如何在补货流程中使用短信
了解如何将短信添加到 Klaviyo 的补货流程中，将一次性客户变成回头客。 为什么要使用短信补货 流量？
补货流程是短信营销的一个很好的用例。 SMS 的打开率约为 98%，而且这些消息几乎总是能立即看到。因此，当您向订阅者提供他们感兴趣的时间敏感信息时，短信效果最佳。这与补货流程非常匹配，补货流程（如果时机正确）会被视为欢迎提醒，而不是推销性的销售驱动消息。在补货流程中添加短信使您有机会提醒客户在需要时准确补货。
开始之前
在开始向任何流程添加短信之前，请在帐户设置中打开短信。
将短信添加到您的补货流程中
接下来的步骤取决于您当前的设置。 如果您没有补货流程，请打开此下拉菜单。
- 导航至流选项卡。
- 单击创建流。
- 在搜索栏中，输入您要创建的流程类型的术语，例如“补货”。
- 选择标题中带有“电子邮件和短信”的补货流程选项（如果有）。 – 如果您没有看到可用的短信选项，请确保您在帐户设置中启用了短信。 – 如果短信已打开，但您仍然看不到预先构建的模板，请查看这篇关于构建您自己的补货流程的文章。
- 单击进入流程，然后选择使用模板。
- 编辑流程的消息以满足您的需求。
- 当您准备好实时设置流程时，请点击右上角的“查看并打开”。
- 选择实时，然后单击保存。想跳到前面吗？跳至短信充值流程最佳实践部分。对于那些拥有现有补货流程的人：
- 转到流选项卡。
- 导航至您要添加短信的补货流程。
- 第一次延迟后，添加条件分割。
- 将分割条件设置为：如果某人可以或不能接收营销>可以接收>短信营销。
- 在“是”路径上，放置一条 SMS 消息。
- 单击配置内容。 7.添加您的留言；例如：“嘿{{first\_name|default:’there’}}，电量不足？立即重新订购！[LINK]”
- 在“否”路径上，根据 SMS 消息重新加入分组。
- 在重新加入下方添加时间延迟并将其设置为 1 天。
- 将您现有的电子邮件移至低于 1 天的时间延迟。
- 准备好发布后，单击流程构建器右上角的审阅并打开。
补货流程的最佳实践
创建补货流程时需要牢记 3 个关键事项：
- 消息定时
- 保持简单明了。 – 提醒收件人有关该产品的信息。 – 添加产品名称。 – 链接到产品页面。 – 考虑添加促销活动，特别是对于首次流量接收者。 – 提供免费送货。 – 提供 10% 折扣优惠券。 – 消息数量通常，补货流不需要很多消息，每个收件人最多 1-2 条：。
时机是补货流程中最重要的部分。关键是在订阅者的产品不足但尚未完全耗尽时提醒他们。如果您留出时间来运送和交付产品，它们的效果也会更好。例如，如果购买周期为 30 天，您可能希望在 20 天左右发送通知。 – 消息内容补货消息应重点提醒客户有关产品的信息。创建内容的最佳实践包括：
优化您的补货流程
改善消息计时
要优化消息时间，您需要测试什么最适合您的受众：
- 减少初始时间延迟的天数（例如，从 25 天减少到 20 天）。
- 在分隔 SMS 订阅者的拆分下，添加另一个条件拆分。
- 将这个新的分割设置为 随机样本 > 50%。
- 为随机样本下的每条路径添加时间延迟。
- 选择您要测试的时间范围（例如 1 天与 5 天）。
随着时间的推移，检查每条消息的点击率和转化率结果。 （当使用 A/B 分割测试时，Klaviyo 无法自动选出获胜者。）
重复此实验，直到找到具有最高性能的最短时间范围。
订单价值分割
对于价格较高的商品，顾客可能会等待折扣后再重新购买，或者需要更多时间才能做出决定。您可能需要添加额外的激励措施、间隔补货消息或更改措辞以说服客户补充更昂贵的商品。根据订单值拆分流程：
- 在第一个时间延迟之后直接添加触发分割。
- 将拆分设置为触发 $value > 至少> 100（将 100 替换为您想要拆分的任何订单值）。
- 在“是”和“否”路径中，添加条件拆分以检查 SMS 同意并相应地添加您的电子邮件和 SMS 消息。
- 编辑“是”路径中的消息以提供奖励（例如折扣或免费送货）、更改消息时间等！根据订单价值拆分补货流程的示例
首次流量接收者与回头客
补货流程可以帮助人们养成从您那里重新购买的习惯。要将一次性客户转化为回头客，您可能需要拆分流程及其消息，或者提供折扣。
- 在第一个时间延迟之后直接添加条件分割。
- 将分割设置为 某人已完成（或未完成）> 已下订单 > 至少为 2 > 总时间。
- 在“是”和“否”路径中，添加条件拆分以检查 SMS 同意并相应地添加您的电子邮件和 SMS 消息。
- 编辑“否”路径中的消息，为首次流程接收者自定义消息传递（例如，提供奖励）。
其他资源
了解有关在流程中添加短信的更多信息：