如何降低短信退订率
你将会学到
了解如何提高短信退订率以及活动和流程的绩效基准。
取消订阅率较高会向无线运营商发出信号，表明收件人对您的内容不感兴趣，或者您的发送习惯不好（例如发送过于频繁或在一天中的奇怪时间发送）。
开始之前
在 Klaviyo 中，取消订阅率是收到您的短信后取消订阅的人数除以收到的短信数量。
您的流程和活动取消订阅率应低于 2%。
降低短信退订率
调整您的参与标准
如果您的退订率很高，这可能表明您正在向那些对您的品牌失去兴趣的人发送邮件。
第一步，创建参与细分和未参与细分。从所有营销活动发送中排除未参与的细分。
如果您已经设置了参与细分，请调整条件。例如，如果您当前的未参与细分受众群包括过去 60 天内未点击消息的受众，请将其减少到 45 天。
个性化客户旅程
当您的短信内容引起收件人的共鸣时，他们更有可能继续订阅。与个性化提高转化率的方式类似，定位您的消息有助于降低您的退订率。
个性化不仅适用于您向客户展示的内容，还适用于消息的措辞，无论您是否使用表情符号或图像等。
让您的消息感觉更加个性化的最简单方法是使用个性化变量，例如收件人的姓名。
另一种选择是按位置定位收件人。这可以很简单，例如使用“波士顿”、“纽约客”等，或者引用该地区的特定内容（例如“凯尔特人绿”）。
更改您的发送时间表
高退订率也可能表明您发送信息过于频繁。根据经验，每个收件人每月的 SMS 消息数量不得超过 2 到 6 条。但是，您可能会发现您的订阅者需要较少的联系或较少的某种类型的消息。
查看您的发送计划 以及订阅者从流中收到的消息数量。对于任何非关键消息或性能不佳的消息，打开智能发送。
检查您的注册表单和消息
您的注册表单应该设定正确的期望。要降低退订率，请检查：
- 您的表格清楚地解释了：
- 订阅者将收到什么类型的消息。
- 订阅者收到消息的频率。
- 选择加入有什么好处。
- 短信同意是可选的。
- 您正在使用双重选择加入。
至于您的消息，请确保收件人：
- 了解短信和彩信来自您的品牌（例如，通过组织前缀）。
- 从消息中获得独特或更好的价值。