短信和彩信制作指南

你将会学到

了解如何在 Klaviyo 中构建 SMS 消息，包括配置内容、SMS 限制和最佳实践。查看短信入门，了解如何开始使用短信。

开始之前

在开始在 Klaviyo 中创建和发送 SMS 消息之前，您需要：

• 在您的帐户中打开短信。 – 拥有您要发送至的国家/地区的短信发送号码。

如何创建短信或彩信

通过单击特定流程或活动名称来创建 SMS 内容。 – 对于短信营销活动：选择名称和收件人，然后导航至内容步骤。 – 对于流程：添加 SMS 组件并选择编辑。

短信

SMS 是不含图像或 GIF 的纯文本消息。与所有短信一样，短信可以包含表情符号和特殊字符；但请注意，它们缩短了字符限制。短信字符数限制为：

• 160 个字符

或

• 70 个带有表情符号或特殊字符的字符

彩信

您可以在短信中使用 GIF 以及静态和动态图像。虚拟联系人卡也算作彩信。彩信仅适用于：

• 美国免费电话号码和短代码
• 加拿大免费电话号码
• 澳大利亚长代码

要包含图像或 GIF，请单击添加图像/GIF 并选择您的媒体。请注意，当您添加图像或 GIF 时，该消息将变成彩信，其积分比短信更多。 彩信 最多可包含 1600 个字符，并且媒体必须采用以下格式之一：

• 巴布亚新几内亚
• JPEG
• 动图

您还可以选择上传 WebP 文件，Klaviyo 可以将其转换为 PNG 文件。 MMS 不支持其他文件类型，例如 MP4。如果您选择上传图像，Klaviyo 的自动图像压缩 工具会优化清晰度并确保快速加载时间。有关使用图形的更多详细信息，请查看MMS 图像和 GIF 最佳实践。

短信最佳实践

在撰写信息时，遵循这些注意事项非常重要。 | | |

执行

为什么要将短信控制在 153 个字符以下？

您只有几秒钟的时间给收件人留下印象。当您的消息简短时，收件人可以立即看到文本的价值。此外，SMS 消息仅限于：

• 通常 160 个文本字符
• 70 个字符（如果有任何符号、表情符号或特殊字符）
• 符号示例：© 和 ™
• 特殊字符示例：λ 和 ń

如果您有任何个性化或事件变量，您的消息将不会全部具有相同数量的字符。例如，假设您想使用变量 {{first\_name|default:’friend’ }} 包含某人的名字，Klaviyo 估计名字有 6 个字符。但是，如果收件人的姓名是“Alexander”，则实际字符数为 9。因此，在短信中保留一些额外字符非常重要。请注意，当 SMS 超出 1 条消息时，Klaviyo 在后端包含一个标头，以便运营商知道 2 条消息是一起发送的。每个消息段的标题大约需要 7 个字符，这意味着 2 个 SMS 段的字符总数限制为 306。为什么要包含使用 Klaviyo 链接缩短器的链接？

作为最佳实践，请始终在短信中包含链接并使用 Klaviyo 的链接缩短程序。 SMS 的一个关键指标是点击率，因为几乎所有 SMS 消息都会被打开。 如果消息中没有链接或链接未缩短，您将无法深入了解短信和彩信的执行情况，因为 Klaviyo 将无法跟踪消息。缩短的链接通常为 24-25 个字符，但这可能会有所不同。如果您希望 iOS 10+ 用户看到您的链接的预览，您需要执行两件事：

• 在链接开头包含 http:// 或 https://
• 将链接放在消息的开头或结尾

请注意，要实现此功能，链接后面不能跟有任何其他文本（包括选择退出语言）。此外，这仅在每条消息只有一个链接时才有效。 为什么通过模板变量添加个性化？

就像电子邮件一样，短信对于收件人来说越个性化，效果往往就越好。但请注意，使用变量时，确切的字符数将根据收件人的不同而有所不同。要通过配置文件属性添加个性化，您可以使用个性化下拉列表中的任何属性，该下拉列表显示 Klaviyo 中可用的所有自定义和配置文件变量。例如，使用此功能，您可以通过名字（如果已知）来称呼收件人。如果不是，您可以使用通用术语，例如“朋友”。

在流程中，您还可以选择添加事件标签。例如，在废弃的购物车流程中，您可以显示某人留下的第一个商品的名称。 为什么要遵守合规性规定？

短信比大多数其他营销渠道受到更严格的监管，因此注意合规性尤为重要。不遵守这些法律可能会导致运营商屏蔽您的消息甚至罚款。根据收件人所在的位置，可能适用不同的规则。为了方便起见，我们建议不要调整 Compliance 选项卡中的设置。这些选项仅适用于该选项下面列出的国家/地区的收件人，并且被认为是这些地区的最佳实践。请注意，通常需要取消订阅说明或选择退出链接。 为什么我在发短信之前需要征得同意？

您需要获得适当的许可才能给某人发短信。在大多数国家/地区，向未明确选择短信营销的任何人发送短信或彩信是违法的。仅拥有某人的电话号码是不够的。确保您从合法来源（即注册表、现场活动、结帐页面上选择加入）获得了客户的电话号码。 Klaviyo 绝不会向未经同意的个人资料发送短信。有关更多信息，请参阅有关[如何收集短信同意]的文章(https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/360035056972)。 为什么我要限制每月的短信数量？

最佳做法是每月向单个 SMS 收件人发送 2 到 6 次短信。就像您的电子邮件一样，您需要确保在发送短信时遵守固定的时间表。此外，为注册欢迎系列或放弃购物车的人创建客户旅程，并计算出您与该人沟通的频率。您不想与客户沟通太少或太多。每月发送 2 到 6 条消息都是一个不错的开始节奏。

不该做的事

为什么我不应该使用文字或缩写词？

虽然使用文字或缩写词来缩短消息可能很诱人，但不建议这样做。除非您知道您的受众既理解又喜欢它们，否则使用首字母缩略词可能会让您的收件人感到困惑。如果您的受众了解并欣赏文本语音，仍然要小心不要过度使用它（即，不要在大部分信息中使用它）。 GIF 和图像不是总是更好吗？

虽然每个受众都不同，但彩信的表现通常与短信相似。就性能而言，大多数情况下，SMS 的性能往往优于 MMS。彩信也并非在每个国家/地区都可用。当可用时（例如，美国和加拿大），彩信比短信可提供更多积分。话虽这么说，GIF 和静态和动态图像 可以增强您的短信效果。它们非常适合产品发布或废弃购物车提醒。我们建议您测试 MMS 的性能，以了解 MMS 在哪些方面影响最大。 为什么我不应该过度依赖表情符号？

表情符号可以产生影响，但像缩写词和文字说话一样，应该谨慎使用。过度使用它们可能会惹恼你的观众，而且并不是每个观众都会对表情符号做出积极的反应。表情符号可以代替文字，但整条消息都是表情符号可能会让收件人感到困惑。我们建议对您的受众测试表情符号，看看他们是否喜欢它们，并了解您应该发送它们的频率。请记住，仅使用 1 个表情符号会将短信的字符数从 160 个减少到 70 个。为什么我不应该在上午 9 点之前或晚上 8 点之后发送？

当您发送短信时，您需要在上午 9 点到晚上 8 点之间发送。以收件人当地时间。最有可能的是，在早上太早或在晚上太晚发送短信会导致转化次数减少，并导致更多人取消订阅与您的通信。对于流量，有安静时间，这会根据收件人电话号码的国家/地区代码限制 SMS 消息可以发出的时间。对于营销活动，您必须按国家/地区对订阅者进行细分，并注意他们的当地时间。如果您的活动可能会违反安静时间，Klaviyo 会向您发出警告。测试您的收件人何时愿意收到您的来信。例如，许多电子商务企业发现在周日中午左右发送可以带来更好的性能。

预览您的消息

要预览消息，您可以执行以下任一操作：

• 在短信编辑器中以特定收件人的身份查看您的消息
• 向您的手机发送测试消息

以特定收件人的身份查看您的消息

当您开始创建邮件时，您将看到该邮件发送给特定国家/地区的特定收件人后的外观。可以从预览的正上方选择国家/地区。

要查看您正在预览的配置文件，或选择不同的配置文件，请点击右上角的预览和测试。对于列表和分段触发的流程，您可以搜索帐户中的任何配置文件，或从添加到列表或分段的 10 个最新配置文件中进行选择。基于日期属性的流类似，只是它们只会显示具有触发流的日期属性的配置文件。当涉及指标触发的流时，该模式将显示流触发器的 10 个最新事件以及关联的事件变量。与配置文件属性一样，您只需单击其中一个变量即可将其复制到剪贴板。

向个人手机发送测试消息

您还可以向您的电话号码发送消息预览。对于付费帐户，每个帐户每天的预览次数限制为 200 次，而免费帐户的预览次数限制为 25 次。发送预览：

1. 点击右上角的预览和测试。
2. 选择您的国家/地区代码。
3. 添加您的电话号码。
4. （可选）如果您打算将来使用该号码进行测试，请选择选项将电话号码保存为默认测试收件人。
5. 如果您想一次向多人发送预览，请点击添加电话号码，然后重复这些步骤。
6. 单击发送测试。 ！[](https://klaviyo.zendesk.com/hc/article_attachments/33627692521883)

其他资源

• 课程：短信入门
• 获取有关构建 SMS 程序的建议：
• 博客文章：[各个级别的短信营销策略[+12个专业技巧]](https://www.klaviyo.com/blog/sms-marketing-strategies)
• 指南：Klaviyo SMS 成功的战略指南