如何通过 SMS 为 Shopify 发送订单更新
你将会学到
了解如何通过短信向未选择加入您的短信营销计划的人员发送订单更新。这些消息是一个很好的方法：
- 扩大您的短信受众，有可能将收件人转化为注册营销短信。
- 通过主动提供有关订单的信息，减少客户支持问题。 Shopify 客户现在可以通过应用程序块在感谢和订单状态页面上收集交易短信同意并将其同步到 Klaviyo。 Shopify Plus 客户还可以以同样的方式在其结帐页面上收集交易短信同意。请注意，在结帐时通过应用程序块收集仅限交易的同意以及收集短信订单更新的同意可能对客户来说可能是重复的。
开始之前
关于短信订单更新，请注意以下事项：
- 此功能仅适用于 Shopify 商店的付费帐户。 – 订单更新的同意仅适用于该 1 个订单。 – 此权限不适用于任何未来订单的短信更新，也不适用于短信营销消息。它与交易同意不同。 – 这些消息发送给订阅接收的任何人：
- 仅订购更新。或者
- 短信营销信息。 – 在使用此功能之前，您的消息必须获得 Klaviyo 的批准，可以通过使用预先批准的模板或提交自定义消息并完成批准流程。 – 审批过程最多可能需要 24 小时（1 个工作日）。 – 批准后编辑交易消息将删除其交易状态，并且该消息需要重新提交以供批准。 – 您可以通过由以下指标之一触发的购买后流程发送订单更新：
- 已下订单
- 已履行的订单
- 部分履行的订单
- 退款订单
- 取消订单
- 确认发货
- 已交付货物
- 标记为待交付
- 如果您是酒精或枪支品牌，则无论您是否有年龄限制，都无法使用此功能。请注意，确认发货、已送达发货和标记为发货仅在 Shopify 中可用时同步到 Klaviyo，并且这些事件仅适用于某些运输公司。 同意短信营销和订单更新有什么区别？
订阅订单更新是比订阅短信营销更有限的同意。 – 订单更新订阅者只能接收有关订单的 SMS 消息，例如订单何时发货或交付。 – SMS 营销订阅者可以接收任何内容的 SMS 消息，包括销售、产品发布和所有订单的更新。 | | | | |
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|---|---|---|---|
| 使用案例 | 订单更新 | 短信营销 | |
| 活动 | ✖ | ✔ | |
| 流消息 | 订单更新 | ✔ | ✔ |
| 废弃购物车、欢迎、赢回等 | ✖ | ✔ | |
| 短信对话 | ✖ | ✔ |
了解订单更新同意如何运作
有人选择接收短信订单更新的方式是：
- 转到 Shopify 结账页面。 – 在送货地址字段中输入他们的电话号码。
- 下订单。当任何订单相关事件（例如，已下订单、已履行订单等）同步到 Klaviyo 时，它会包含一个字段，指定他们已选择接受 SMS 订单更新。此同意仅适用于该 1 个订单。如果有人下了多个订单，他们只会收到有关在送货地址字段中输入电话号码的订单的更新信息。 我如何查看是否有人同意订购更新？
您可以在活动详细信息中查看某人是否选择接收订单更新。该字段称为 OptedInToSMSOrderUpdates。下面的示例针对 已下订单 事件，但此字段也包含在其他订单相关事件中。
此信息不会显示在他们的个人资料中；它不是个人资料属性或渠道同意的一部分。 如果有人取消订阅会怎样？
取消订阅将取消对所有短信的同意。 例如，假设客户之前同意订单更新和短信营销。如果他们通过点击链接或发送选择退出关键字的方式取消订阅，您将无法向他们发送任何短信，包括订单更新，直到他们选择重新加入。
收集订单更新同意书
如果您尚未这样做，则必须更新 Shopify 中的设置，以便可以开始收集订单更新的同意。
- 登录您的 Shopify 商店。
- 导航至设置 > 结帐。
- 在 客户联系方式 下，选择 电子邮件（如果尚未选择）。
- 向下滚动到客户信息部分。
- 找到“送货地址电话号码”选项，然后选择“可选”。
- 保存您的更改。
- 找到 结帐语言 部分。
- 单击管理结帐语言。
- 搜索 结帐联系人 部分。
- 在 可选电话标签 字段中，添加以下语言：
- “接收订单更新的电话号码。”
11. 在 电话工具提示 字段中，添加 SMS 同意语言，将 URL 占位符替换为您的隐私政策和服务条款的 URL：
- 建议的同意语言：“输入您的电话号码以同意与订单相关的短信（订单和发货更新），包括自动拨号程序发送的消息。同意不是任何购买的条件。消息和数据费率适用。消息频率各不相同。通过回复“停止”或单击取消订阅链接（如果有）来取消订阅。查看我们的隐私政策 [插入您的 URL] 和服务条款 [插入您的 URL]。”
- 示例：“查看我们的隐私政策 [mystore.com/polices/privacy-policy] 和服务条款 [mystore.com/policies/terms-of-service]。”
- 如果您有工程资源，我们建议将此语言直接添加到您的结账页面。这样，该语言对客户来说就很明显，这有助于合规性。请参阅 Shopify 帮助中心了解说明。
- 保存您的更改。
- 在左侧边栏中，单击通知 > 客户通知。
- 选择订单确认 > 短信。
- 如果状态为 Active，请单击 Deactivate。
创建您的交易消息
请注意，您的流程必须使用以下指标之一作为触发事件：
- 已下订单
- 已履行的订单
- 部分履行的订单
- 退款订单
- 取消订单
- 确认发货
- 已交付货物
- 标记为待交付
创建自定义事务消息
- 将一条短信拖入您的流程中。
- 编辑消息内容（例如，“您的订单已发货！在此处跟踪 [LINK]”）。
- 保存内容。
- 在右侧边栏中，单击申请交易状态。 – 注意：如果您希望流程中的多条消息具有事务性，则必须一次选择一条消息。
- 等待至少 24 小时（即 1 个工作日）查看您的消息是否已获得批准。等待时：
- 您将无法编辑消息内容。 – 您无法设置 A/B 测试。！等待审核其交易内容的短信
- 24小时后，您将看到您的消息是否已被批准或拒绝。
如果您的消息获得批准，请注意，对消息内容的任何后续编辑都将删除事务状态。如果您想编辑内容，您必须取消选中交易状态，编辑内容，然后提交消息以供审批。
如果消息被拒绝怎么办
如果您的消息被拒绝，您可以：
- 保持消息原样（并且不将其标记为事务性）。 – 编辑内容并重新提交审批。 – 提交上诉。 对于上诉，您必须向 Klaviyo 支持提交一张带有主题行的请求单，其中包括：
- “交易上诉”作为罚单的主题行/原因
- 流消息ID
- 您要发送的消息的示例（或 2）
- 号召性用语 (CTA) 的屏幕截图
- 估计某人每月可以收到此消息的次数
- 您使用的选择退出和短信披露语言
- 您的隐私政策和服务条款的链接
定位您的短信订阅者
交易消息发送给 SMS 营销和订单更新订阅者。但是，您可能希望根据某人所在的组来拆分 SMS 发送。为此，您需要使用触发器拆分并将其设置为 OptedInToSMSOrderUpdates 等于 True。 （有条件的分割可以接收短信仅检查短信营销同意，因此选择仅短信订单更新的每个人都将走否路径。）
- 拖入条件拆分并将其设置为：如果某人可以或不能接收营销信息 > 可以接收 > 短信营销。
- 在 是 路径上，添加 SMS 消息，然后创建消息并包含促销内容，或将消息标记为事务性消息。
- 在 No 路径上，放置触发器拆分并将其设置为 OptedInToSMSOrderUpdatesequals True。
- 在触发器拆分的 是 路径上，添加 SMS 消息。
- 创建您的交易消息并提交以供批准。
- 可选：关闭智能发送和安静时间，并打开 UTM 跟踪。
- 准备好后，将流程状态更新为Live。如果您有一个更复杂的现有流程（有多个拆分、电子邮件或时间延迟），您可以切换拆分，这样您就不必将任何内容移动到不同的路径。