如何清理短信列表
你将会学到
了解 SMS 的列表清理，包括为什么列表清理很重要、如何清理列表以及何时清理列表。短信列表清理的重点是确保您发送的信息确实能够接收您的短信。 SMS 消息传送可能会因多种原因而失败，因此从日常发送中排除持续遇到错误的配置文件非常重要。一旦个人资料在较长时间内无法接收消息，您可以考虑从其个人资料中删除短信同意。
为什么要清理短信列表？无线运营商不会像电子邮件提供商那样评估您的短信性能，这意味着列表清理对短信的重要性与对电子邮件的重要性不同。只要您获得个人资料的同意，您就可以继续向他们发送短信。但是，请确保提供定期选择退出的方式（即至少每月一次），以便任何想要取消订阅的人都可以这样做。这些要求可能会根据不同国家的当地立法而有所不同。但是，有时您可能希望取消订阅 SMS 中的配置文件。具体来说，取消订阅在几个月内没有收到短信的个人资料是个好主意。最佳做法是保持您的列表中没有出现传送错误的个人资料，主要原因有两个：
- 更好的短信传送能力
发送到已经出现错误的配置文件可能会被运营商负面看待，并导致他们阻止您的发送。 – 更有效地使用您的短信积分 发送到遇到错误的配置文件仍会使用您的短信积分，但他们可能无法接收您的消息。
如何清理短信列表
列出干净短信的最佳方法是：
- 创建 SMS 错误段以捕获无法接收消息的配置文件并将其排除在发送之外。这些配置文件仍然可以接收来自流和 SMS 对话的消息。
- 每月至少向该群体发送一次短信活动，让他们保持“温暖”。
- 创建另一个细分来捕获长时间（即 3 到 6 个月）无法接收消息的配置文件。
- 从长期 SMS 错误段中的配置文件中删除 SMS 同意，或将其从所有未来的活动发送中排除。
如果可能，请仅选择价值最高的活动，例如促销或其他主要促销活动。从所有其他广告系列中排除此细分。
双重选择加入
为了帮助您的 SMS 列表免受由于错误而无法接收 SMS 消息的配置文件的影响，强烈建议利用双重选择加入。双重选择加入是新订阅者在订阅给定列表之前必须确认其订阅的过程。无法接收确认短信的个人资料（例如，无效的电话号码、无法接收短信的固定电话等设备等）将不会添加到您的列表中，从而有助于维护干净列表的过程。此外，双重选择加入可防止客户订阅无效号码（例如，由于拼写错误而导致错误的号码或无法接收固定电话等消息的号码）。客户也无法提交其他人的号码，因为该号码缺乏短信所需的明确书面同意。了解有关双重选择加入的更多信息。
创建短信错误段
要识别未参与的 SMS 联系人，请使用以下部分：
- 如果某人可以或不能接收短信 > 可以接收 > 短信
- 某人做过（或未做过）的事情 > 过去 30 天内至少有一次未能发送短信
- 某人做过（或未做过）的事情 > 过去 30 天内至少有一次未能发送短信
- 某人已完成（或未完成）的操作 > 未能发送短信的次数总计至少为 2 次
- 某人已完成（或未完成）的操作 > 未能发送短信的次数总计至少为 2 次
- 某人做过（或未做过）的事情 > 一直以来至少有一次无法发送短信
- 某人已完成（或未完成）的操作 > 未能发送短信的次数总计至少为 5 次
和
其中故障类型等于设备无法访问 或
其中故障类型等于设备已断开连接 或
其中故障类型等于设备无法访问 或
其中故障类型等于设备已断开连接 或
其中故障类型等于无效的手机号码 或
其中故障类型等于未知错误
在许多情况下，短信错误是暂时的，因此您不想立即取消订阅某人。
当 Klaviyo 自动删除同意时
请注意，在某些情况下，Klaviyo 会自动删除号码的短信同意，以帮助保持短信列表的整洁。在以下情况下，Klaviyo 会自动删除同意：
通常，某人会因以下原因自动取消订阅短信：
- 订户已选择退出
- 订户更改了电话号码或运营商
- 订户是一位知名的诉讼律师
- Klaviyo 检测固定电话号码
- 无线运营商阻止消息
详细了解当 Klaviyo 自动删除短信同意时。
从发送中排除错误段
创建短信错误段后，将其从大多数短信活动中排除。
当客户脱离该细分市场时，他们将再次包含在短信发送中。如果他们遇到另一个错误，他们将再次进入错误段并再次被排除。
保持接触“温暖”
虽然您应该从大多数常规发送中排除未参与的短信联系人，但偶尔给他们发短信以保持联系也很重要。对于短信联系人，“温暖”是指与您的受众保持一致的发送时间表（即，以便他们定期收到您发送的消息）。虽然互动不必频繁，但每月至少发送一次可以帮助防止联系人变得不活跃并忘记您的品牌。长时间未发送短信后收到短信的联系人更有可能取消订阅或报告您的短信，这会导致送达率问题，并且更有可能被运营商过滤。例如，假设您有一组 SMS 订阅者，您已经 3 个月没有向他们发送消息了。如果您在黑色星期五向他们发送消息，有些人可能会做出负面反应并选择退出您的短信，或者将您的消息标记为垃圾邮件。为了防止未参与的联系人随着时间的推移变得“冷淡”：
- 这些活动应该是本月最重要的信息，例如产品发布和主要销售
- 根据您发送的频率，每月发送 1 到 2 次短信，包含您未参与的 SMS 联系人。 – 依靠您的流量来重新吸引联系人。
识别存在长期错误的配置文件
虽然大多数短信错误都是暂时的，但当配置文件长时间遇到传送错误时，他们不太可能再次接收消息。您可以使用以下片段捕获这些配置文件。 – 如果某人可以或不能接收短信 > 可以接收 > 短信 和
- 过去 26 周内某人做过（或未做过）的事情 > 收到短信 > 0 次
- 某人做过（或未做过）的事情 > 在过去 26 周内至少有 5 条未能发送短信
- 某人做过（或未做过）的事情 > 在过去 26 周内至少有 5 条未能发送短信
- 某人已完成（或未完成）的操作 > 未能发送短信的次数总计至少为 2 次
- 某人已完成（或未完成）的操作 > 未能发送短信的次数总计至少为 2 次
- 某人做过（或未做过）的事情 > 一直以来至少有一次无法发送短信
- 某人已完成（或未完成）的操作 > 未能发送短信的次数总计至少为 5 次
和
其中故障类型等于设备无法访问 或
其中故障类型等于设备已断开连接 或
其中故障类型等于设备无法访问 或
其中故障类型等于设备已断开连接 或
其中故障类型等于无效的手机号码 或
其中故障类型等于未知错误
删除短信同意
一旦 SMS 联系人因长时间无法接收消息而不再为您在 Klaviyo 的企业产生任何收入，您有 2 个选择：
- 让他们成为订阅者并继续定期给他们发短信
- 完全删除短信同意
如果您愿意，您可以在短信配置文件上保留短信同意并将其排除在发送之外。如果他们将来再次联系，您就有机会发送短信。但是，您应该继续每月给他们发短信，以维持与他们的关系，并降低他们取消订阅或将消息标记为垃圾邮件的风险。继续向他们发送消息还可以帮助确定错误是暂时的还是永久性的。如果您选择取消短信同意，您将无法再向联系人发送短信，除非他们重新订阅。创建长期错误段后，请按照以下步骤从配置文件中删除短信同意：
请注意，如果您删除短信同意，个人资料将完全取消订阅该频道。除非他们重新订阅，否则您将无法向他们发送消息。
- 在您的细分中，选择管理细分。
- 选择将段导出为 CSV。
- 在导出向导中，检查 电话号码 和 国家/地区 字段。
- 单击开始导出。
- 在 Klaviyo 的左下角，单击您的品牌名称。
- 选择设置 > 其他 > 配置文件维护。
- 滚动到导入 SMS 取消订阅部分。
- 单击浏览文件并上传短信联系人的 CSV 文件以取消订阅。
- 单击取消订阅电话号码。
- 单击取消订阅电话号码，确认您在模式中的选择
该过程可能需要几分钟才能完成。
结果
取消订阅因错误而无法接收消息的联系人后，您将只剩下那些可以成功接收短信的联系人。