如何使用取消订阅检测
您必须是所有者、管理员或经理才能使用此功能。此功能也仅适用于美国的订阅者。了解当入站消息可能包含选择退出请求时如何自动取消订阅或发送取消订阅指令。强烈建议使用取消订阅检测功能，因为 FCC 规定 品牌必须尊重通过“任何合理方式”提出的选择退出请求。
此信息仅用于教育和信息目的，不应被解释为法律建议。所提供的内容本质上是一般性的，可能不反映最新的信息。 Klaviyo 强烈建议您咨询合格的法律顾问，以确保您遵守与使用我们的服务相关的适用法律和法规。
它是如何工作的
此功能：
- Klaviyo 中默认开启
- 仅影响美国的订阅者
退订检测评估所有入站短信（即从您的客户到您品牌的发送号码的短信）。它还分配一个意图分数，该分数表示入站消息包含选择退出请求的可能性。假设有人发短信“SOTP”而不是“STOP”，或者发短信“请不要再发消息”。显然，该人打算取消订阅，但关键字拼写错误或丢失。在这些情况下，取消订阅检测功能将：
- 自动删除同意。 – 发送带有选择退出说明的消息（例如，“发送文本停止以取消订阅”）。 包含逻辑与取消订阅检测
此设置与使用 contains 作为关键字 之间的 2 个主要区别是：
- 使用包含，Klaviyo 仅搜索消息中的单词。 – 通过取消订阅描述，Klaviyo 搜索意图。一个很好的例子是，如果有人发短信“请取消我的订单”。在这种情况下，如果 CANCEL 设置为 contains，订阅者将被选择退出，但如果使用 精确匹配 和取消订阅检测，则不会选择退出。
查看或更改此设置
找到取消订阅检测功能
- 在左下角选择您的帐户名。
- 单击设置 > 短信。
- 导航到关键字响应选项卡。
- 滚动到取消订阅检测功能。 – 此功能默认开启，如果您在美国有 SMS 订阅者，建议您使用此功能。
- 为取消订阅检测功能选择开 或关。 – 如果您选择“打开”，则可以选择回复并附上有关如何取消订阅的说明，如果 Klaviyo 检测到任何取消订阅意图，则会发送一条包含选择退出说明的消息。 – 请注意，您目前无法编辑退出说明。！取消订阅检测功能的设置
- 如果您想打开或关闭此功能，只需选择打开或关闭，然后单击保存。
查看导致选择退出的消息
您可以而且应该查看任何导致基于意图取消订阅的消息。虽然 Klaviyo 提供此功能是为了帮助客户跟踪选择退出请求，但跟踪通过 FCC 强制选择退出关键字以外的方式发出的选择退出请求仍然是您的品牌的责任。您可以查看入站消息（包括标记为取消订阅请求的消息）以：
- 确认这些消息已正确分类。 – 检查其他入站消息（未标记为取消订阅请求的消息）是否未表达选择退出的意图。 – 看看您是否应该取消收到取消订阅指示但实际上并未选择退出的任何人的同意。最简单的方法是创建一个分段，然后查看每个配置文件的消息。
根据意图创建用于取消订阅的分段
- 导航至受众 > 列表和细分。
- 选择新建 > 创建段。
- 命名分段（例如，意图取消订阅）。
- 设置以下条件：
- 什么人已经或没有做过 > 发送短信 > 过去至少一次 > 30 天 > 其中意图 1 > 等于 > 要求取消订阅！根据意图取消订阅的每个人的分段示例
- 单击创建分段。
查看导致取消订阅的消息
要查看哪条消息导致选择退出：
- 单击该段中的配置文件 1。
- 在右侧，将事件过滤为已发送短信。
- 单击该指标旁边的向下箭头。
- 通过查看消息正文来查看此人发送的内容。 – 意图1表示可能有取消订阅的请求；但是，这并不意味着发生了取消订阅。 – 意图 1 置信度 表示 Klaviyo 对个人资料请求取消订阅的信心程度。如果这个数字很低，可能不会导致选择退出。