如何跟踪 Klaviyo 中的 RCS 打开
RCS（丰富通信服务）活动和流程现在支持在收件人打开您的消息时进行跟踪。这可以帮助您更好地了解参与度并更有效地定位受众。需要注意的是opens 仅适用于 RCS 消息。 SMS 和 MMS 不支持开放跟踪。 Klaviyo 报告有两种打开方式：
- 打开率 – 在营销活动和流量报告中显示为汇总百分比。
- 打开文本事件 – 一个配置文件级事件，可用于分段、条件分割，并且在活动提要中可见。
在哪里可以找到 RCS 打开
1. 报告概述
在营销活动或流量报告概述的送达率表中，打开率与送达率、失败送达率和取消订阅率一起显示（见下文）。
2。收件人活动选项卡
我在活动或流量报告的收件人活动选项卡中，您可以查看哪些配置文件打开了您的 RCS 消息（见下文）。
3。个人资料活动提要
空缺信息也会直接显示在个人资料的时间线上，以便您可以了解每个人如何参与您的 RCS 活动。
RCS 开放活动如何运作
- 当收件人打开 RCS 消息时，打开文本事件 会记录在他们的个人资料时间线上。 – Klaviyo 每条消息仅在第一次打开时记录一次打开文本事件。 – 注意：在某些情况下，设备可能会发送重复的打开事件。如果您看到同时记录了两个打开事件，则它们代表同一个打开，而不是多个打开。 – 显示的时间戳反映了设备报告打开的确切时刻。 – 如果线程中有多条 RCS 消息未读，则下次收件人打开对话时，我们将收到一个涵盖所有这些消息的打开事件。对于归属，此打开将仅应用于最新的消息。
使用打开的文本事件
打开文本事件可用于分段、流和归因。
细分
根据订阅者是否打开 RCS 消息来构建订阅者分段。例如：
- 创建一个在过去 30 天内未打开 RCS 消息的人群，并通过不同的渠道重新吸引他们。 – 笔记。某些收件人可能已关闭已读回执。在这些情况下，他们可以打开 RCS 消息，但不会收到打开事件。 – 针对高度参与的收件人，他们通过 VIP 优惠打开大多数 RCS 消息。
流中的条件分割
使用 RCS 打开行为来调整收件人在流中的路径。例如：
- 向未打开第一个的人发送 RCS 提醒消息。 – 笔记。某些收件人可能已关闭已读回执。在这些情况下，他们可以打开 RCS 消息，但不会收到打开事件。 – 如果有人打开但没有点击，发送更强的后续激励。您还可以在设置拆分时通过单击打开的文本旁边的过滤器按钮来指定特定消息。
归属
打开文本事件也可用作文本消息的归因事件：
- 默认情况下，Klaviyo 使用24 小时归因窗口。 – 如果您想要更长或更短的窗口，您可以在归因设置中进行调整。这使您可以衡量受打开 RCS 营销活动的收件人影响的收入。
重要注意事项
- 仅限 RCS：打开不适用于 SMS 或 MMS。聚合报告中的打开率仅适用于 RCS 发送。 – 设备设置：必须启用 RCS 已读回执才能跟踪打开情况。 – Android – 默认情况下打开。 – iOS – 默认关闭（用户必须将其打开）。 – 并非所有收件人都会报告打开情况，因此请将它们与其他参与信号（例如点击和转化）一起使用。
总结
RCS 打开率提供了对消息性能的另一层洞察：
- 查看活动和流量报告中的打开率。 – 深入了解收件人级别的打开情况并在个人资料时间表上查看它们。 – 使用“打开文本”事件进行分段、条件分割和归因。请记住，打开事件取决于设备设置，并非所有收件人都会报告这些事件。将它们与点击和转化一起用作互动策略的一部分。