如何告知订阅者电话号码变更
你将会学到
了解当您切换电话号码时如何正确通知订阅者。
开始之前
当您更改电话号码时，让订阅者了解情况并设定正确的期望非常重要。首先，从您当前（旧）的号码发送一条最终短信，通知订阅者已切换；然后，一旦您切换号码，请发送一条消息确认更改。
这是某些司法管辖区所要求的（例如，在美国，CTIA 指南 要求这样做），并且通常是最佳实践。请注意，如果您要更换提供商，当您保持相同的发送号码时，通常不需要这些消息；但是，您以前的短信提供商可能会要求您发送这些消息。
使用您当前的号码发送最后一条消息
在更改号码前大约一周，用您当前的电话号码发送最后一条消息。在此消息中，请包含以下内容：
- 您的组织/品牌名称
- 您的新电话号码
- 有关过渡的关键详细信息，例如支持/联系护理信息（例如“回复帮助寻求帮助”）
- 选择退出语言（例如，“发送短信停止取消订阅”）
我们建议使此消息尽可能简单。如果您愿意，可以添加个性化内容，但请避免使用图像、GIF 和表情符号。
示例文本：“[组织名称]：我们正在更改号码！从现在开始，我们将从 [插入新号码] 发送。发送短信“停止”以选择退出，发送短信“帮助”以获取帮助。”
根据您的新号码制作第一个文本
对于来自新号码的第一条消息，请包含以下内容：
- 您的组织/品牌名称
- 定期短信计划的名称或产品描述
- 支持/客户服务信息（例如，“回复帮助寻求帮助”）
- 如何选择退出（例如，“发送短信停止取消订阅”）
- 披露可能适用的消息和数据费率
- 消息频率披露
示例文本：“[组织名称]：您好，我们的新号码！感谢您坚持使用我们。[如果需要，添加优惠]。发送短信“停止”选择退出，发送“帮助”寻求帮助。可能需要支付消息和数据费。消息会重复出现。”
结果
发送这些消息有助于：
- 您的客户了解为什么他们会收到新号码的短信
- 迁移到新号码时您仍保持合规
如果这些消息的取消订阅率高于其他短信，请不要惊慌。对于任何业务变化的数字来说，这是预期的，因为迁移消息的选择退出率约为 2.5% 是正常的。