RCS 入门
一旦在您的 Klaviyo 帐户中激活了RCS 代理，RCS 就成为您拥有活跃代理的国家/地区中所有短信的默认消息格式。这意味着通过活动、流程或对话发送的任何短信都将自动通过 RCS 传送到支持 RCS 的设备。不具备 RCS 功能的收件人将收到短信回退。
为什么我们将 RCS 设置为默认
RCS 为品牌和客户提供更好的消息传递体验；在大多数国家/地区，您可以通过 RCS 以与 SMS 相同的速率发送纯文本消息，同时获得更丰富、更可靠的渠道的优势。 RCS 相对于 SMS 的优势包括：
- 经过验证的品牌发件人 ID (SID)： 消息是通过您经过验证的品牌名称发送的，可建立信任并提高客户的认可度。 – 现代数据网络： RCS 通过基于 IP 的网络传送，与传统 SMS 通道相比，这提高了传送能力和吞吐量。 – 打开收据： 您可以了解消息何时被打开，这是短信无法做到的。 – 单线程通信： 所有客户对话都在一个品牌线程中维护，而不是分散在多个线程中。 – 特殊字符支持：RCS 支持特殊字符而不减少字符限制，允许您使用表情符号、符号和重音字符而不影响字符数。 – 无消息附加组件：RCS 消息不需要组织前缀或消息正文中的选择退出指令，为您的实际消息提供更多空间。此外，如果您同时使用 RCS 和 SMS，消息将出现在单独的线程中；从无品牌数字发件人发送的任何 SMS 消息都可能被误认为是垃圾邮件，因为客户会将您经过验证的 RCS 代理视为合法来源。
为什么我们不在 RCS 中包含消息附加组件
组织前缀
RCS 消息是从经过验证的品牌发件人 ID 发送的，该 ID 会向收件人显示您的品牌名称和徽标。这使得组织前缀变得不必要。
选择退出说明
RCS 消息不需要将选择退出指令附加到每条消息中。这是因为 RCS 通过代理信息页面包含本机选择退出功能，收件人可以在其中单击“阻止发件人”以停止接收消息。品牌可以选择手动附加选择退出指令，但 Klaviyo 不会自动将其附加到每条 RCS 消息中。 笔记。如果收件人回复“停止”或其他同等内容，Klaviyo 将始终通过 RCS 和 SMS 处理选择退出。
最佳实践：
在最初的欢迎消息中包含简短的说明，例如“通过回复 STOP 随时选择退出”，并偶尔提醒收件人。由于 RCS 提供内置的选择退出选项，并且我们将始终处理 STOP 和其他等效选项，因此无需在每条消息中包含说明。
支持的短信功能
Klaviyo 中 SMS 可用的所有功能也适用于 RCS。有关详细信息，请参阅我们的短信帮助中心文章。
短信回退
由于并非所有运营商和设备都支持 RCS，因此每条 RCS 消息都包含 SMS 回退。这可以确保：
- 支持 RCS 的收件人获得 RCS 版本
- 其他人仍然会收到您的短信消息
您可以单独自定义短信后备，以优化短信并降低成本（例如，通过删除特殊字符或媒体。## 合规和同意
所有 SMS 规定也适用于 RCS，因为这两个渠道都是通过运营商管理的网络提供的，并出现在移动设备上的同一个收件箱中。这意味着：
- SMS 同意适用于 RCS，反之亦然。 您可以将 RCS 消息发送到现有的 SMS 列表，而无需重新获得同意。 – 选择退出适用于两个渠道。 如果收件人选择退出 RCS，您将无法恢复向他们发送短信。他们选择退出所有短信。发送 RCS 时，请始终遵循当地 SMS 合规性要求（例如选择加入规则、禁止内容等）。
纯文本 URL
纯文本 URL 在 RCS 丰富卡中不可单击。这会影响计划的活动和现有的图像流程。
预定活动
对于预定的活动，Klaviyo 将 SMS 内容复制到 RCS 版本中。 如果消息包含图像，它将被格式化为丰富的卡，并且消息中的任何纯文本 URL 将不可单击。在发送带有图像的营销活动之前，请将所有 URL 移至按钮后面，以确保您的链接保持交互性。
现有流程
激活 RCS 后，Klaviyo 会将您现有的 SMS 副本复制到每条流消息的 RCS 版本中，以便您的消息继续到达所有收件人。但是，如果流消息包含图像，我们将不会将图像复制到 RCS 版本，直到您编辑该流。这是因为RCS中的图像必须使用富卡发送，而富卡不支持纯文本URL。我们这样做是为了避免发送带有无效链接的消息，并确保您可以为包含链接的按钮选择正确的标签。激活 RCS 后，查看任何带有图像的流消息，如果您希望将图像包含在 RCS 版本中，请将任何 URL 移到按钮后面。
联系卡
联系人卡片是一种特定的 MMS 消息类型，因此 RCS 不支持。 RCS 支持强大的联系页面，而不是联系卡消息，该页面通常称为您的 RCS 代理“联系卡”。当订阅者收到 RCS 消息并点击联系人个人资料图片时，他们将被定向到其消息应用程序中的您的联系页面。保存 RCS 联系人的能力取决于用户的移动设备和消息应用程序。有关如何确保邮件保留在主收件箱中的更多信息，请参阅了解 iOS 上的未知发件人过滤及其如何影响 RCS。
现有流程
查看包含联系人卡片的任何现有流程并更新 RCS 版本以删除提及联系人卡片或使用条件拆分 以避免将消息发送到支持 RCS 的设备。
暂停 RCS
如果您想停止发送 RCS 消息，您可以停用您的 RCS 代理。停用后，所有短信将恢复为 SMS 传送。 – 将来，您将能够直接在 Klaviyo 设置 中执行此操作。 – 目前，如果您想在特定国家/地区暂停 RCS，请联系 Klaviyo 支持。 笔记。当您暂停 RCS 发送时，RCS 编辑器和历史开放事件数据等 RCS 功能将在您的帐户中保持可见。
入门时的最佳实践
- 查看计划的营销活动： 如果您的营销活动包含图像，请将所有 URL 移至按钮后面，以确保链接在 RCS 版本中保持可点击状态。
- 审查现有流程：
- 对于任何带有图像的流消息，编辑消息以复制图像并将所有 URL 移至按钮后面，以确保链接在 RCS 版本中保持可单击状态。 – 对于任何带有联系人卡的流消息，请更新 RCS 版本以删除对联系人卡的提及，或使用条件拆分以避免将消息发送到支持 RCS 的设备。 – 监控性能： 使用未结收据来跟踪参与度，但请注意，已读收据在 iOS 上默认关闭，在 Android 上默认打开。这意味着已读回执并不能完全准确地衡量谁查看了您的消息，因为大多数 iOS 设备不会返回已读数据。 – 根据需要进行分段： 如果您希望仅发送给支持 RCS 的收件人，请在分段中使用 RCS 功能属性。 – 检查账单预测： 虽然纯文本 RCS 通常与 SMS 定价相匹配，但添加丰富的内容（图像、按钮、轮播）将增加信用使用量。发送前请务必查看您的帐单预测。
已知的 iOS 渲染问题
发送丰富的 RCS 消息时，请注意 iOS 设备并不总是一致地呈现内容。已知问题包括：
- 在 iOS 上，丰富卡片中的图像可能会比在 Android 上更严重地被裁剪，特别是当卡片标题或描述很长时（请参阅如何在 Klaviyo 中创建丰富的交互式 RCS 消息 了解更多详细信息）。 – GIF 在 iOS 上将显示为静态图像（无动画）。 建议：
- 保持卡片标题和描述的长度大致相同，以提高 iOS 上的布局一致性。 – 避免在图像边缘嵌入关键内容或文本，因为 iOS 上的裁剪更加激进。 – 在发送之前在 Android 和 iOS 上预览消息，以确认跨设备的可接受的渲染。
常见问题解答
我需要在每个活动或流程中手动启用 RCS 吗？
不会。一旦您的 RCS 代理被激活，RCS 就会自动成为默认的短信格式。对于支持 RCS 的收件人，所有短信活动、流程和对话都将使用 RCS。 如果收件人的运营商或设备不支持 RCS，会发生什么？
他们将自动接收短信回退。您无需采取任何操作来确保消息传递。 我可以选择仅通过 RCS 或仅通过 SMS 发送消息吗？
是的。虽然默认情况下 RCS 始终会发送到支持 RCS 的设备，但您可以使用 RCS 功能属性 选择仅定位支持 RCS 或仅支持 SMS 的收件人：
- 细分：建立具有 RCS 能力或不具备 RCS 能力的联系人的受众群体，并将您的营销活动仅发送给该群体。 – 流中的条件分割：使用 RCS 功能属性在流中创建条件分割。当您想要为每个受众单独制定策略时，您可以运行仅 RCS 或仅 SMS 的营销活动和流程。 RCS 的费用比 SMS 贵吗？
对于基本的纯文本消息，在大多数国家/地区，RCS 的费用通常与 SMS 相同。然而，对于丰富的消息（例如丰富的卡片），成本通常更高
如需定价，请联系我们的销售团队。 RCS启用后我可以停止使用吗？
是的。您可以停用 RCS 代理，所有消息将恢复为 SMS。目前，这需要联系 Klaviyo 支持，但将来您将能够在设置中管理它。 RCS 是否支持接触式卡？
不可以。联系人卡片无法通过 RCS 发送，因为您无法将 RCS 座席保存为联系人。如果您的任何现有消息包含它们，请更新 RCS 版本以删除对联系人卡片的提及，或使用条件拆分以避免将消息发送到支持 RCS 的设备。有关如何确保邮件保留在主收件箱中的更多信息，请参阅了解 iOS 上的未知发件人收件箱及其如何影响 RCS。 我需要单独同意 RCS 吗？
不需要。SMS 和 RCS 具有相同的同意要求。如果您已获得短信同意，您可以将 RCS 发送到该配置文件。但是，如果有人选择退出 RCS，则该选择退出适用于所有短信，并且您无法切换回向他们发送短信。