了解澳大利亚的反垃圾邮件立法

你将会学到

了解澳大利亚的反垃圾邮件立法和邮件要求，以帮助您保持合规性。在澳大利亚，短信和电子邮件营销信息的发送受《2003 年垃圾邮件法》(https://www.legislation.gov.au/Details/C2016C00614)（《垃圾邮件法》）和《2021 年垃圾邮件条例》(https://www.legislation.gov.au/Details/F2021L00285) 的监管。 《垃圾邮件法案》旨在保护人们免受垃圾邮件或“未经请求的商业电子信息”的侵害。它适用于商业电子消息 (CEM) 的发送，并管理您可以发送给谁以及您的消息需要包含哪些内容。此信息不是法律建议。 Klaviyo 建议您咨询您的法律顾问，以确保您遵守《垃圾邮件法》以及与您的营销计划相关的所有其他适用法律。

关于澳大利亚的垃圾邮件法和法规

《垃圾邮件法》对任何 CEM 的发送进行监管，包括：

• 电子邮件
• 短信和彩信
• 即时消息

《垃圾邮件法》对发送邮件的 3 个主要要求是：

• 获得适当的同意
• 提供身份信息和联系方式
• 包括取消订阅/选择退出消息传递的方法

违反《垃圾邮件法》由澳大利亚通信和媒体管理局 (ACMA) 强制执行，单次违规最高可处以 22 万澳元的罚款，后续违规最高可处以 210 万澳元的罚款。

2003 年《垃圾邮件法》中的同意是什么？同意有两种类型：明示同意和推断同意。在大多数情况下，《垃圾邮件法》需要明确同意，这意味着某人必须明确选择接收来自您组织的营销消息。作为最佳实践，您应该保存获得同意的记录，包括：

• 同意类型
• 同意方式
• 个人同意的日期/时间

当有人通过表格注册时，Klaviyo 会自动将所有这些信息记录在个人资料中。此外，您可以从其他提供商导入此信息，Klaviyo 将保存它。

表达同意

明确同意意味着某人直接允许您通过特定渠道向他们发送营销信息。这意味着在某人明确告诉您之前，您不能向他们发送 CEM。当某人同意接收一种类型的电子营销消息时，这并不视为允许向他们发送任何其他类型的 CEM。例如，如果您征得某人同意发送电子邮件，则您只能向他们发送电子邮件；它不算作发送短信、移动推送或任何其他类型消息的权限。有人可以通过多种方式向您表示明确同意，包括：

• 通过表格注册
• 选中网站上的复选框
• 通过电话告诉你

请注意，某人仅向您提供他们的信息（电子邮件、电话号码等）不算作他们授予向他们发送消息的权限。使用 Klaviyo 时，某些类型的 CEM（例如 SMS）始终需要明确同意。但是，其他（例如电子邮件）允许在某些情况下推断同意。始终遵守您发送邮件所在地区最严格的法律，无论是《垃圾邮件法》还是 Klaviyo 的服务条款。

推断同意

仅在少数情况下允许推断同意（也称为默示同意）。这通常也是一个灰色地带，因此在所有情况下都首选并建议明确同意。当某人故意并直接向您提供其信息，并且有理由相信他们希望收到来自您企业的营销信息时，可能适用这种类型的同意。这并不允许您向他们发送任何信息；推断同意仅限于特定的事物。当您与收件人存在现有关系（“可证明的、持续的关系”）并且您要向他们发送的营销信息与该关系直接相关时，推断同意通常会发挥作用。您可能与在订阅服务、拥有帐户或成为会员时提供联系信息的人建立了业务关系。如果营销与该关系相关，则您可能会推断该人同意发送与您与他们的业务关系相关的消息。当某人仅从您的企业购买过商品时，推断同意不适用。当某人仅放弃购物车时，推断同意也可能不适用。 如果您计划根据推断同意发送废弃购物车消息，我们强烈建议您咨询您的法律团队，以确认他们遵守适用的法律。

《垃圾邮件法》中的邮件要求

除了获得适当的同意外，《垃圾邮件法》还要求您在每个 CEM 中包含以下信息：

• 您的法定企业名称，或您的公司名称和澳大利亚企业号码
• 如果其他人代表您发送消息，CEM 仍必须将您标识为授权该消息的企业
• 此信息必须在您发送消息后至少 30 天内保持正确
• 您企业的联系方式或您企业联系方式的链接
• 您的联系信息必须在发送消息后至少 30 天内保持正确
• 选择退出机制（例如取消订阅链接）：
• 清晰地呈现取消订阅说明
• 尊重在 5 个工作日内取消订阅的请求
• 不需要支付费用
• 费用不超过使用地址的通常费用（例如标准短信费用）
• 发送消息后至少可以使用 30 天
• 不强迫收件人提供额外的个人信息或创建或登录帐户来取消订阅

在电子邮件中，典型的方法是在页脚中添加联系方式和选择退出说明，并让发件人电子邮件地址表明您的业务。在 Klaviyo 中，您发送的每封电子邮件都会默认包含您公司的联系方式和取消订阅链接。对于 SMS 和 MMS 消息，您可以使用品牌发件人 ID 来指示发送消息的人。在 Klaviyo 中，发送给澳大利亚收件人的每条短信都会显示品牌发件人 ID，并默认包含取消订阅链接。

最佳实践

虽然《垃圾邮件法》没有明确要求，但以下是在澳大利亚发送 CEM 的最佳做法：

• 至少包含一个指向您网站的链接
• 在上午 9 点到晚上 8 点之间发送消息以收件人当地时间（对于短信和直接消息）；使用流程的安静时间 自动防止在这些时间之外发送短信
• 不要在您的消息或电子邮件主题行中使用常见的垃圾邮件相关短语；例如，“免费的钱”
• 提供价值：每一个CEM都应该对接受者有所帮助；如果没有，订阅者可能会选择退出
• 避免发送大量表情符号和使用首字母缩略词，除非您知道您的受众能够理解或积极回应它们
• 不要向收件人发送太多消息；例如，使用智能发送来限制某人通过特定渠道接收消息的频率

使用 Klaviyo 发送给澳大利亚收件人

使用 Klaviyo 向澳大利亚收件人发送信息时，请务必遵守 Klaviyo 的服务条款 和可接受的使用政策，在某些情况下，这些政策可能比《垃圾邮件法》的要求更严格。