息以及您将如何使用这些信息。 – 清楚订阅者订阅的内容。 – 针对每个特定目的征求同意（例如，如果您收集短信和电子邮件的同意，请为每个渠道使用单独的字段，以便某人可以选择订阅其中一个而不是另一个）。 – 确保订阅者必须采取积极的步骤（例如，选中未选中的框）来传达他们的同意。 – 确保同意不以接受商品或服务为条件。 – 除非您获得对该儿童负有父母责任的人的许可，否则请勿接受 16 岁以下儿童的同意。 – 准确记录订阅者向您表示同意的时间、地点、方式和目的。根据 GDPR，除了明确同意之外，还可以依赖其他基础（例如“合法利益”）。但是，在使用 Klaviyo SMS 时，您需要使用上述指南获得收件人的明确同意。

仅在白天发送

在欧盟的大多数国家/地区，短信不应在当天太晚或太早发送。一般来说，请以收件人的当地时间发送，并避免发送：

上午 9 点之前 – 晚上 8 点之后在某些情况下，您可能可以在上午 8 点或晚上 9 点或 10 点之前合法发送，但是，这些时间段的短信参与度往往较低。 | | |

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国家	安静时间
澳大利亚奥地利比利时加拿大丹麦芬兰德国匈牙利爱尔兰意大利卢森堡荷兰新西兰挪威波兰葡萄牙西班牙瑞典瑞士英国 \*美国	上午 8 点之前晚上 8 点之后
\\法国	上午 8 点之前晚上 10 点之后所有星期日公共假期

\ 对于美国，该国大部分地区均受 TCPA 覆盖，允许从上午 8 点到晚上 9 点发送。然而，一些州（例如佛罗里达州）已为其州制定了迷你 TCPA，并将发送时间限制在上午 8 点至晚上 8 点之间。 \\* 法国的安静时间是由无线运营商强制执行的。这意味着您可能在法律上被允许在周日发送，但您的消息将不会被传递。如果您在安静时间之外继续发送，运营商也可能会决定过滤您的其他消息。

识别您的品牌/组织

作为最佳实践，您发送给欧盟收件人的每条短信都应将您标识为发件人。许多公司通过以下任一方式做到这一点：

自定义发件人 ID（使用品牌发件人 ID 时）
在每条消息的开头包含其组织名称（使用长代码或短代码时）

使用 Klaviyo SMS 时，您可以在设置 > SMS 下自定义发件人 ID，并通过选择 合规性 选项卡中的选项（请注意，默认情况下处于启用状态），自动将您的组织名称添加到消息编辑器中每条短信的开头。

请勿包含禁止内容

无线运营商可能拒绝传送引用或包含与某些主题相关的内容的 SMS 消息，包括：

非法物质
轴
性别
讨厌
\*酒精
\*枪支
烟草（包括 CBD）
烟花
赌博
债务追收/减免
高风险金融服务（例如加密货币）
多层次营销

\* 当启用年龄限制时，某些国家/地区可能允许携带酒精和枪支。虽然并非所有这些主题在每个国家/地区都被禁止，但运营商会定期重新评估他们将允许哪些内容，并且并不总是及时或正式地公开这些信息。最好避免在您要发送到的任何国家/地区发送与这些主题相关的内容。您的消息或网站中与这些禁止主题相关的任何内容都可能导致这些消息被运营商过滤或运营商完全阻止发送号码。有关更多信息，请阅读我们的有关禁止短信内容的文章。

允许人们轻松选择退出

您发送给欧盟收件人的每条短信还必须包含选择退出机制。许多公司通过以下方式做到这一点：

使用品牌发件人 ID 时： 在消息中包含取消订阅链接。 – 使用长代码或短代码时： 在短信末尾添加选择退出关键字。在 Klaviyo 的消息编辑器中创建短信时，您可以通过“合规性”选项卡中的选项自动将取消订阅链接或选择退出关键字添加到消息中。请注意，这些选项默认情况下处于打开状态。

支持 HELP 和 STOP 关键字

SMS 消息应支持 HELP 和 STOP 关键字命令，以及收件人本地语言的类似关键字。在 Klaviyo 中，自动支持以下所有关键字：

是和是
帮助和信息
停止、停止全部、取消订阅、取消、结束和退出
启动和停止

不要通过“请勿致电”或“请勿打扰”注册表联系用户

作为指导原则，请勿联系免打扰登记处的任何人。许多欧盟国家都有自己的登记处。