了解加拿大的反垃圾邮件立法

预计阅读 5 分钟 | 更新于 2026年4月21日 9:54 AM EST

你将会学到

了解管辖商业电子消息（例如电子邮件和短信）的加拿大法律，即加拿大反垃圾邮件立法 (CASL)。发送营销信息时，如果您有加拿大收件人，了解这项法律非常重要。此信息不是法律建议。 Klaviyo 建议您咨询您的法律顾问，以确保您遵守 CASL 以及与您的营销活动相关的所有其他适用法律。

关于CASL

CASL 是加拿大联邦法律，旨在保护消费者免受垃圾邮件、电子威胁和其他数字技术滥用的侵害。 CASL 涵盖所有商业电子消息 (CEM)，这些消息：

  • 采用电子格式（例如电子邮件、短信/彩信、社交媒体消息和即时消息）
  • 发送到电子地址（例如电子邮件帐户、电话帐户、即时消息帐户和任何其他类似帐户）
  • 鼓励参与商业活动（例如，提供购买或销售产品、商品和服务或促销产品、商品、服务、人员或企业）。发送 CEM 时需要遵守的 3 个主要 CASL 要求是：
  1. 征得同意
  2. 提供身份信息
  3. 提供取消订阅/选择退出消息传递的方式

违反 CASL 的罚款对于个人每次违规最高可达 100 万美元，对于企业每次违规最高可达 1000 万美元。个人和企业（包括其董事、管理人员和其他代理人）都可能对违反 CASL 的行为承担责任。根据 CASL，您必须获得 CEM 接收者的适当同意。在下一节中，我们将讨论获得此同意的含义。

同意：显式与隐式

CASL 有两种类型的同意：

  • 显式（也称为表达）
  • 隐式（也称为暗示）

CASL 主要依赖于明确同意，这意味着您发送消息的任何人都必须选择加入该渠道，但有一些例外。您还必须记录根据 CASL 获得的所有同意（即何时以及如何获得同意）。 明确同意

明确同意意味着有人明确告诉您可以向他们发送消息。他们可以通过口头、书面或表格订阅的方式这样做，但必须采取积极行动来表明他们的同意。如果您通过复选框请求同意，则默认情况下必须取消选中该框。同意请求必须包括：

  • 清晰简洁地解释您为何获得同意
  • 您将发送的消息类型的描述
  • 您的姓名（或公司名称）和联系信息（有效的邮寄地址以及电子邮件地址、电话号码或网址）
  • 接收者可以随时撤回同意的声明

当某人同意某种类型的 CEM 时，并不意味着您可以通过其他渠道向他们发送消息。例如，如果有人同意接收来自您品牌的电子邮件，这并不算作同意接收短信、社交媒体或即时消息。明确同意不会过期，但接收者可以随时撤回同意。某些类型的 CEM（例如 SMS）始终需要明确同意。但是，其他（例如电子邮件）允许在某些条件下默示同意

默示同意

根据 CASL，仅在某些情况下才允许默示同意。第一种也是最值得注意的情况是当您与收件人存在现有业务关系时。例如，他们是否从您那里购买了产品、商品或服务；接受与您的商业交易或投资；或与您签订书面合同（全部在过去两年内），或者他们在过去六个月内向您询问产品、商品或服务。类似的情况是某人与收件人存在现有的非业务关系。例如，如果他们在过去两年内向您注册的慈善机构或政治组织捐赠或志愿服务，则他们将获得默示同意。可能适用默示同意的另一种情况是，如果一个人通过在网站上发布其电子邮件地址来公开其地址，并且不包含他们不希望在该地址接收 CEM 的声明。与显式同意不同，隐式同意可能会过期。 当存在与默示同意相关的时间段时，如果接收者在该时间段内未“更新”其默示同意（例如，通过再次向您购买），则默示同意将过期，并且您不再被允许向该接收者发送 CEM。由于隐式同意涉及的复杂性，我们建议您获得计划向其发送 CEM 的所有收件人的明确同意。需要明确同意才能使用 Klaviyo SMS 发送 SMS 和 MMS 消息。

CASL 下的附加要求

除了获得同意外，CASL 还要求每条消息中包含以下信息：

  • 您的公司名称，如果与您的姓名不同（如果不同，请注明您的姓名）以及您代表其发送消息的任何其他人的姓名。 – 联系信息，其中必须包括：
  • 有效的邮寄地址（该地址必须在您的邮件发送后至少 60 天内有效）
  • 至少满足以下一项
  • 电子邮件地址
  • 网址
  • 用于联系代理或语音消息系统的电话号码
  • 取消订阅机制（例如，取消订阅链接、“文本停止以选择退出”等）

您必须在每个 CEM 中包含此信息或快速获取此信息的方法。在电子邮件中，典型的方法是将这些详细信息添加到页脚。对于 SMS 和 MMS 消息（以及无法在消息正文中包含此信息的其他 CEM），典型的方法是在每个 CEM 末尾添加“信息：”，然后添加指向包含此信息的网页的链接。

最佳实践

虽然 CASL 没有明确要求，但您在发送 CEM 时可以遵循一些最佳实践：

  • 至少包含一个指向您网站的链接
  • 上午 9 点至晚上 8 点之间发送以收件人当地时间（对于短信和直接消息）；使用流程的安静时间 自动防止在这些时间之外发送短信
  • 不要在您的消息或电子邮件主题行中使用垃圾邮件短语；例如，“免费的钱”
  • 提供价值，每一个CEM都应该对接受者有所帮助；如果没有，订阅者可能会选择退出
  • 避免发送大量表情符号和使用首字母缩略词，除非您知道您的受众能够理解或积极回应它们
  • 不要向收件人发送太多消息；例如，使用智能发送来限制某人通过特定渠道接收消息的频率

CASL 豁免

某些类型的 CEM 不受 CASL 的约束，并且不受上述要求的约束。 以下类型的 CEM 不受 CASL 约束：

  • 为回应收件人的投诉、问题或请求而发送的消息，或收件人以其他方式征求的消息（即“电子邮件回复”豁免）
  • 发送某些交易消息
  • 提供有关接收者购买的产品或服务的保修、召回、安全或保障的信息
  • 通知或提供有关帐户的事实信息；会员资格；购买、订阅；或其他持续的关系，包括提供产品更新或升级
  • 提供服务、产品或商品的报价或估价
  • 确认、促进或完成接收者同意进行的商业交易
  • 发送给您的企业或与您的企业有预先存在关系的其他组织的员工或顾问的消息（如果该消息涉及接收该消息的组织的活动）
  • 由注册慈善机构或政党或组织发送的筹集资金或募集捐款的消息
  • 为履行法律义务而发送的消息；提供待决或现有权利、司法或法律义务或法院命令的通知；或执行司法命令、法院命令或合法权利
  • 由有理由相信该邮件将在国外被访问的人发送的邮件，只要该邮件符合该国家/地区的反垃圾邮件法
  • 由个人发送给与发件人有个人或家庭关系的个人收件人的消息

还需要注意的是，不包含任何广告或促销内容的纯粹交易消息（例如，确认购买、订阅、交付等的消息）不受 CASL 同意要求的约束，但不包括上述身份信息和取消订阅机制要求。

使用 Klaviyo 发送给加拿大收件人

使用 Klaviyo 向加拿大收件人发送信息时，请务必遵守 Klaviyo 的服务条款 和可接受的使用政策，在某些情况下，这些政策比 CASL 的要求更严格。例如，为了使用 Klaviyo SMS 向收件人发送 SMS 和 MMS 消息，您必须获得明确同意。